售后岗位职责

时间：2025-06-27 09:16:43 蔼媚岗位职责我要投稿

售后岗位职责（精选20篇）

　　在现在的社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编整理的售后岗位职责，欢迎阅读与收藏。

售后岗位职责（精选20篇）

　　售后岗位职责 1

　　1.通过电话、email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题

　　3.通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息

　　4.邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。

　　5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6.收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。

　　售后岗位职责 2

　　1. 主要解决课程售后问题；

　　2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；

　　3. 配合部门做好学员信息统计；

　　4. 学员日常服务的开展；

　　5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

　　售后岗位职责 3

　　1、根据销售经理和客户需求，负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的'培训等；

　　2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决；

　　3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司；

　　4、负责填写调机记录表，对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析，以便于总结、提高；

　　5、根据客户需求，为客户提供仪器校准等相关报告；

　　6、及时与销售经理沟通，反馈客户的相关信息等。

　　售后岗位职责 4

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的'年度/季度目标；

　　2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；

　　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制；

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；

　　5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。

　　售后岗位职责 5

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题；

　　3、客户档案的.管理及客户服务，提高客户满意度；

　　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

　　5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况；

　　6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

　　售后岗位职责 6

　　1、公司产品在销售过程中的`售前售后技术支持；

　　2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验；

　　3、配合销售部完成各项产品宣传活动；

　　4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

　　售后岗位职责 7

　　1、全面负责管辖区域内的团队组织架构建设及客户渠道搭建工作；

　　2、负责管辖区域销售业绩指标的达成；

　　3、在公司总的策略指引下，负责所在区域售后管理工作；

　　4、保持与公司总部相关职能部门的`沟通与协调；

　　5、负责区域内周边关系维护及下属员工的招聘、培训与储备；

　　6、上级交办的其他事项；

　　售后岗位职责 8

　　1、总体负责售后服务部的日常管理工作；

　　2、确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；

　　3、制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；

　　4、设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；

　　5、拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动；

　　6、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；

　　7、掌握了解售后服务部的.财政状况，控制经营费用；

　　8、协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。

　　9、有家电行业售后服务管理工作经验优先。

　　售后岗位职责 9

　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；

　　2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系；

　　3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题；

　　4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；

　　售后岗位职责 10

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；

　　2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；

　　3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平；

　　4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；

　　5、日常退款、打款，售后客服话术更新；

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；

　　7、提供良好晋升空间

　　售后岗位职责 11

　　1、客户档案管理，需求分析，提供全方位、多种类、科学的'保险产品计划。

　　2、为客户提供保险理赔，保单管理保全等相关服务。

　　3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营，客养渠道的使用与运营。

　　售后岗位职责 12

　　1. 负责搭建并优化两轮车”动力电池“在全国范围的售后服务/技术支持体系

　　2. 根据动力电池行业相关服务规范和技术标准，优化电池流转和使用流程

　　3. 和电池供应厂家技术部门保持紧密联系，了解厂商最新的技术动态

　　4. 完成部门负责人交代的'其他任务

　　售后岗位职责 13

　　1、负责客户软件应用培训及售后服务工作；

　　2、负责客户回访工作；

　　3、负责市场活动软件产品的演示及讲解工作；

　　4、负责产品知识培训工作。

　　售后岗位职责 14

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、维护客户关系。

　　售后岗位职责 15

　　1、根据部门安排，服务于各大项目现场;

　　2、负责项目指导安装、现场调试、送电验收等;

　　3、负责对产品事故进行调查、分析、处理工作;

　　4、对现场的.各类技术问题开展技术解答、指导、维修处理、整改服务等，保证设备的正常运行;

　　5、与客户的运维人员进行良好的技术对接，并进行相应的产品操作、使用、维护技术培训。

　　售后岗位职责 16

　　1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；

　　2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的.合作关系；

　　3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

　　4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

　　5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

　　6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

　　售后岗位职责 17

　　1、负责处理国外老客户的配件订单询盘，报价，跟单工作。

　　2、协助技术主管处理国外客户的'技术咨询邮件。

　　3、主动发起售后配件的销售工作。

　　4、协助技术人员维护好与老客户的关系。

　　售后岗位职责 18

　　1、熟练掌握保险公司续保政策；

　　2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划；

　　3、了解掌握汽车保险市场情况，对未续保客户做出分析；

　　4、根据公司要求按时做出统计报告。

　　售后岗位职责 19

　　1、能根据设计图纸，熟练进行机械设备各种配件的组装；

　　2、有电焊、电工、钳工基础的.优先；

　　3、有机械维修经验的优先；

　　4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员；

　　5、售后服务技术工作，负责解答客户咨询的问题，负责处理现场液压机械设备检修维护。

　　售后岗位职责 20

　　1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

　　2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

　　3、具有汽车方面前台服务经验。

　　4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的.能力。

　　5、适应工作环境及工作压力。

　　6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

　　7、负责店长以外的接待工作。

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