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写字楼客服岗位职责
在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编为大家整理的写字楼客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
写字楼客服岗位职责1
1.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。
2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。
3.受理客户的电话、书面及口头的各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。
4.负责接待服装城客户的.投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。
5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。
6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。
7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。
8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。
9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。
10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。
11.完成上级领导临时安排的其他工作。
12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各
7 种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。
写字楼客服岗位职责2
职责描述:
1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;
2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;
(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);
3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;
4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;
5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;
6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;
7、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;
2、具备较强的`服务意识和沟通应变能力,普通话标准;
3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;
4、熟练操作常用办公软件;
5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。
写字楼客服岗位职责3
工作内容：
1.负责协助项目负责人统筹项目的内容管理服务.基础运营和沟通协调管理工作；
2.负责物业管理费等相关物业费用催缴工作；
3.负责对物业管理工作的监督.客户接待.手续办理.投诉处理等，协调解决所管辖区域内的问题，并回访解决；
4.负责部门相关文件撰写工作；
5.熟悉.掌握物管各岗位工作，检查所管辖区域安保.保洁.设施情况，并负责跟进质量标准；
6.负责建立.保持良好的商户互动关系，了解业户需求，并将业户意见反馈给上级领导，提出有关提高服务质量的建议方案；
7.有效的`衔接处理各部门.各公司的物业管理等事项；
任职要求：
1.身高160cm以上，形象气质佳，性格外向.善言谈；
2.大专以上学历，一年以上本岗位工作经验；
3.熟悉交房流程.二次装修手续办理；熟悉催费流程；
4.亲和力好，具有较强的语言表达能力及书写能力；
5.熟悉当地物业相关法规，有较好的风险规避意识和临场处理能力
6.有知名企业大型商业综合体或写字楼客服管理经验优先。
写字楼客服岗位职责4
职责描述：
1、每日对大厦大堂。广场的保洁。清洁。绿植。消杀等工作进行巡视检查，发现问题及时整改，并跟进处理结果；
2、做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评；
3、每日将大堂巡视记录交至部门经理审阅，并安排相关人员做好存档工作；
4、检查各种档案的归档情况；
5、负责对写字楼分包的'绿植租摆公司的工作进行管理和检查；制订节日期间的绿植租摆方案；制订节日装饰活动方案；
6、负责检查。督导员工的仪容仪表仪态，使其规范标准；
7、协助部门经理不断制订和完善部门内部的管理制度及业务操作规程；
8、负责定期收集整理业户投诉，并对投诉事项进行分析，提高业户满意率；
9、本着为主户创造优雅的工作氛围，美化大厦环境的目的，就清洁工作向客服部经理提出意见。建议；
10、根据客服部总体安排，要求外委保洁公司制定月。周清洁工作计划；
11、与外委公司经常联系沟通，在监督检查的同时配合他们做好服务工作；
12、拓展大厦内为业户提供增值服务/礼宾服务内容；
13、完成上级交办的其它工作。
任职要求：
1、25—35岁，大专学历，客户服务管理。行政管理等相关专业；
2、持有物业管理上岗证；
3、有5年以上甲级写字楼/商业管理/酒店管理经验，3年以上甲级办公楼/商业物业物业主管工作经验；
4、有应对和处理突发事件的能力，能独立处理一般投诉与纠纷；
5、熟悉物业相关礼仪知识，可独立开展部门培训工作；
写字楼客服岗位职责5
岗位职责：
1、负责高端写字楼和商业信息体系的建立、推行与改进；
2、负责客户服务产品的设计与实施；
3、负责客户服务中心的日常管理工作；
4、负责高端写字楼和商业客户投诉的处理以及客户投诉处理的'跟踪管理和指导；
5、负责高端写字楼和商业客户服务信息的汇总与分析，为项目决策提供信息支持。
任职资格：
1、年龄28—40岁之间，全日制本科（含）以上学历，酒店管理、物业管理等专业为佳；
2、有三年以上大型5A甲级写字楼或高端商业物业管理项目客户服务工作经验；
3、熟悉各项物业管理运作流程及相关法律知识，熟练掌握物业客户服务知识与技巧；
4、有较好的语言及文字表达能力，组织沟通协调能力强，具有突发事件应变处理能力。
写字楼客服岗位职责6
1.受理及主动电话客户，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2.与客户建立不错的.联系，了解及挖掘客户需求；
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4.负责物业部内部人员考勤审核
5.负责物业部相关文档处理、票据登记等
6.负责水、电费帐单发放及催缴
7.负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理
8.负责物业部文件、档案管理
9.领导安排的其它事宜。
写字楼客服岗位职责7
1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；
2.主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；
3.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
4.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
5.与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据；
6.一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的.咨询服务。
写字楼客服岗位职责8
职责描述:
1.负责写字楼服务的各项工作,包括客户咨询、客户投诉、信息咨询收集及汇总等
2.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层布局,当客户咨询时能清楚地回答
3.定期检查前台的设施设备,确保保持良好的工作状态
4.负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发,做好派发统计
任职要求:
1.大专或以上学历,3-5年写字楼客服前台相关工作经验
2.熟悉写字楼的常规布局及可提供的服务设施;具备良好的待人接物礼仪基础
3.具有良好的沟通、协调与表达能力,具有较强的`应变能力
4.热情开朗、身体健康,举止大方,有团队合作精神
5.具有良好的服务意识,仪容仪表端正,有敬业精神
6.对工程设施设备有一定的了解
7.具有较强的处理客诉及应变能力
写字楼客服岗位职责9
职责描述：
1、根据公司总体规划，制订并执行商办项目营销总控计划；制定整体营销策略与市场推广计划；制定年度工作计划；制定营销费用预算；
2、负责制定并组织实施商办项目营销计划，带领团队完成公司销售目标’；
3、定期收集、整理区域市场有关房地产相关资料；负责商办项目规划设计前的市场调研；
4、根据项目总体规划，对市场定位、产品定位、价格策略、广告策略等进行策划，形成策划方案；
5、调研分析，形成调研分析报告；针对市场变化，及时做出判断，提出调整建议上报上级领导；
6、组织实施销售策略和销售计划；分析销售执行情况，根据市场情况调整销售策略；审核销售合同、销售费用；
7、督导签约及产权工作的准备与开展；
8、负责营销类承包商的管理；
9、督导客户满意度调查的执行，审核分析结果，制定客户满意度改进方案，并敦促落实改进措施；
10、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、全日制大专及以上学历，市场营销、销售管理、心理学、广告等相关专业；
2、房产行业商办项目8年以上工作经验，有丰富的市场拓展和销售管理经验；
3、熟悉房地产销售各环节流程，区域市场行情，政策动向，金融知识，能独立制订和组织实施产品营销计划、宣传方案和市场推广活动；
4、具有良好的团队合作精神、全局意识、责任心、原则性强，市场洞察能力、语言表达能力，沟通技巧、分析能力。职责描述：
1、根据公司总体规划，制订并执行商办项目营销总控计划；制定整体营销策略与市场推广计划；制定年度工作计划；制定营销费用预算；
2、负责制定并组织实施商办项目营销计划，带领团队完成公司销售目标’；
3、定期收集、整理区域市场有关房地产相关资料；负责商办项目规划设计前的市场调研；
4、根据项目总体规划，对市场定位、产品定位、价格策略、广告策略等进行策划，形成策划方案；
5、调研分析，形成调研分析报告；针对市场变化，及时做出判断，提出调整建议上报上级领导；
6、组织实施销售策略和销售计划；分析销售执行情况，根据市场情况调整销售策略；审核销售合同、销售费用；
7、督导签约及产权工作的准备与开展；
8、负责营销类承包商的'管理；
9、督导客户满意度调查的执行，审核分析结果，制定客户满意度改进方案，并敦促落实改进措施；
10、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、全日制大专及以上学历，市场营销、销售管理、心理学、广告等相关专业；
2、房产行业商办项目8年以上工作经验，有丰富的市场拓展和销售管理经验；
3、熟悉房地产销售各环节流程，区域市场行情，政策动向，金融知识，能独立制订和组织实施产品营销计划、宣传方案和市场推广活动；
4、具有良好的团队合作精神、全局意识、责任心、原则性强，市场洞察能力、语言表达能力，沟通技巧、分析能力。
写字楼客服岗位职责10
岗位职责:
1、负责接听和转接客人电话,做好电话内容记录,保证信息传递准确无误。
2、熟悉大厦所有的服务设施及服务项目,提供大厦客户及各类服务设施的电话咨询服务。
3、负责统计客户投诉进行汇总分析上报。做好交接报告。
4、耐心回答业主/租户的各种询问,做到百问不厌。
5、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合安保部处理突发事件。
6、熟悉掌握已租的房间,尽可能准确记住业主/租户姓名,并遵守保密制度。
7、了解大厦的组织体系,各部门的.职责范围及其有关负责人的姓名。
任职要求:
1、性别不限
2、年龄20-35岁之间
3、中专以上学历
4、了解物业法律法规,了解物业办公流程,会使用办公软件
5、从事写字楼物业管理2年以上经验,有较强的服务意识及沟通能力。
写字楼客服岗位职责11
1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容；
2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访；
3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强；
4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题；
5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪；
6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动；
7.协助领导解决各种问题。
写字楼客服岗位职责12
岗位职责：
1.对所负责的区域的设施设备进行例行巡检，做好统计记录并给相应部门下单或向上级汇报
2.全程跟进客户入伙.收楼工作，安排装修进场前协调会，装修手续受理，装修现场的不定时巡查，竣工验收，客户入驻及退租工作
3.对所负责的区域的二装现场进行例行巡检，检查现场情况是否符合《装修指南》.《成品保护标准》中所规定的.内容，做好记录，就现场问题及时与相应责任人沟通解决
4.对所负责的区域的标识标牌进行例行巡检，及时向主管汇报并负责制作临时标牌且安置到位
5.与客户就园区管理事宜进行沟通，包括口头与书面.电子邮件等多种方式
6.接受客户的报修及投诉，并按照操作程序反应到相应部门予以解决并回访
7.客户资料及与客户物业相关的文字证据的收集与整理
8.掌握客户与相关物业的动态，定期更新资料
9.定期拜访客户，收集客户意见及建议，并提出一定的改善措施，向上级汇报
10.追缴物业管理费.物业租金和其他费用。
任职要求：
1.男女不限，35岁以下，女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好.气质佳
2.大专或以上学历，具有高档写字楼同岗位工作经验二年以上
3.具有较强的服务意识，注重礼仪礼节，有亲和力和良好的沟通能力.应变能力。
写字楼客服岗位职责13
1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。
2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。
3.定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。
4.负责客户信息档案的'建立、更新、维护。
5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。
6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。
7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。
9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。
10.领导安排的其他工作事项
写字楼客服岗位职责14
职位描述
1.负责部门行政管理事务包括：班次编排.岗位编排.员工在岗培训.人员考勤与绩效评估。对本部门员工的违纪.违规行为提出处理意见等。坚持以身作则，最大限度的调动员工的`工作积极性。检查.讲评.指导下属处理疑难问题。
2.进行日常工作的组织与实施。制定并实施例会制度。定期更新.完善.制定各类服务规定并对日常运作中发现的问题及时纠正.改进和汇报。汇总整理汇报表。
3.尽心尽责主持.配合公司及项目中各项宣传活动.主题活动或其他业户活动计划。高质量完成公司客户项目参观接待工作。
4.加强与业户间的联系，维持和谐的业户关系。经常主动地征询并了解客户意见和建议，有效地转告有关部门以采取相应跟进措施。遇有业户投诉时，在任何情况下，必须态度诚恳，语气温和，认真倾听并记录投诉要点，并作及时跟进，遇有重大投诉应及时汇报上级以便处理回复。
5.及时处理当值期间发生的问题。
6.组织调查内部发生的案件.事故，并向经理提出建议，汇报查处结果。
7.重视内勤工作，组织好工作档案材料的积累和科学管理工作。
8.完成上级交办的其他工作。
职位要求：
1.三年以上物业管理.高端写字楼.综合体等管理工作经验优先；
2.良好的沟通协调能力，团队协作做管理能力等；
3.身高165cm以上，形象气质佳。
4.大专及以上学历，年龄35岁以内。
写字楼客服岗位职责15
1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;
2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;
3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;
4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责;
5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;
6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;
7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流。
任职要求:
1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称;
2、有5年以上客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;
3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;
4、熟练掌握办公软件的`运用;
5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;
6、熟悉国家相关法律法规;
7、有良好的沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。
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