物业客服管家岗位职责

物业客服管家岗位职责（通用24篇）

　　现如今，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的物业客服管家岗位职责（通用24篇），希望能够帮助到大家。

　　物业客服管家岗位职责 1

　　岗位职责:

　　1、负责督促客户资料管理工作;

　　2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

　　3、做好服务中心品质管理工作;

　　4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

　　5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

　　6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

　　7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;

　　8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

　　9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;

　　10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

　　11、完成部门经理交给的`其他工作。

　　任职要求:

　　1、学历要求:大专及以上学历;

　　2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

　　3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

　　4、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件;

　　5、良好的沟通协调能力及抗压性;

　　6、其他要求:

　　①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

　　②具有良好的组织协调及抗压能力;

　　③能承受一定的工作压力;

　　④认可万科企业文化。

　　物业客服管家岗位职责 2

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；

　　2、定期整理客户资料；

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查；

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作；

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；

　　8、追收管理费及其它费用的工作；

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

　　12、制订一般之文书通告表格等工作；

　　13、负责项目部的.文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

　　14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；

　　15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

　　16、负责办理各类对客代办业务；

　　17、完成上级领导交办的其它工作；

　　物业客服管家岗位职责 3

　　1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

　　2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

　　3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

　　4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

　　5、全面负责收楼及收楼后的`遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

　　6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

　　7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

　　8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

　　10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

　　11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

　　12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　13、执行上级所指派的其他工作。

　　物业客服管家岗位职责 4

　　1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　2、全面负责本部门的工作。

　　3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　4、协调与相关部门的工作联系。

　　5、按时拟定工作计划和总结。

　　6、定期召开工作例会。

　　7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　8、负责策划、组织、总结社区活动。

　　9、接待客户来访。

　　10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的`工作给予具体指导。

　　11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

　　12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

　　物业客服管家岗位职责 5

　　1、严格遵守公司的.《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、每月按时收取电话费。

　　3、每月月末做现金日记帐月结。

　　4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　5、每年按时收取供暖费。

　　6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　7、每日按规定将现金上缴财务。

　　8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

　　9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　10、办理出门条。

　　11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

　　13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

　　物业客服管家岗位职责 6

　　1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;

　　2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;

　　3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;

　　4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的`沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;

　　5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;

　　6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护;

　　7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;

　　8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;

　　9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;

　　10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。

　　物业客服管家岗位职责 7

　　1、大堂前台服务接待(包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。)

　　2、日常租户服务接待(包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。)日常失物招领、寻物启事业务。

　　3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。(包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修)

　　4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。

　　5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。

　　6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。

　　7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。

　　8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。

　　9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。

　　10、遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的`服务标准。

　　11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。

　　物业客服管家岗位职责 8

　　1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

　　3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的.种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。

　　5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

　　6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

　　7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

　　8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。

　　9、负责员工饭堂帐务管理工作。

　　10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务。

　　物业客服管家岗位职责 9

　　1、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定;

　　2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行;

　　3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报;

　　4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行;

　　5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质;

　　6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作;

　　8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批;

　　9、社区文件活动的策划、组织与实施;

　　10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力;

　　11、配合行政人事做好本专业人员的'招聘;

　　12、完成上级安排的其它工作。

　　物业客服管家岗位职责 10

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;

　　2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的`业务水平和服务质量;

　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

　　物业客服管家岗位职责 11

　　1、负责业主办理入住的'各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

　　2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

　　物业客服管家岗位职责 12

　　报告上级:客服经理

　　联系部门:工程部、保安部、保洁公司

　　负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

　　负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

　　负责对负责区域的业主报修进行回访。针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

　　负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。

　　协助对客户意见征询活动的开展。负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。

　　对超出服务范围的服务尽最大努力满足。对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的'，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

　　负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

　　定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。完成上级领导交办的其它工作。

　　物业客服管家岗位职责 13

　　一、层级关系

　　直接上级：行政楼层主管

　　班次：早、中、夜班（7:00—15:00、15：00--21:00、21：00--7：00）

　　联系部门：前厅部、财务部、餐饮部、工程部、车队

　　二、任职要求

　　1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

　　2、经验：有两年以上客房工作经验。

　　3、技能：持有饭店英语中级证书，熟悉饭店专业知识，可合理的为解决客人问题。

　　4、自然条件：身体健康，相貌端正，举止大方；22--30周岁；男：1.75米以上、女：1.65米以上。

　　5、培训：参加过相关专业培训。

　　三、岗位职责

　　确保行政楼层客人住店期间的顺畅、舒适，为客人提供快捷的入住、就餐、商务、会议、行李、离店等服务。

　　1、按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。

　　2、掌握实时房态，掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的.信息，做好服务准备。并负责来访客人的参观、接待工作。

　　3、检查自己的仪容仪表和行为规范。

　　4、与前厅部、餐饮部、工程部、财务协调工作，为贵宾提供第一流的服务。

　　5、掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求，检查预抵贵宾的房间。

　　6、要高效地为贵宾提供以下服务：分配房间、入住登记、离店结帐、建立宾客档案、协助订餐、确认机票和预订房间，文件的传递、行政酒廊会议接待与服务等，帮助贵宾解决各种需求。

　　7、检查VIP的房间，对住店生病的客人或残疾人予以慰问，关照并协调有关部门予以特殊服务。

　　8、及时有效地解决客人投诉，每日拜访不同类型宾客，征求客人意见做好记录。

　　9、认真做好每天工作日志和交接班记录。

　　10、统计相关信息和数据工作。

　　11、迅速准确回答客人的问讯，包括店内各种服务信息、市内观光、天气交通情况等。了解饭店当天餐饮会议等活动。

　　12、遵守国家法律和饭店规章制度。

　　物业客服管家岗位职责 14

　　岗位职责：

　　(1)、负责所辖物业区域内的客户服务和物业管理的日常巡查、装修监管、工程遗留问题的处理工作；

　　(2)、负责维护与所辖区域业主的沟通渠道，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议；

　　(3)、负责经营计划的落实及满意度回访工作。

　　任职要求：

　　(1)、统招本科及以上学历，若为大专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业；

　　(2)、良好的'人际沟通能力和语言表达能力、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能；

　　(3)、具有物业相关岗位工作验，持物业上岗资格证，年龄22─30周岁，熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识。

　　物业客服管家岗位职责 15

　　1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;

　　2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;

　　3.受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;

　　4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

　　5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;

　　6.对本管理区域内的`业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;

　　7.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;

　　8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决;

　　9.协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作;

　　10.管理房屋档案资料、业户档案资料。

　　物业客服管家岗位职责 16

　　1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决；

　　2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标；

　　3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新；

　　4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标；

　　5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的`满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系；

　　6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求；

　　7、完成领导安排的其他工作内容。

　　物业客服管家岗位职责 17

　　1)熟悉租赁合同、熟悉并掌握租赁相关手续的办理;

　　2)安排客户洽谈签订租赁合同并完成资产交接工作，包括资产交割、公司入驻通知、租户合同签署等;

　　3)每月租金、物业管理费的催缴;

　　4)每月租房水电费的缴纳;

　　5)将各项费用统计成表格并核算后交给会计审核;

　　6)熟练掌握管理区域的.各项数据信息;

　　7)对租房各种问题(如保洁、水电等)的监督管理，将出现的重大保洁问题和维修问题及时上报至站长进行安排处理;

　　8)负责公司资产安全的日常维护，对消防安全的管理;

　　9)维护和协调好租户的关系，记录客户投诉的问题并及时解决;

　　10)重大问题上报物业经理，并提出相应的解决对策;

　　11)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关物业管理的知识，提高个人素质;

　　12)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至物业经理处;

　　物业客服管家岗位职责 18

　　1、辅助销售代表全程接待客户参观样板间；引导客户及时与客户经理保持沟通。

　　2、每天检查样板间布局，检查物品是否损坏或数量，检查清洁工作，检查设施设备是否正常，确保样板间所有家具设施正常运行。

　　3、每天清洁样板间内的小饰品，确保干净、无尘。

　　4、下班前，对样板间进行全面检查，在交接记录簿上记录全天样板间内发生的一切情况，负责保管样板间内的所有物品，下班前打开技防设备，确保报警设备的运行。

　　5、参加公司和部门开展的'各项培训、学习和培训，不断提高服务意识和素质，弘扬和贯彻公司管理理念和企业文化。

　　6、严格遵守劳动纪律和规章制度，尊重上级，关心同事，服从管理，积极完成上级交办的任务。

　　物业客服管家岗位职责 19

　　1、熟悉项目部管理制度、收费标准和用户情况；

　　2、定期整理客户信息；

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备的使用方法和操作规程；

　　4、负责业主入住手续、装修审核；

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文件档案的管理；

　　6、负责项目部公钥管理；

　　7、负责按时向客户分发各种费用的支付通知书；

　　8、收取管理费等费用的工作；

　　9、接待和处理业主的`投诉和记录，向执行部门反映，并进行反馈和报告；

　　10、负责回访投诉处理结果，做好回访记录的统计总结；

　　11、协助处理突发事件，负责处理善后工作；

　　12、制定一般文件通知表等工作；

　　13、负责项目部文件的收发、传达等日常工作，妥善保管物业项目部文件；

　　14、按上级领导要求及时与业主沟通，反馈相关信息；

　　15、负责项目部文件的制定、整理和归档；

　　16、负责办理各类客户代理业务；

　　17、完成上级领导交办的其他工作；

　　物业客服管家岗位职责 20

　　1、负责商场秩序经理，主持团队会议，安排工作要求，检查团队成员的着装仪表、值班情况和岗位质量；

　　2、熟悉建筑结构、消防重点部位和商户的基本情况，严格执行客户货物外出凭证制度；

　　3、检查、督促下属爱惜使用各种安保设备和日用品，做好保管、保养工作。

　　4、按要求收集登记各项记录，每月向秩序经理报告；

　　5、做好本班工作日志记录，与接班组工作用品交接手续、岗位、岗位对口接班；

　　6、发现火灾或火灾报警，协助消防人员迅速带领队员赶到现场，查明火灾部位，迅速投入灭火救援，及时疏散人员，减少伤亡和财产损失；

　　7、负责带领班组成员按照巡逻计划进行日常巡逻，及时向秩序经理报告可疑现象和不安全隐患，接受指示，妥善处理各种问题；

　　8、熟悉商场结构、安全关键部位和商户基本情况，按安全规范管理装修现场；

　　9、负责对商场内的各类危险品（易燃品、易爆品等）进行监管；

　　10、负责根据物业手册对店铺二次装修现场安全部分进行管理和监督；

　　11、负责检查中控室内设施设备的`使用和维护，检查消防设施设备；

　　12、负责商场开关店管理，严格按照“三关一关”检查；

　　13、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。

　　物业客服管家岗位职责 21

　　1、协助直属上司统筹各部门内部运作，督促检查各项规章的执行情况;

　　2、协助项目物业中心经理完成年度契约目标计划指标

　　3、完成项目月度、季度、年度主营业务物业管理费服务费收缴率;

　　4、完成项目年度客户满意度指标及月度、季度客户满意度提升工作行动措施;

　　5、负责督导网格管家做好楼宇事务管理工作(包括房屋及公共配套设施运行的巡查、装修手续办理、维修申报、监管及验证)、秩序维护管理、清洁管理、绿化管理、工程维保修问题报修、录入系统及跟进等工作。

　　5、负责定期与塔楼清洁部负责人召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作的`落实情况;

　　6、对各项工作进行统计、回顾、总结，根据实际工作情况拟定建议性改革建议呈报直属上司。

　　物业客服管家岗位职责 22

　　1、熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。

　　2、确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。

　　3、收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。

　　4、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

　　5、巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。

　　6、负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

　　7、派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

　　8、按规定对客户进行走访工作并做好记录。

　　9、活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的.各种社区文化活动。

　　物业客服管家岗位职责 23

　　1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。

　　2、全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。

　　3、保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的'损坏、损毁、丢失等问题。

　　4、负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。

　　5、负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。

　　6、负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。

　　7、负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。

　　8、负责实现物业管理相关费用的收费指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。

　　9、做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。

　　10、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共

　　物业客服管家岗位职责 24

　　1.协助部门主管做好公共事务的管理工作，负责处理一般性日常事务，直接对部门主管负责。

　　2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作，督促其完成工作质量。

　　3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。

　　4.负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪。

　　5.密切与业主联系，积极为业主解决困难，处理好业主的有效投诉。

　　6.协助、配合客服部主管的工作，负责园区物业的巡查监督、组织、协调工作。

　　7.负责公用设备、设施(包括标识)的检查，对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案。

　　8.检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理。

　　9.接受客户投诉，协助解决客户投诉问题。

　　10.督促客户遵守园区的各项规章制度。

　　11.负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。

　　12.当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时，及时劝阻并向其解释园区的有关规定。

　　13.熟悉园区内各业户/公司的经营和分布情况，熟悉园区的'管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。

　　14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。

　　15.定时检查巡查园区内公用设施、设备，发现问题及时处理。

　　16.密切与客户的联系，积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。

　　17.坚持每天巡视园区，建立园区内各栋楼的空置物业档案，并定时定期检查。

　　18.协助公司财务部催交管理费等费用。

　　19.对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。

　　20.完成领导交给的其他临时性任务。

　　21.配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。

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