售后服务方案15篇[精]
为了确保工作或事情顺利进行，时常需要预先开展方案准备工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编为大家收集的售后服务方案，欢迎大家分享。
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售后服务方案1
工程售后服务方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
为了更好地将本次灯光亮化工程的`售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：
1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。
2、本公司郑重承诺：
2。1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。
2。2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。
2。3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。
3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。
4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。
售后服务方案2
售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：
一、服务
1、安装调试服务
（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；
（3）我公司提供技术培训；
（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。
（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。
2、售后网络服务
（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。
（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。
（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。
贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。3售后电话服务
（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。
（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。
（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必须与之处理。
（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。
（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上门服务
关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下：
第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。
第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。
第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。
第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。
第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。
第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。
上门服务人员需注意事项：
（1）上门服务时出示“上岗资格证”。
（2）公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发现，必须加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见；
（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。
（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；
（5）上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。
（6）上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。
5、退货服务
在我公司为你提供的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程：
（1）顾客对产品提出异议
（2）公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的.培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。
（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本情况、退货缘由、意见）
（5）售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。
二、售后服务信息
在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，()了解客户需求信息，完善公司产品。
1、信息收集
（1）信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。
（2）售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。
（3）售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。
（4）售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。
2、信息整理分析
（1）由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。
（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。
（3）对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。
（4）归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。
（5）对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟悉；必须使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。
售后服务方案3
技术服务：
1、技术方案设计：
透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；
2、施工技术指导：
项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；
3、带给咨询：
在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；
4、用户培训：
项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：
创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。
1、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的.保修范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；
2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；
4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；
2、保修期外售后服务答应
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费或收据。
3、售后服务工作安排
（1）年检和颐养，每一年两次免费上门颐养，由公司指定特约服务单位进行；
（2）应急维修。
4、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量题目及安装题目的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：
（1）用户自我拆动形成损坏或经非特约服务单位拆动形成的损坏；
（2）用户自交运输、保管不当或未按说明书要求利用形成的损坏；
（3）主要部件超过响应的保修期的；
（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。
对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具或收据。
5、人员培训安排
安装调实验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时光：工程验收合格后2日内；
地点：具体地方需要贵方协助安排；
对象：设备管理人员、水电工及相关用户
资料：
（1）本太阳能热水器的运行道理及掌握过程；
（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；
（3）控制系统的参数设置及操作；
（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；
（5）系统常见的故障及解决办法。
目标：
（1）利用户能够正确利用太阳能热水器，制止在利用热水时形成损伤；
（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏；
（3）使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行道理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
售后服务方案4
一、故障和服务级别定义
我公司可以严苛按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：
1、故障等级划分。
一级故障（关键性故障）：指设备或软件在运转中发生系统中断或服务中断，引致设备的基本功能无法同时实现；其他业务中断10分钟以上或引致关键业务数据遗失的故障。
二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。
三级故障（次要故障）：指设备或软件在运转中发生的，影响系统功能和性能，但关键业务不受到影响的故障。
2、服务故障级别响应时间。
二、服务内容
我方承诺提供的服务如下：
1、电话积极支持服务
我方通过电话为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。
我方成立7×24的值守积极响应电话，并精心安排存有经验的工程师拒绝接受报障。当设备或软件发生故障时，招标人通过我方制订的值守积极响应电话展开报障。当我方须要查询有关资料再对招标人的问题展开答复时，对于a和b服务等级，保证10分钟内答复；对于c服务等级，保证半小时内答复。
2、现场支持服务
对于通过电话积极支持无法化解的设备或软件故障，或招标人指出关键的事情，我方可以迅的
速提供无推诿现场技术服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。
3、应急备机备件服务
我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进行进一步维修或更换。
4、县丞服务和重点确保服务
我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。
我方顺利完成现场设备和软件县丞后须要协调招标人工程师核对县丞记录表。我方在县丞顺利完成后三个工作日内递交县丞报告。我方可为招标人创建系统修理档案，并根据系统运转情况向其提供更多设备和软件的升级、改建、更改的建议和方案。在系统县丞过程中我方须要根据招标人须要对招标人工程师展开现场培训，提供更多存储基本采用和检查文档，便利招标人工程师展开日常采用与保护。
5、交流培训
我方可以定期与客户运维人员积极开展技术交流，并对客户展开有关设备日常保护的培训。
6、调整技术支持
我方按订货人明确提出的时间建议及操作方式建议，准时到达现场提供更多技术支持服务（包含订货人在展开双机布局、硬件迁址、系统升级、系统割接等工作时，投标人协调顺利完成系统停在、启及故障确定等工作）。我方工程师应当协调订货人对系统运转情况展开分析，保障系统的平衡运转。
三、服务响应流程
1、收到客户服务命令。
2、确认支持方式（电话&现场）。
3、对故障展开推论（设备硬件故障&设备软件调整）。
4、设备硬件故障（对设备进行rma操作）。
5、设备软件故障（对设备展开软件调整）。
6、确认设备故障消除。
7、向客户意见反馈实行情况。
1.公司的售后服务宗旨
冠金公司从设立之初就将“秉持客户视角观，即为东站在客户的角度去检视我们的工作”做为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的令人满意才就是我们的顺利”就是客户服务部一直的崇尚，客户的令人满意一方面源自对工程质量的令人满意，更关键的将就是今后短时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供更多全面的售后服务和积极支持，使用户用的安心、使高兴。
2.公司对于售后服务的承诺
售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：
●设备加装和初验阶段
●系统试运行和设备最终验收阶段
●免费保护期内
●免费维护期后
在每一阶段，所提供更多的服务内容如下：
售前服务：
1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于led显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供更多完备的解决方案：对客户的市场需求和生产产品用途全面系统的'分析并在不能少于两天之内为用户提供更多最详细、最合适、性价比最低的设计方案，并使客户能够准确精确的挑选自己所须要的产品，掌控工程预算。而令用户的资金投入充分发挥出来最小的经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所展开特别服务
售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。
1、在免费确保期间，一切由于元器件质量原因或生产加装工艺原因引起的故障均赢得无条件的免费修理，但违背操作规程或国家规定的不容畏惧的外部因素除外，针对此类因素只缴纳工本费。免费质保完结后，服务用酌情缴纳。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户明确提出的修理和协助建议给与最快的积极响应，用户明确提出修理提出申请后，确保在最短的时间内，以最快的方式派遣技术人员至现场检修。
4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。
5、在免费质保期间，我公司确保定期巡查，定期派出工程人员上门保护。
回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。
县丞：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访调查客户，介绍客户对我们的产品、服务的令人满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌控一手资料，也为相同客户提供更多存有针对性的服务。
售后服务方案5
技术服务：
1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案；
2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；
3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询；
4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：
本公司拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。当系统运行出现故障时，请拨打本公司的'服务电话，提供上门服务，接到用户通知后，三个工作日内派人到现场排除故障。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺：
浮标及软硬件系统提供一年的免费保修期（海上交通由业主提供）
2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排
年检和保养，日常维护
（1）日间巡查：浮标是否丢失；状态是否完好；位置是否准确；视觉是否清晰；供电系统是否正常等。灯光颜色是否正常；夜间视距效果；闪频是否稳定。
（2）每月1次，定期清洗传感器探头；根据不同设备技术要求，定期校准；
（3）检查供电系统；数据采集设备、通信系统、软件系统；检查电缆线，接口防水处理；
（4）定期清扫，拭擦电池板，清除鸟粪；参照航标维护规范执行
日常保养
（1）定期涂刷油漆防腐处理（半年/次）；
（2）定期铲除浮标附着物（1年/次）；
（3）检查锚链磨损程度；
备注：另根据环境实际情况，如暴风雨期间前后，增加保养维修次数。
应急维修
系统发生故障后可拨打我公司的服务电话
4、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：
（1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；
（2）用户、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；
（3）主要部件超过相应的保修期的；
（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、设备被盗造成系统不能正常工作等）。对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时间：工程验收合格后2日内；
地点：具体地方需要贵方协助安排；
对象：设备管理人员、水电工及相关用户
内容：
（1）系统运行原理及控制过程；
（2）各设备大体结构和工作原理；
（3）控制系统的参数设置及操作；
（4）运行及使用过程中的注意事项；
（5）系统常见的故障及解决办法。
目标：
（1）使用户能够正确使用，避免在使用时造成损伤；
（2）使用户能够正确使用，避免对系统造成破坏；
（3）使设备管理人员能够详细了的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
售后服务方案6
一、售后服务宗旨
服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效
率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。
二、 售后服务承诺
我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10
分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。
三、 服务人员配置
售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、
服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。
售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：
四、 保修服务内容
1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。
其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；
供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。
2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；
3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
五、 保修期内免责申明
产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：
1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；
2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；
3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；
4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；
5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；
六、 延伸售后服务
为免除业主对我公司产品保修期外的`后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。
1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。
2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。
保养服务的具体工作内容如下：
1）清洗室内机回风过滤网；
2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；
3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况；
4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；
5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；
6）检查机器运行有无异常声音。
3、设备维修服务：
在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。
七、 配件供应
为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的
机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。
八、 服务监督和投诉
1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；
2）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满意答复；
3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。
九、机组维修保养工作内容（保修期内服务）
1只针对机组本身的保养工作内容
1.1 空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）
1.1.1检查外接供电是否正常。
1.1.2检查制冷剂静态压力。
1.1.3清洁机组翅片式换热器。
1.1.4检查压缩机油温加热。
1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。
1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。
1.1.7检查测试机组故障保护功能。
1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。
1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件。
1.2使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）
1.2.1检查各主要零部件的状况。
1.2.2检查机组管路及其配件的状况。
1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。
2、针对水系统的保养工作内容
2.1空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次）
2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。
2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。
2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。
2.1.4检查清洁水过滤网。
2.1.5检查水系统有无泄漏。
2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。
2.1.7检查管路保温状况。
2.1.8检查水泵运行状态。
2.1.9检查水流开关状态。
售后服务方案7
一、 活动主题：“现代汽车一家亲 服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉 清新车居，健康同行 随着温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的.品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。
二、 活动目的：
1) 馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象；
2) 提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户；
3) 帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利；
三、 活动周期：
活动准备：活动下发 – 5月18日活动开展： 6月18日 – 8月18日四、 客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。
五、活动内容
现代汽车一家亲 服务健康行
夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。
从2**年6月18日至2**年8月18日，只要你在售后消费，
惊喜等着你，
让你“快”到家
“省”到家
“漂漂亮亮”到家
感恩回馈
惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查
惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。
惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。
惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次
惊喜5：更换全合成机油材料费9折
惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶
惊喜7：更换电瓶人工费5折
惊喜8：更换轮胎人工费5折
惊喜9：养护用品清洗9折
惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车）
惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。 惊喜12：当天日常维修费用达到880元，赠送内清洗一次。
惊喜13：当天日常维修费用达到1580元，赠送四轮定位一次。
惊喜14：当天日常维修费用达到1880元，赠送全车封釉一次。
惊喜15：安全免费检测，主要针对发动机冷却，空调暖风，风窗，
车轮，制动，照明，免费添加油液，车内易燃物品检查，底盘等系统的检测，
欢 迎 您 常 回 家 看 看
详情请咨询售后服务热线
售后服务方案8
技术服务:
1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；
2、施工技术指导：项目实行的过程中存有专门的技术人员指导，保证工程质量；
3、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：
“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”
本公司创立十年以来，已具有一套健全的质量保证体系，并借由了iso：国际质量体系证书，每户一张保修卡，其卓越的品质使你并无后顾之忧。为便利用户，本公司推行三级售后服务体系，在全国各地均成立办事处。当系统运转发生故障时，恳请拨通本公司当地代理的服务电话，4小时领略到上门服务，收到用户通告后，12小时内派人至现场排除故障。个性表明：公司客服中心成立存有24小时免费服务电话：——和——，可以随时回复用户明确提出的问题。公司还为客户创建用户档案，定期展开质量追踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺
本公司诚恳允诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）质保叁年，管路配件及电器部分质保壹年，终身领略到维修服务。
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；
2、储热水箱发生漏水现象，保修期内免费更改；
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；
4、支架变形无法正常采用，保修期内免费更改；
2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统修理，贵方需承担零部件成本费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方表明并出具收费标准，请示贵方同意后，我方实行修理。缴纳的修理费用我方将向贵方领略到有效率收费发票或收据。
3、售后服务工作安排
（1）年检和维修保养，每年两次免费上门维修保养，由公司选定特约服务单位展开；
（2）应急维修。
4、修理或保护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：
（1）用户自我拆动导致损毁或经非特约服务单位拆动导致的损毁；
（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；
（3）主要部件少于适当的保修期的；
（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。
对由上述状况出现的系统修理，贵方必须分担零部件成本费及修理人工费，普通配件以市场价格为依据，专用太阳能配件以我公司的领略到的售后配件价格为依据，所有缴纳的修理费用，我方均出示发票或收据。
5、人员培训安排
加装调试环评完，环评合格资金投入运转以后，我公司将非政府贵方有关人员展开培训，具体安排如下：
时光：工程验收合格后2日内；
地点：具体内容地方须要贵方帮助精心安排；
对象：设备管理人员、水电工及相关用户
资料：（1）本太阳能热水器的运转原理及掌控过程；
（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；
（3）控制系统的参数设置及操作方式；
（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；
（5）系统常用的故障及解决办法。
目标：（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；
（2）并使用户能恰当采用太阳能热水器，防止对太阳能热水器导致毁坏；
（3）使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
为了更好的服务用户的市场需求，搞好指导采用及时售后服务工作，我方本着“一切崇尚高质量、高品质、用户令人满意为宗旨”的精神。以“贴心的服务、可信的产品质量”为原则向用户搞如下允诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的生产和检测均吻合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的`要求。
3、我方所领略到的产品在质保期内如果存有质量问题，我方愿分担一切职责。
二、交货期承诺：
我方保证所领略到的产品按照须要方建议时光将货物送至选定地点，若贵处存有特殊要求，须要提早竣工的，我方可与贵处协商，保证及时满足用户贵处的市场需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题已连续三次修理仍无法正常采用的，我方允诺更改同品牌、同型号崭新设备，并对产品质量推行“三包”服务。在质保期外，领略到设备的更改、修理只缴纳零配件成本费用，不缴纳人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、创建合理的销售服务管理制度及体系：
1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、购中服务。为避免用户使用不当而导致不必要的损失，在产品采用过程中，公司将派遣有关技术人员至基层向用户展开技术指导。保证恰当采用该产品，使用户用得安全，安心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务言明：本公司所领略到的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运转环评后，我公司指派专业工程师负责管理在现场为贵单位领略到不受到人员管制的修理和采用操作方式培训，每年公司非政府培训2次。培训资料包含：设备恰当操作方式采用科学知识；辨识初级故障及必要的恢复正常方法；常见故障确定方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
售后服务方案9
一、风险控制措施
（一）原材料缺少
1、原材料数量不足。
2、原材料缺货，即订而不发。
3、原材料配送与增订不符，影响甲方食品加工。
4、未知或恶劣天气等特殊状况。
我公司应急小组出动，向与公司签订合同的长期供货商采购同样的食品，以免发生食品供应不足的现象。
如市场缺少同样商品。我公司应急小组应采购等值、等量的食品，并与甲方商议，调换。并且第二次运输食品时，把缺少的食品送至甲方指定地点。
（二）出现食品安全质量问题
由项目负责人通知公司在规定时间内补足。把质量符合要求的食品全部撤回，并通知公司马上运输一批新的食品进行补充。并且委托有关部门进行检测，达到质量要求。
如遇见加工时发现食品安全质量问题由项目负责人通知我公司，并及时通知甲方不得就餐，我公司马上派专车把不符合质量要求的食品撤回，并委托相关部门检验。
（三）交通事故应急预案
为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：
1、发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。
2、当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。
3、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。
4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。
5、发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。
（四）客户反馈投诉处理,后期服务的保障
建立服务预警系统:化解顾客抱怨的最佳时机是在事前，以预防为主，补救为辅，即在问题出现前预见到问题即将发生而予以避免。我们建立严格的标准,确保杜绝产品质量,服务等各个方面的问题。
建立客户反馈系统：我们鼓励客户出现问题及时反馈，利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源，这样才能促进我们工作的不断改进。
快速解决问题并反馈：针对贵单位所反馈的问题,保证在24小时内拿出解决方案,并不断优化我们的服务。
以上承诺我公司会一如既往的贯彻执行，切实落实。
（五）应急保障通讯
1、我公司派遣同志担任本项目的项目负责人兼食品安全管理员，全过程监管服务过程，跟踪落实各个环节，避免食品质量安全事故的发生。
2、服务热线：
（六）产品检验保证措施
1、目的
为了保证食品的质量以及食品的安全，特制订食品安全自查管理制度，保证落实质量安全企业主体责任。
2、适用范围
适用于公司内对质量安全有关的管理层及各职能部门和有关人员。
3、职责
（1）质量负责人：负责食品安全自查工作的协调、管理工作，批准食品安全自查方案和自查报告。向公司管理层报告食品安全自查结果。
（2）自查组长：提出自查小组名单，全面负责食品安全自查实施活动，食品安全自查审核方案和食品安全自查报告。
（3）质保部：负责起草食品安全自查方案，组建食品安全自查小组，按照食品安全自查计划实施自查，起草自查报告。对不合格项目的整改、实施效果进行确认。
（4）自查小组成员：按照食品安全自查计划及时实施自查，提交自查报告。
（5）受检部门：在职责范围内，协助自查，负责本部门不合格项目的整改措施的制定和实施。
4、要求
（1）起草食品安全自查的策划
1）自查频次：每次采购不少于1次。
质保部每年初起草食品安全自查方案，在每个年度内所进行的安全自查，并覆盖所有的相关部门。
2）当有情况时，需追加食品安全自查。 A）发生了严重产品质量问题或外界有重大投诉；
b）组织的内部机构、生产工艺、质量方针和目标等有重大改变。 3）食品安全自查方案的准则、范围、频次和方法由质保部提出，质量负责人批准实施。
（2）食品安全自查的准备
1）由自查组长提出食品安全自查实施计划，质量负责人批准，经批准生效的食品安全自查实施计划表中的自查组长和自查小组成员即被指定为该次食品安全自查的自查组长和自查小组成员。
2）自查小组成员不检查自己的工作。
3）质保部负责向自查小组成员提供自查时所需的质量手册和程序文件，受检部门负责提供其他支持性文件和相关标准。
4）自查小组成员按所检查的范围和受检部门的特点，编制有可操作性的食品安全自查查表，供检查时使用。
（3）食品安全自查的实施
1）召开一次简短的首次会议，组长介绍自查的目的、方位、准则、方式、计划和自查人员分工及日程安排，澄清自查计划中不明确的问题，确定末次会议的时间、地点。
2）在受检部门人员陪同下，由自查组长主持进行现场检查，检查员采用现场观察、查阅资料、提问等方法进行抽样调查。
3）寻找客观证据，在自查表中记录质量管理体系是否符合规定的要求的事实。若发现不符合要求时，将不符合事实与受检部门交换意见。
4）自查结束，自查小组成员互相交流分析，确定不符合事实。在编写“食品安全自查不符合项报告”时，须事实描述清楚，证据确凿。
5）帮助受检部门制定评价纠正措施。
6）对自查结果进行汇总分析，确定不合格项，取得受检部门签字认可。
7）召开末次会议，由自查组长报告自查情况和自查结果。就食品安全提出检查结论，并对如何提高食品安全提出建议。
8）提交自查报告。
（4）纠正措施
1）根据审核员填写的《食品安全自查不符合项报告》，受检部门除进行确认外，还要分析不符合产生的原因，由问题的责任部门在5个工作日内提出纠正措施，并规定完成纠正措施的期限。
2）纠正措施须在规定的日期内实施完成，如不能按期完成，责任部门必须向质量负责人说明情况，请求延期。
3）受检部门在预定期限内完成纠正措施的实施后，通知质保部确认完成情况，并报质量负责人认可。
4）对期限较长的纠正措施，可在下一次食品安全自查时由自查小组确认。
（5）食品安全自查结果提交管理评审。
（6）食品安全自查的记录由办公室负责保存。
（七）产品质量事故处置方案
1、目的
对已发生的食品安全事故，规定出响应措施，认真做好食品安全事故处置工作，使各级领导及时了解掌握相关情况，取得指导和处置的主动权，最大限度的减少可能对食品安全造成的影响，特制定本制度。
2、定义
食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病，食品污染等源于食品，对人体健康有危害或者可能危害的事故。
重大食品安全事故，指涉及人数较多的群体性食物中毒或者出现死亡病例的重大食品安全事故。
3、职责
（1）质检部门负责组织对紧急事故造成的食品安全问题进行记录、分析和组织处理。
（2）公司食品小组负责识别潜在紧急情况和事故，配合制定必要的紧急预案。在紧急事故中对食品问题统筹和协调。
（3）销售部负责认定食品安全事故后，产品召回的具体实施工作。
（4）生产配送部负责本单位的安全生产工作，如出现食品安全事故后，配和食品安全小组进行原因调查和分析，妥善处置涉及不安全产品和原料。
4、工作程序
（1）报告
报告原则；公司任何员工有义务在第一时间报告或余额及报告涉及公司产品的食品安全事故。
（2）报告程序
发生食品安全事故时，公司各个部门应立即向主管领导汇报，对于重大的食品安全事故，要立即向公司领导报告，并由公司统一及时向当地卫生行政部门作出书面报告。任何部门或个人不得对食品安全事故隐瞒、谎报、缓报、不得毁灭有效证据。
1）初次报告
应尽可能报告食品安全事故发生的时间、地点、单位、危害程度、死亡人数、事故报告单位及报告时间、报告单位联系人员及联系方式、事故发生原因的初步判断、事故发生后采取的措施及事故控制情况等，如有可能应当报告事故的简要经过。
2）阶段报告
既要报告新发生的情况，也要对初次报告的情况进行补充和修正，包括事故的发展与变化、处置进度、事故原因等。
3）总结报告
包括食品安全事故鉴定结论，对师傅的处理工作进行总结，分析事故原因和影响因素，提出今后对类似事故的防范和处置建议。
（3）食品安全事故处置
发生食品安全事故时要封存暂扣可能导致食品安全事故的产品及其原料，并立即进行检验、分析、调查，对确认属于被污染的产品及其原料，应立即停止销售并立即予以召回并销毁。
5、责任追究
（1）各部门负责人及公司领导必须保持每天24小时联络畅通，对五大联络造成严重后果的要严肃追究责任。
（2）各部门主要负责人为本部门食品安全事故的第一负责人，如事故发生后，要及时上报，不得迟报、漏报和瞒报，不得避重就轻、遮遮掩掩，要实事求是。如因报告不实，影响领导决策，影响事件处理的，要追究有关领导和责任人的责任。哪一级发生迟报、漏报、瞒报的问题，由哪一级负责。对因迟报、漏报、瞒报造成严重后果的，要严肃查处。
6、纠正与完善
如有事故发生，由质检部组织进行原因分析，编制《食品安全事故调查报告》，支队导致食品安全事故的原因，如异常作业、工作人员缺乏培训等，由责任部门餐区纠正措施，交食品安全小组组长确认后予以实施。
食品安全小组将《食品安全事故调查报告》叫事故发生部门备案，已对其试试效果进行监督验证。事故发生后，食品安全小组组长组织相关部门对本方案和有关应急预案进行评审和修订，使其不断完善。
（八）对质量有问题的食品立即退货并按时更换承诺
货物质量保证
我们将紧紧围绕“产品的来源地、运输、售后服务等”开展工作，确保产品质量。
1、确保所有货物均属正规生产基地，三证齐全，符合国家卫生标准。
2、生鲜品类：保证供应生鲜肉品为重庆及周边正规企业当日屠宰的肉品，肉身必须盖有卫生检疫章，出具加盖食品卫生监督所检疫章的动物检疫证明。肉品须表皮洁净、膘厚适中、色泽鲜亮、纹理清晰、肉质细腻、无异味、无毛、按压无水迹等。
3、蔬菜类：新鲜嫩绿、无黄叶、枯死叶、无虫、无杂质，须48小时内采摘供应，原菜须保证菜面干净、无明显泥土、码数整齐、无破损、大小基本统一、不得过熟或欠熟；净菜须保证菜面完全干净、无泥土、按统一标准加工、码数整齐、无须二次处理可以直接清洗进行熟加工。通过农药残留成分测试，符合食品卫生要求。蔬菜、瓜果、提供当天的`相关检测报告。
4、禽蛋类：新鲜、大小均匀、无破损、色泽光滑，须出具加盖政府监督所检疫章的动物检疫证明。
5、豆制品/芽菜品类：豆腐、豆腐干、绿豆芽、黄豆芽、红豆、绿豆等，须保证食材干净、不含非食品用化学物质、按统一标准加工、码数整齐、无须二次处理可以直接清洗后进行熟加工。
6、面制品/粮油副食类：大米、面粉、五谷、米线、新鲜面条、干面条、粉干、河粉等；要求原材料不含非食品用化学物质、不掺假、不过期、不变质、不变味、无杂质、无毒害，符合国家食品行业标准。
7、冷冻品类：如代理食品需首选知名或有一定规模的企业、包装完好、标识明确、色泽自然、无变质、无非食品用添加剂、无解冻、生产日期和保质期为出厂近期。
8、鲜鱼虾类：生猛鲜活，须杀好鱼、鱼鳞刮净去除内脏、鱼鳃，去除腹内黑膜，肉质新鲜，无病毒，不含有害物质。要求新鲜、外形无损伤、肉质富有弹性、肉质紧密。
9、运输车辆内外保持清洁干净、无污渍、无异味、通风良好；送货器具（菜筐）保持干净、无污渍、无破损；鱼类包装严密，与蔬菜及其他副食品隔离；运输车辆在运输过程中，有防雨措施；运输车在运输食品前，进行清洗消毒，并设专人负责监督执行。
10、任何时候不出售劣质、过期变质食品，各种蔬菜均经严格检测，并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包退包换（包括不合格食品）。
11、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保客户正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处。
投诉处理承诺
1、公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提供上门服务。
2、对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。
3、公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后勤服务工作。
不合格品退换承诺
1、任何时候不出售劣质、过期变质食品，各种蔬菜均经严格检测，并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包退包换（包括不合格食品）。
2、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保客户正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处罚。
（九）因退货、更换不及时造成采购人损失的赔偿承诺
关于不合格产品无条件退回并及时补上的服务承诺
1、我公司保证所供食品符合招标文件及《食品安全法》的规定，并提供所供农产品的质量安全认证、检疫检测报告等证明资料供招标人审查。如有发现不合格食品，我方立即无条件退货，并按招标人规定时限内重新换货，绝不影响招标人正常保障。
2、因食品质量引发的其它问题，由我方承担招标人全部损失，发生重大问题的，我方自愿承担相关法律责任。
3、拥有现代化的生产加工设备和厢式食品配送车队，具有蔬菜、肉类和半成品批量加工配送能力。
4、在合作中，我们将以更好的品质、更优惠的价格、更加全面的服务，来回报您对我公司的大力支持。
5、如我方因送货、退货、更换不及时给招标人造成损失的，我方自愿接受招标人的相关处罚，并由我方赔偿招标人一切损失。情节严重的，可视为我方违约，招标人有权单方面终止合同，并追究我方相关责任。
服务承诺
1、保证在淡季、重大节日和受自然恶劣天气影响下，市场出现货源紧缺时，自愿承担应急供应货源品种和数量等任务。
2、保证货源等生产过程中，严格遵守或执行农产品质量安全相关的规定，决不使用有害物质；大力推广应用病虫害绿色防控技术。积极推广使用生物制剂及高效、低毒、低残留新型药物；严格遵守农药安全间隔期制度；坚决做到每批上市产品自检率100%，做到上市产品农残合格率100%，确保上市产品的质量安全。
3、保证包装食品有“SC”标志或主管部门认定的认证标志，尽量使用知名品牌。保证产品的包装、运输，符合有关的卫生要求，不对产品造成污染。
4、有客服中心，针对客户反馈的信息处理：认真对待客户的投诉、反馈研究解决方案。
5、保持食材配送价格、质量的稳定性，力求客户满意度保持在合理水平；
6、安排专人进行免费配送货（在突发情况下能有效安排人员和配送车辆），每次随货附上一式两份的送货清单。清单内容应包括货品品名、质量规格、数量、价格、时间及采购方特殊要求等。
7、人员安排及配送车辆。针对本项目提供免费的人员配置服务，落实定人（采购员、配送员）定车定点跟踪服务制度，及时高效的处理服务过程中出现的突发事件。
售后服务承诺书
根据客户需求，按时按量送货上门。
所提供新蔬菜类、冷鲜肉类、水产类、禽蛋类、豆制品类等满足国家相关标准，而且在配送时间上除非有不可抗拒力，完全实现零延误配送，而且在一些特殊情况下，如果不能按时运达，项目负责人会及时通知客户。
为满足客户需求，在接到通知后1小时内绝对满足完成配送任务。部分食材2小时内送达。
保质期内变质可退换。
配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动、有始有终、任劳任怨，以客户满意为目标。
遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、地面保洁、财务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事务。
要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，订货规律，用料规律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间与客户沟通，与公司反应协商落实。
客户临时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都必须快速反应、第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到。
任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即给予退货或换货。所造成的损失或事故我方承担一切责任。
送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流，掌握客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实际行情，引导客户消费，让客户既吃好，又能少花钱。
协助客户开报订货单，并将各种要求注明在订菜单上。
项目的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间，在此时间之前不能离开，如违反每人每次罚款30元。
对客户的所有意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部门负责人反应，客户意见较多和反应强烈时必须第一时间通报公司主要负责人，并做出书面的情况反应。
对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人立即落实，本人不能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。
项目负责人及项目各级管理人员对客服员、配送员等反应的情况必须立即做出处理，杜绝拖拉推萎，被客户投诉或造成损失的按公司相关规定从重处理。违反以上售后服务规范依情节轻重罚款20-100元，对情节严重造成恶劣影响立即辞退。
售后保证
1、若我单位获得本项目中标资格，将依靠公司自身力量为贵单位提供优质的服务。
2、我单位保证配送车辆、人员应相对固定；车体内外干净、整洁；不得人货混装：配送人员有健康证，并定期进行健康检查并将检查结果提交给贵单位进行备案。
3、我单位确保将货物及时、安全地运送到交货地点；且负责货物的运输并承担全部运输费用（包括装货、卸货等全部杂费）；
4、我单位保证按照贵方需求筹描措、分拣食材，于约定时间将食品配送至采购人指定地点，并提供所供食品的质检资料。
5、我单位按招标人要求供货，提前将货物名称、规格、明细、件数、重量等通知招标人，以便做好接货、验货工作。
6、在贵单位未接收货物前以及因我单位原因导致招标人拒绝接受货物的，货物损坏、灭失的风险由我单位自行负责。
7、我单位保证承接订单具体根据招标人的安排，并指定专人负责接收订单及内容的变更。在合同约定的时限内变更订单信息时，我单位不会拒绝更改订单信息。
8、货物到达贵单位后，配合贵单位验收员、监督员等进行验收工作，确认无误后相关人员在票据上签字，作为记账的原始凭证。对提供的食品在质保期内，因货物质量而导致的缺陷，免费包换、包退，并于送货当日提供退、换货和加送服务。
9、我单位保证将依靠自身力量按时按质按量为贵单位提供优质的服务。
10、遵守一切国家和各级主管部门对于食品流通的相关法律法规及规定。任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。如发现供应以下食品，保证除全部退货外，还愿意承担由此造成的经济责任和法律责任：
（1）腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，对人体健康的害的；
（2）含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有害的；
（3）含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过国家限定标准的；
（4）未经动物检疫部门检疫、检验或者检疫、检验不合格的肉类及其制品；
（5）病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、兽、水产动物等及其制品；
（6）掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的；
（7）超过保质期限的。
11、保证供货质量、卫生指标及理化指标符合食品安全卫生要求。若因我单位产品质量问题导致食源性疾病、食物中毒等问題而引起投诉或因产品质量问题换货而延误，给招标人运行带来不利影响的，由我单位承担由此造成的一切后果，情节严重者，招标人有权罚没本月的结算款并解除本合同。
12、我单位承担全部运输风险以及运输所导致的事故责任。
13、我方可以派专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到即时的落实。
14、我公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。
15、本公司设立电话专线、专员为该项工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。
16、因贵单位保管不当造成的产品质量问题或损坏，我单位应负责处理，费用由贵单位负担。
17、我公司保证拒绝采购转基因产品。
本公司无条件接受各级各部门和社会各界对该项工作的监督。愿意随时无条件接受有关监管部门对协议供货产品质量、价格等的抽查和检查。如违反了承诺，自愿接受处罚；情节严重的，将由招标方没收履约保证金并取消协议供应商资格。
售后服务方案10
一、故障和服务级别定义
我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：
1、故障等级分割。
一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。
二级故障（主要故障）：指设备或软件在运转中发生的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分失去的故障；设备或软件在运转中发生的故障具备潜在的系统中断或服务中断的危险，并可能将引致设备或操作系统故障。
三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。
2、服务故障级别响应时间。
二、服务内容
我方允诺提供更多的服务如下：
1、电话支持服务
我方通过电话为招标人提供更多技术支持，帮助其化解系统日常运转中的问题。
我方设立7×24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，对于a和b服务等级，确保10分钟内回复；对于c服务等级，确保半小时内回复。
2、现场积极支持服务
对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我方会迅
速提供更多并无扯皮现场技术服务，精心安排经验丰富的`技术支持工程师前往现场分析故障原因，制订故障解决方案，并最终排除故障。排除故障后可以根据此次故障撰写故障分析报告，分析报告主要涵盖此次故障原因和日后如何防止的方案。
3、紧急备机备件服务
我方创建备件和对备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法复原的情况下，或招标人指出必要的其它情况下，于4小时内将备件或备机运到故障现场，展开现场更改。在更改顺利、系统故障全盘恢复正常的前提下，对罚下设备展开进一步修理或更改。
4、巡检服务和重点保障服务
我方为招标人此次招标保护质保服务范围内的设备和软件展开定期的现场检查，及时发现运转中存有的隐患，通过系统调整等手段，增加系统出现故障的概率，保证系统平衡、高效率运转。
我方完成现场设备和软件巡检后需配合招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统维修档案，并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需根据招标人需要对招标人工程师进行现场培训，提供存储基本使用和检查文档，方便招标人工程师进行日常使用与维护。
5、交流培训
我方会定期与客户运维人员开展技术交流，并对客户进行有关设备日常维护的培训。
6、调整技术支持
我方按采购人提出的时间要求及操作要求，准时到达现场提供技术支持服务（包括采购人在进行双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时，投标人配合完成系统停、启及故障排除等工作）。我方工程师应配合采购人对系统运行情况进行分析，保障系统的稳定运行。
三、服务积极响应流程
1、接到客户服务请求。
2、证实积极支持方式（电话&现场）。
3、对故障进行判断（设备硬件故障&设备软件调整）。
4、设备硬件故障（对设备展开rma操作方式）。
5、设备软件故障（对设备进行软件调整）。
6、证实设备故障消解。
7、向客户反馈实施情况。
为了更好的服务用户的市场需求，搞好指导采用及时售后服务工作，我方本着“一切崇尚高质量、高品质、用户令人满意为宗旨”的精神。以“贴心的服务、可信的产品质量”为原则向用户搞如下允诺：
售后服务方案11
为认真实施XX县农村义务教育学生营养改善计划，帮助学生均衡营养，强壮身体，增强素质，切实做好学生营养餐的售后服务工作，特制定本方案。
一、服务宗旨
我们倡导“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神，以保证营养餐品质优良为前提，以足量，及时配送为根本，以追求最佳服务，客户满意为目标。我们愿以“热情、优质、及时、高效”的服务，达到帮助学生均衡营养，增强体质，健康成长的目的，从而不断增强公司在学生，家长，教职工心中的知名度和美誉度。
二、服务原则
始终坚持“学生为上，品质为先，服务优质，响应及时”的服务原则
三、服务体系
为方便客户给学生、学校提供快捷、贴心的售后服务，本公司建立“以县城为中心，以片区为依托，以乡镇为基础”的三级售后体系，建立一小时售后服务圈，公司还在三级服务机构中建立售后服务台帐，做到服务管理科学化、规范化。
四、服务方式、内容
为确保向学生、学校提供高质量的售后服务，我们将采取培训、电话、上门服务、回访多种形式向师生、家长普及营养科学知识，帮助培养科学的营养观念和饮食习惯，介绍营养食品的`营养指标、使用方法、储存方式，告知过期、质次、霉变营养食品的相关知识和识别方法，解答客户的诉求，兑现售后服务承诺，及时处理营养餐供应中出现的问题，确保学生吃上安全、营养、放心的食品。
1、大力宣传营养餐安全饮用工作，培养科学营养观念。公司将联系营养食品专业技术人员，经常到学校进行食品安全知识培训，同时编制食品安全知识手册，做到师生人手一册，制作营养餐操作VCR光盘每校发放宣传，杜绝不合格产品流到学生手中。
2、保证准点配送，数量准确。严格按照合同约定时间要求，确保每天10点前准点供餐。按照教育局统计的发放表要求配送数量，并预备20%运输损坏数量，以保证能及时处理突发状况，从而确保每位学生都能同时吃上营养餐。
3、配备必要食品存储设施，规范食品保管，公司将拿出一定资金为学校添置必要食品仓储设施，规范食品保管，确保食品卫生、安全。
4、把握产品出库运输验收环节，确保食品安全。产品出库必须严格检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作，轻拿、轻放、水平搬运;使用营养餐专用运输车统一配送，并保持车厢内清洁。送到学校必须交由学校清点验收，发现不合格产品一律及时免费更换。对每批次产品都留样备查，并赠送各乡(镇)中心小学、中学1—2盒样品，由采购方指定地点留存。
5、配备废弃物回收设施，保持学校整洁卫生。建立统一集中废弃物回收点，并免费为学校配备废弃物回收设施，保证学校环境整洁卫生。
五、服务承诺
种责：品质齐全营养所需
品质：安全上乘绝对保障
数量：足量够面验收为准
时间：准时送达风雨无阻
服务：全天跟进满意为止
本公司在供营服务过程中，坚持每月进行一次调查回访，征询客户对公司服务活动的意见和建议，了解客户的想法和需求，以客户的意见和需求为第一信号，不断改进我们的经营服务方式和服务质量，不断增进公司与师生，家长的了解与互信，不断提升公司再师生，家长心中的认可度，美誉度。
售后服务方案12
一、客户举报及修理
1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单务必填清维修的业主姓名、电话、地址、资料及业主要求。
2、工程部收到修理任务，工程部经理首先必须原则上展开再次确认，务必亲自至现场查阅真实状况，鉴别就是材料供应商的产品问题、公司施工导致的原因还是客户方其他原因导致的。
3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时光上门服务。
4、如果就是客户自身原因，向客户表述确切，并明确提出帮助方案，帮客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、精心安排施工队展开维修服务，务必在24小时内及时与客户联系，深入细致地不予修理。
二、维修施工队服务行为规范
1、所有修理施工人员在展开修理施工时，务必穿著公司统一制作的工服并严禁存有任何损坏。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应当话语握此规范庄重，自步入小区就应当特别注意彰显公司的形象，走路必须整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的提问客户的问话并主动出示证件，为证明身份，能证明预订时光或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应当首先存有礼貌的.建议客户出具保修单，客户如果没找出，那么以完工时光为质保已经开始时光，排序质保截止日，若少于保修期，理应礼貌的向客户表明，须要成本修理。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成
9、本修理可以建议客户出售修理材料)
10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。
11、质保工程中，若采用客户电话、卫生间等设施应当事先获得客户同意，采用
12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。
13、修理完后，应当将所有杂物、余下材料等清扫整洁。
14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、应当与来时一样，特别注意公司形象的返回。
售后服务方案13
浙江xx门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，xx门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。
xx门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下xx门业工程售后服务方案!
1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。
2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。
3.浙江省xx门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。
4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。
5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。
6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元
7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。
8.安装质量：符合国家标准。
9.关于项目管理及项目经理：
xx防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由xx门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过xx门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。
该项目经理直接隶属于xx门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，xx门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。
10.关于工程质量
xx门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的`管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。
工程门，就选择xx门业!
售后服务方案14
一、客户投诉和维护。
1、工程进入保修期内，呼叫部门接到客户要求修理电话后，呼叫部门首先要检查卷子，确定客户是否在保修期内反映问题，确认无误后，立即填写修理反馈书发给工程部，修理反馈书必须填写修理所有者的姓名、电话、地址、内容和所有者的要求。
2、工程部接到修理任务，工程部经理必须先检查复印件再确定，自己去现场看真实情况，确定材料供应商的产品问题、公司施工的原因还是客户方面的其他原因。
3、如果是材料供应商的产品问题，立即通知材料供应商，安排服务人员在约定的时间访问服务。
4、如果是客户本身的'原因，向客户说明清楚，提出合作方案，帮助客户一起解决问题。
5、公司施工质量原因的，应确定修理项目和工程量，检查修理项目和工程量与原合同预算书和增减项目的工程变更谈判书，采用数码相机照相科学调查，确定修理项目和工程量后，认真详细填写修理服务书，明确修理项目、工程量、各修理项目的处理方法和工程费用，经工程部经理核实后报告经营。
6、安排施工队进行维修服务，24小时内应及时与客户沟通，认真维修。
二、维护施工队服务行为规范。
1、所有维修工程师在进行维修工程时，必须穿公司统一制作的工作服，不得损坏。
2、维修队员必须佩戴本人的品牌，所有工具都必须放在工具箱里。
3、维修队在为客户服务的过程中，所有施工人员都应该谈论这个规范，进入住宅区后要注意表现公司形象，走路要整齐。
4、进入走廊后，不要大声喧闹，敲门停三次，按门铃停一次。
5、礼貌地回答客户的问题，积极出示证明书，证明身份，可以证明预约时间和电话。
6、进入门后，在大门处脱鞋或用鞋套。
7、入户后，首先要有礼貌地向客户提供保证书如果客户找不到，以竣工时间为保证开始时间，计算保证期限，超过保证期限，礼貌地向客户说明，需要成本修理。
8.维护人员不得因任何原因使用或要求客户购买维护工具或维护材料。(成功)。
9、本修理可要求客户购买修理材料)
10、请客户进行相应的复盖保护，保护客户的地板等，避免污染。
11、在保修工程中，使用客户的电话、厕所等设施，必须事先得到客户的同意，使用。
12、完成后，必须恢复原状，恢复原状。
13、维护结束后，应清理所有垃圾、剩馀材料等。
14.向客户说明修理后的使用注意事项后离开。离开时，不要在小区里游荡
15、和来的时候一样，要注意公司形象的离开。
售后服务方案15
在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，并按照招标方要求，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。 我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。具体措施如下：
(一)、成立专项管理团队，专人专职负责此项工程。
(二)、严格执行国家制订的规范和地方法规。
(三)、兴化园区污水处理厂服务技术要求（附件1）
投标人名称（并加盖公章）：大庆远大环保设备有限公司法定代表人或其授权代表：签署日期：20xx年 4 月27日
附件1
兴化园区污水处理厂运营服务内容概况：
中标供应商负责兴化园区污水处理厂的`综合运营管理，确保园区产生的污水及经园区管委会同意处理的园区以外企业污水的及时有效处理，达标后按规定排放至石化公司水气厂。中标供应商必须保证污水处理厂不间断连续平稳安全运行，主要包括但不限于以下内容。
（1）中标供应商自行承担污水处理厂全部运营所需的各项费用和风险，确保污水处理厂设施安全平稳运行。
（2）中标供应商须按相关要求为污水处理厂配置经培训合格的、有足够经验的管理、技术、操作和维修人员。
（3）污水处理厂土地、地上建筑物及构筑物、运营设施等全部资产的所有权为兴化园区管委会。中标供应商如造成污水处理设备设施损坏、丢失，必须在兴化园区管委会规定的时间内维修、更换或赔偿，所发生的相关费用由中标供应商承担。因中标供应商原因造成污水处理厂国有资产的流失和损毁，中标供应商承担全部责任，并赔偿因此所造成的全部损失。
（4）中标供应商应确保污水处理设施安全运行并承担相应的责任，必须按相关要求制定并落实相关安全防护措施，提供保护人身或财产安全需要的设施、设备。在合同期内，必须严格按污水处理厂设施设备操作规程和安全操作规程进行操作。如果在合同期内发生安全生产事故和人员伤亡，由中标供应商承担全部责任。
（5）在合同期内，中标供应商必须保证生产污水按环保部门的要求达标排放，如污水处理厂出现污水处理不合格项，相关责任和损失均由中标供应商承担。如因污水处理不达标，或造成重大污染事故，造成相关部门处罚，或给第三方造成损失，中标供应商承担全部责任。
（6）中标供应商必须遵守园区的各项规章制度，必须详实纪录并妥善保存污水处理厂的运行日志、监测记录、维修记录、交接班日志、固体废弃物处理台帐、污水排放记录表等档案，随时接受环保部门和兴化园区管委会的监督检查。在合同期内，中标供应商必须接受兴化园区管委会或上级部门的监督检查工作。
（7）中标供应商负责监测园区及园区企业污水排放情况。将化验结果报送至兴化园区管委会并高新区环保分局。
（8）污水处理厂的剩余污泥及浮渣处理，需按环保部门相关要求处置，在储存、转移和处置过程中发生的一切问题及费用由中标供应商全部承担。
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