质量管理制度

[通用]质量管理制度15篇

　　在社会一步步向前发展的今天，我们每个人都可能会接触到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。到底应如何拟定制度呢？下面是小编帮大家整理的质量管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

质量管理制度1

　　掘进工作面质量管理制度旨在确保矿山开采作业的安全与效率，通过规范操作流程、提升作业标准，降低事故风险，提高资源利用率。该制度涵盖了以下几个关键部分：

　　1. 工作前准备

　　2. 掘进作业规范

　　3. 质量检查与验收

　　4. 安全管理

　　5. 设备维护与保养

　　6. 培训与教育

　　7. 持续改进机制

　　内容概述：

　　1. 工作前准备：包括工作面的清理、通风、照明、地质勘查及安全评估。

　　2. 掘进作业规范：涵盖钻孔、爆破、支护、运输等具体操作步骤和技术要求。

　　3. 质量检查与验收：规定了质量标准、检查方法和不合格处理措施。

　　4. 安全管理：涉及安全规程、应急预案、个体防护装备的使用和安全培训。

　　5. 设备维护与保养：明确设备的日常检查、定期维修和故障处理程序。

　　6. 培训与教育：规定员工的`技能培训、安全教育和继续教育要求。

　　7. 持续改进机制：设立质量反馈、问题整改和工艺优化的流程。

质量管理制度2

　　1、建立三级检查督导制度

　　在总经理领导下，人力资源部质检主任和质检员有权对酒店各部门进行全面服务质量监督检查。部门级在部门经理指导下，对本部门各个业务部门进行监督检查。主管级负责对本管区的工作进行监督和检查。组成酒店质量督导--部门--主管三级检查督导制。

　　2、质量检查处罚规定

　　为提高酒店的服务质量，使客人真正有宾至如归的感觉，增强员工的劳动纪律性，同时也使酒店管理人员真正做到抓好自己部门的事，管好自己部门的人，增强管理人员的管理职能和督导意识，特制定酒店质量督导检查罚款的有关规定。

　　(1)酒店质量检查出的质量、纪律方面的问题一律处罚部门经理。

　　(2)对检查出的问题，统一报人力资源部进行处罚。

　　(3)不管部门人员多少，凡对酒店的服务质量造成不良影响并由此引起客人投诉的，除处罚员工外一并处罚部门经理。

　　(4)在工作中相互推诿、没有按时完成工作任务并造成影响的，除处罚责任人外一并处罚部门经理。

　　(5)凡酒店质量检查出的问题，一律按酒店员工手册纪律处罚的有关规定扣罚，并按以下规定处罚部门经理。

　　①10人以下的部门有违纪的员工，发现一起，处罚部门经理一次。

　　②10人-50人的.部门有违纪的员工一个月内发现二次处罚部门经理一次，不够二次，按百分比扣除。

　　③50人-100人的部门有违纪的员工一个月内发现三次处罚部门经理一次，不够三次，按百分比扣除

　　④100人以上的部门有违纪的员工，一个月内发现四次，处罚部门经理一次，不够四次，按百分比扣除。

质量管理制度3

　　社区志愿服务管理制度旨在规范和促进社区内的志愿活动，通过明确的规则和流程，确保志愿者的工作有效、有序进行，同时保护志愿者的`权益，提升社区的整体福祉。

　　内容概述：

　　1. 志愿者招募与培训：规定志愿者的招募标准、选拔程序以及必要的培训内容，确保志愿者具备基本的服务技能和知识。

　　2. 服务项目管理：涵盖项目策划、执行、评估等环节，保证志愿服务的质量和效率。

　　3. 志愿者权益保障：设立机制以保障志愿者的合法权益，如安全防护、表彰奖励等。

　　4. 沟通协调机制：建立有效的沟通渠道，解决志愿者与社区、组织之间的协调问题。

　　5. 评价与反馈：设定评价标准，收集反馈，持续改进志愿服务工作。

　　6. 法规遵从：确保所有活动符合相关法律法规，维护社区的良好秩序。

质量管理制度4

　　服务质量管理制度是企业运营的核心组成部分，它旨在确保提供的产品或服务能够满足甚至超越客户的期望。该制度涵盖了从服务设计、执行到反馈的全过程，通过一系列规则、标准和流程，保证服务的质量和一致性。

　　内容概述：

　　1. 服务标准设定：明确服务的性能指标，如响应时间、准确率、满意度等。

　　2. 员工培训：提供专业技能培训，确保员工具备提供优质服务的'能力。

　　3. 客户反馈机制：建立有效的客户投诉和建议系统，持续改进服务质量。

　　4. 质量监控：定期进行服务质量评估，及时发现并解决问题。

　　5. 持续改进：基于数据和反馈，不断优化服务流程和标准。

　　6. 服务文化：营造以客户为中心的企业文化，强调服务的价值。

质量管理制度5

　　电气检修班管理制度旨在确保电气设备的安全运行，提高工作效率，预防事故的发生，并提升团队的`专业技能水平。它涵盖了班组日常管理、人员职责、设备维护、安全规程、应急处理、培训与发展等多个方面。

　　内容概述：

　　1. 班组组织架构：明确班长、副班长及各岗位成员的职责和权限。

　　2. 工作流程：规定从设备检查、故障诊断到维修实施的标准化流程。

　　3. 设备管理：设定设备的定期检查、保养周期，确保设备良好运行。

　　4. 安全规范：制定安全操作规程，强调安全意识和应急处理程序。

　　5. 培训制度：规划员工的技能培训和知识更新计划。

　　6. 绩效评估：建立公正的绩效评价体系，激励员工提升工作质量。

　　7. 沟通机制：设立定期的班组会议，促进信息交流和问题解决。

质量管理制度6

　　一、施工现场工程质量管理制度

　　1、项目建设坚决贯彻执行国家颁布的各种质量管理文件、规程、规范和标准，牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，宗旨是优质、安全、高效至上。

　　2、项目要保证工程质量，由分管副总经理、项目技术负责人和安检部组成的质量安全体系，专人负责施工质量、现场坚督和检测及核验记录，并认真做好施工记录和隐蔽工程验收签证熟记录，整理完善各项施工技术资料，确保施工质量符合国家规范要求。

　　3、进行经常性的工程质量知识教育，提高操作人员技术水平。实行施工、检验、监管现场三同时制度，到关键部位时，公司相关领导和项目技术负责人、质量检查员以及职能部门到现场进行指挥和技术督导。

　　4、施工现场工程质量管理，严格按照施工规范要求层层落实，保证每道工序的施工质量符合验收标准。坚持做到每个分项、分部工程施工质量自检自查，严格执行“三检”制度；不符合要求的不处理好决不进行下道工序的施工，实行“质量一票否决制”。

　　5、隐蔽工程施工前，经自检合格后报监理公司查验，经监理工程师查验合格后及时办理隐蔽工程验收签证，方可进入下道工序的施工。

　　6、严格把好材料进出质量关，所有材料、配件、设施使用前必须获得职能部门检测同意或标定，不合格的材料不准使用，不合格的产品不准进入施工现场。工程施工前及时做好工程所需的材料材料复试，材料没有检验证明，不得进入隐蔽工程的施工。

　　7、建立健全工程技术资料档案制度，专人负责整理工程技术资料，认真按照工程竣工验收资料要求，根据工程进度及时作好施工记录、自检记录和隐蔽工程验收签证记录。将自检资料和工程质量控制资料分类整理保管好，随时接受上级部门的检查。

　　8、对违反工程质量管理制度的人，将按不同程度给予批评处理和罚款教育，并追究其责任。不达标不予签证、付款。对发生事故的'当事人和责任人，将按上级有关规定程序追究其责任并做出处理。

　　二、图纸会审设计变更制度

　　1、工程实施工前必须对设计提供的图纸进行图纸会审，由公司按分类组织进行，具体由分管领导组织，项目部负责人与相关技术人员、工程监理、设计单位和有关各方一道查阅熟悉图纸、了解图纸中存在的问题，提出图纸会审意见。

　　2、图纸会审应做好记录，由分管领导和项目部组织会审单位，会审提出的问题及时解决，并详细记录，写成正式文件（必要时由设计单位另出修改图纸），监理（建设）单位、设计单位、施工单位的代表和技术负责人均应签名盖章认可，列入工程档案。

　　3、在施工过程中，无论建设单位还是施工单提出的设计变更都要填写设计变更联系单，经设计单位和监理和项目部技术负责人和经理签字同意后，方可进行后续实施。

　　4、如果设计变更的内容对建设规模、投资、工艺、质量、安全等方面影响较大的，必须由公司审批后报送相关主管部门核准。

　　5、所有设计变更资料，包括设计变更联系单，修改图纸均需文字记录，纳入工程档案。

　　三、岗位培训制度

　　1、培训工作力求做到“三化三实”即“多样化、规范化、科学化”和“实际、实用、实效”。做到需要和常态化。

　　2、项目部应根据培训计划及职工的排班情况，有针对性的科学安排培训。职工应按时参加培训。

　　3、每次课程结束后，项目部将安排考试。考试的形式为书面答卷结合口头问答及岗位抽查。岗位抽查指项目部就所讲授的培训内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核。

　　4、凡每次考试不及格者，不得上岗。待重考合格后，重新上岗。考证优秀者将视情况予以奖励。

　　四、工程技术复检制度

　　技术复核是保障，根据单位工程具体情况，下列必须复核：

　　1、放线、定位、基槽（坑）、标高、标深、消防间距、焊接、吹扫、探伤、回填、试压、堡坎护坡、指示灯、压力表。管沟的标高、开挖、回填，管道焊接、阴极保护、断面尺寸，全部要达标符合设计规范。

　　2、设备招标、合格证、安装、调式、说明、修正、使用规范、技术参数、都要符合行业规范，有关附件必须齐全。

　　3、预制构件、预埋件、预留孔、保护套、地埋管、沙垫、砼、砂浆配合比（作为计量资料）要符合标准。

　　4、关系到结构安全和使用功能的项目。

　　技术复核后，施工员应立即填写复核记录和自复意见，关键部位要拍照，报监理（建设）单位复核认可、要经分管副总核实。

　　五、技术交底制度

　　1、坚持以技术进步来保证施工质量的原则，每个工旷、每道工序、每个环节、每个结构施工前，项目部（分公司）必须进行技术交底。

　　2、项目工程师或技术负责人对施工员、质检员、安全员及施工管理有关人员进行技术交底，明确关键性的施工问题，主要工种工程的施工方法和控制要点、采用技术文件、检测要求以及安全技术要点。

　　3、施工员对班组长进行技术交底，明确图纸要求，采用作业指导书，施工方法要点，技术措施要点，质量标准要求，安全生产文明施工要点。

　　4、班组长对作业班组进行技术交底，结合具体操作部位，明确各部位的操作要点，技术要点、质量要求，安全文明施工要求以及岗位职责。

　　5、各级技术交底以口头进行，并有文字记录，参加交底人员履行签字手续，技术措施不当或交底不清而造成质量事故的要追究有关部门和人员的责任。

　　六、 隐蔽工程验收制度

　　1、工程完工后无法进行检查的那一部分工程，特别是重要结构部位及有关特殊要求的部位，工程部和副总经理都要督促资料员现场管理进行隐蔽工程验收。

　　2、分项工程施工完毕后，应由副总经理和工程部及施工员会同质检员进行自检，并签发隐蔽工程验收记录，在指定日期内，由监理（建设）单位、设计单位签具验收意见。

　　3、隐蔽工程在未进行验收前，不得进行下道工序施工，若有违反验收制度，造成返工损失时，应追究有关部门和人员的责任。

　　4、管道无损探测由有资质专业单位负责，检测报告和隐蔽工程验收单位由工地资料员保管，竣工整理成册，纳入工程档案。

　　七、 材料采购、检验、管理制度

　　1、材料进场必须有材料员、质检员、工程部门负责人到场进行验收，做好进货检验记录。

　　2、钢管、接头、表阀、材料等原材料进场应有出厂合格证和质量保证书，还应及时做材料标识和复试工作。不合格材料由材料员工程部门负责人与供货方交涉，办理退货、调货、索赔工作。

　　3、各种材料的领用，发放必须持有工程部签发的材料领用单后，副总经理批字，仓库保管员方可发放有关材料。

　　4、各种材料进场后至使用前均要挂设过程标识，明确检验状态，表明该批材料是否为待检品、不合格品或合格品，以便使用。

　　5、仓库保管员应根据不同材料分类堆放，并根据不同性质做好防水、防火、防潮、防热等保护工作，易燃、易爆物品应有专门仓库、专人保管、登记和领用。

　　八、工程质量“三检”制度

　　1、自检：

　　操作人员在操作过程中必须按相应的分项工程质量要求进行自检，并经班组长验收后，方可继续进行施工。

　　施工员应督促班组长自检，为班组创造自检条件（如提供有关表格、协助解决检测工具等）要对班组操作质量进行中间检查。

　　2、互检：

　　工种间的互检，上道工序完成后下道工序施工前，班组长应进行交接检查，填写交接检查表，经双方签字，方准进入下道工序。

　　上道工序出成品后应向下道工序办理成品保护手续，而后发生成品损坏、污染、丢失等问题时由下道工序的单位承担责任。

　　3、专检：

　　所有分项工程、隐检、预检项目，必须按程序，作为一道工序，邀请专检人员进行质量检验评定。

　　九、管沟开挖回填、管道试压制度

　　1、管沟开挖、回填必须按指定专人负责指导，严格按图纸和规程要求执行。

　　2、尺寸、数量、填沙和高、宽度、必须严格执行工程质量施工与验收规范的规定，不得偷工减料。回填后的复耕和护坡堡坎要有利农田和管道保护。

　　3、管沟开挖、回填和护坡堡坎要作好隐蔽记录，并在监理（建设）单位见证人的监督下现场负责人和施工方同时签字负责，收集资料准确无误。

　　4、管道试压前必须在技术负责人指导下，搞好吹扫，强度试呀压时，先行报告公司技术监督、安全管理、消防和特种压力管理部门、监理（建设）单位和设计单位，现场共同进行，并做好记录。达到压力等级合格后方能投入使用。

　　5、管道试压不合格或有漏气，及时减压修复再复试，合格后由各方面参检负责人签字汇合技术资料汇总成册。

　　十、分项、分部（子分部）工程验收评定制度

　　1、施工过程中必须对分项工程进行质量验收评定，由项目技术负责人会同质检员、班组长参加验收评定，并做好记录签字。不合格者应予返工。

　　2、分部工程完工由项目技术负责人会同施工员、质检员进行分部工程验收，检查分项工程验收资料，根据资料给予评定后报监理（建设）单位验收评定。

　　3、基础工程、主体结构工程（可分层段）经项目部（分公司）验收评定后，经公司质量科验收签章后，报监理（建设）单位验收评定。

　　4、单位（子单位）工程达到竣工标准后，由项目部（分公司）将全套工程技术文件上报公司质量科审核，核定工程质量自评等级，经公司总经理、总工程师审定并签章后报监理（建设）单位核查。

质量管理制度7

　　1目的

　　本程序规定了管理评审的要求，以保证管理评审及有效运作。

　　2适用范围

　　适用于总经理、或以总经理的名义对质量体系的评审。

　　3相关文件

　　3.1《质量手册》管理职责

　　3.2质量记录的管理程序

　　3.3内部质量审核程序

　　3.4纠正和预防措施

　　4职责

　　4.1总经理确定管理评审时间，主持管理评审会议及批准管理评审报告。

　　4.2管理者代表负责制定管理评审的计划、会议日程及管理评审报告，经理部负责对管理评审中纠正措施的跟踪和验证。

　　4.3各部门经理参加管理评审会议，并负责执行管理评审提出的有关本部门的纠正措施。

　　5实施程序

　　5.1评审频度安排

　　5.1.1管理层对质量体系的评审至少每年进行一次，年度评审安排在每年第一季度，由总经理确定评审的.具体日期。

　　5.1.2如果质量体系发生重大变化或出现特殊情况，总经理可随时召集管理层进行非定期的评审。

　　5.2评审内容

　　5.2.1管理评审的内容包括但不限于以下内容:

　　a.公司组织机构，人员和资源是否合适。

　　b.公司质量方针是否合适，质量目标是否明确、实际。

　　c.物业管理和向用户所提供的服务质量是否满足规定的要求。

　　d.客户反馈的信息。

　　e.内部质量审核结果。

　　f.纠正措施和预防措施的有效性。

　　g.质量体系是否适合。

　　5.3管理评审会议日程

　　5.3.1管理评审以会议的形式进行，由管理者代表准备的管理评审会议材料、计划应至少包括5.2中提及的评审内容，会议日程由总经理审批并由管理者代表提前一周分发给会议参加人员。经理部为管理评审作会议准备。

　　5.4管理评审会议

　　5.4.1管理评审会议由总经理或由其指定的代表人员主持，参加人员应至少包括管理者代表、各业务部门经理，缺席的部门经理不得超过两名，总经理、管理者代表和经理部经理不得缺席。

　　5.4.2参加人员根据会议日程对评审内容逐项评审，最终给出评审结果，经理部负责做好会议记录。

　　5.5管理评审报告

　　5.5.1管理者代表根据会议记录编写评审报告，经总经理审批，由管理者代表分发给会议参加人员及缺席的部门经理，管理评审报告由经理部归档保管。

　　5.6管理评审后续工作

　　5.6.1管理评审中需采取纠正措施的，参照公司管理程序cpm-op-037'纠正和预防措施'执行。

　　6质量记录

　　6.1'管理评审报告'保存期二年

　　6.2'管理评审计划'

　　6.3'管理评审记录'

　　6.4'纠正和预防措施计划表'

质量管理制度8

　　一、放射科成立以科主任为组长的医疗质量管理小组，在院医疗质量管理委员会领导下开展工作，并对其负责。

　　二、落实医院医疗质量管理委员会建立的操作规程，医疗质量标准及措施。

　　三、建立健全本科室医疗工作制度，制定切实可行的科室医疗质量管理目标和工作计划并组织实施。

　　四、定期开展活动，每月对本科室医疗质量进行监督检查，发现问题及时解决，并将检查结果通报全科及上报医院医疗质量管理委员会。

　　五、对职能部门反馈的`质量问题及时进行落实整改。

　　六、负责落实本科室医、护人员的再教育，不断提高医护人员的职业素质和业务水平。

　　七、负责制定本科室防止医疗差错事故的措施、质量与安全管理工作方案。

质量管理制度9

　　第一章：总则

　　为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

　　第一条：客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户供给满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的职责，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

　　第二条：公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

　　第三条：在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供给安全、便捷、高效、满意的快递服务。

　　第四条：本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

　　第二章：服务质量规范

　　第一条：公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务供给共同执行的蓝本。

　　第二条：经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

　　第三条：快递从业人员基本要求：

　　一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

　　二、按规定着工装，女性束发。

　　三、语气和蔼可亲，语言礼貌礼貌。

　　四、快递人员应使用规范礼貌用语：

　　“您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今日有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打.....xx”、“再见！”。

　　第四条：快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

　　一、与顾客约定好时间，却不按时到达，也没有及时与顾客联系的。

　　二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

　　三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。

　　四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

　　五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

　　第五条：热情服务，细致周到。

　　一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。

　　二、按照顾客要求的时间准时到达，并安全送（收）快件。

　　三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

　　四、因故不能按时到达顾客指定地方的'，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

　　第六条：诚信服务，童叟无欺。

　　一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理提议，引导“服务供给”与“顾客期望”达成一致。

　　二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

　　三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

　　四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。

　　五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情景下，方可收款离开。

　　六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情景，不可与顾客发生争执。

　　第七条：礼貌服务，礼貌待客。

　　一、当非主观原因使服务供给不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

　　二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。

　　第八条：特色服务、创立品牌

　　一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

　　二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

　　三、掌握向不一样顾客供给差异化服务的技能。

　　第九条：快递车辆服务质量标准：

　　一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。

　　二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

　　三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

　　四、车辆技术状况良好，安全设施有效。

　　第三章：服务质量控制

　　第一条：服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改善”的质量方针。

　　第二条：公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务供给、服务监督的全过程进行管理和控制。

　　第三条：服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

　　1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

　　2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务供给过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。

　　3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改善提议、评价并改善办公环境和秩序。客户服务服务部

　　4、后勤保障部负责供给快递运输车辆技术状况坚持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

　　5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。

　　第四条：公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。

　　第五条：公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情景进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

　　第六条：公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

　　第四章：持续改善

　　第一条：公司办公室应关注服务过程，抓点带面，经过公司网站、信息、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并坚持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。

　　第二条：办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不一样时期的实际情景进取策划、认真组织相应的活动，以坚持公司的活力和推进服务质量的持续提高。

　　第三条：客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。

　　第四条：公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改善措施的参考。

　　第五条：建立队务会和公司工作例会制度，在不一样层面上供给内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，到达提升整体服务质量水平的目的。

　　第六条：人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情景组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。

　　第五章：其他

　　第一条：在环境条件发生变化或经过正规评审确认存在缺陷的情景下，经总经理批准可作修订。

　　第二条：本制度资料与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。

　　第三条：本制度由公司总经理办公室负责解释。

　　第四条：本制度自公布之日起实施。

质量管理制度10

　　为确保工程的施工质量，使至符合施工规范，设计文件、施工合同、满足用户的要求，特制定本制度。

　　1、项目经理是项目工程质量的第一责任人，必须认真贯彻国家和上级部门的有关方针、政策、法规、集团公司的整合体系程序文件等，确保工程质量管理目标的实现。

　　2、施工员必须依据国家有关验收标准、设计文件、国家及省市的有关政策、法令法规，集团公司整合体系程序文件、施工合同等要求进行合理、科学地组织施工，每一分部分项施工作好质量技术交底工作，对分部分项工程施工质量进行全过程检查监督与控制，对出现的质量问题进行落实整改，对每道工序完成进行技术复核，参加隐蔽工程验收，制订各项专项方案，参加编制施工组织设计。指导督促观砌、翻样的日常工作，做好产品的防护工作，严格把好材料质量关，做好对翻样图及料单等技术复核工作。

　　3、项目质量员要做好日常督促与检查，发现有不符要求处及时制止和提出整改要求，加强隐蔽工程验收和技术复核，把好工序质量关，进行分项工程的质量等级评定，参加分部分项工程的验收，对质量通病提出解决方法，确保分部分项工程施工质量符合规定要求。

　　4、观砌翻样必须对本管辖的工种所施工的分项工程施工质量进行把关，根据规范要求、设计文件，指导班组正确施工，对所辖工种进行质量技术交底，进行技术复核和工序交接检查，墙体砌筑前由观砌立好皮数杆，翻样必须及时正确完成翻样图和大样，参加分项工程的质量验收评定，对不合格的分项及时督促与返修，观砌与翻样必须相互配合，协调工作，避免造成施工差错。

　　5、项目材料员必须严把材料进场质量关，不合格材料及无质量保证的材料、产品杜绝采购与进场，材料入库后做好产品的分类堆放与标识工作，并及时提供材料的合格证明。

　　6、对钢材、水泥、红砖、防水材料等涉及结构安全与使用功能的相关材料及试块、试件，项目部质量员必须会同监理等有关单位人员按规范标准要求进行见证取样，经复试（或检测）合格后方能使用。

　　7、对建筑物定位轴线、标高、龙门桩；基坑开挖灰线、桩位；基础及楼层的弹线轴线标高、墙柱平面位置尺寸；模板；墙体平面位置尺寸、门窗洞尺寸、标高、皮数杆；施工翻样图；构件安装轴线、标高、平面位置等，由项目施工员组织质量员、观砌、翻样等人员进行技术复核，相关观砌、翻样在技术复核前进行自查，经技术复核合格后方能进入下道工序施工。

　　8、观砌、翻样必须督促班组自检，并参与各工种之间的交接检查，形成书面记录，由项目部质量员进行专项检查验收，每道工序完成后报监理（或建设单位）检查验收，合格后进入下道工序施工。

　　9、隐蔽工程在隐蔽前，经班组自检合格后，由项目部质量员进行检查验收，经检查符合要求后报公司质量部门进行复验。复验合格后报监理单位（或建设单位）进行隐蔽工程验收，合格后形成书面记录并进入下道工序施工。

　　10、在完成每一部位检验批及分项工程后，由项目质量员及时进行检验批及分项工程的'质量自查，会同由监理工程师（建设单位项目负责人）组织的施工单位项目专业质量（技术）负责人等参加的质量验收。在完成每一分部工程后，由项目负责人组织进行自查，并会同由总监理工程师（建设单位项目负责人）组织的施工单位技术、质量负责人等参加的质量验收。单位工程完成后，由施工单位自行组织有关人员进行检查评定，并向建设单位提交工程验收报告，对分包单位所承包的工程项目，由分包单位按标准规定的程序进行检查评定，总包单位派人参加。

　　11、施工现场设立由班组质量员、项目部专职质量员、公司质量部门的三级质量检查控制管理体制，对每道工序的施工质量进行把关，做到检查人员到位，责、权明确。

　　12、明确各管理人员岗位质量职责和工作职责，树立良好的质量意识，建立健全的质量管理体制。对每道工序进行严格把关，严格按照施工检验程序进行施工作业。

质量管理制度11

　　施工队质量负责人是贯彻、执行、落实、检查质量管理制度的主要负责人，施工队必须层层把好质量关，认真贯彻谁指挥生产，谁操作，谁对产品质量负责的原则。

　　严格按照有关质量规范、验收标准指导生产班组施工，并经常深入一线监督和检查评定工作。且按日、旬、月对施工班组和全队工程质量动态进行分析，定期召开分析会。

　　技术负责人配合质量负责人同具体落实各项质量检查制度，由班长负责对当日完成施工部位的质量进行自检，由质检员组织各工种、班组进行交检，由质量负责人作好与甲方的交接验收工作。

　　每月定期由队长组织有关人员，对其本队所承担的'在施工程项目进行一次质量大检查，查管理班子、查制度落实、查质保措施、查隐患等。

　　施工中若出现质量事故，质量负责人应及时向甲方质检技术部门汇报，不得隐瞒、虚报，其事故的补救与整改措施也必须是甲方同意或下达的方案，对于造成质量事故的责任者，应据其情节轻重给予经济处罚或辞退。

　　施工队质量、技术负责人应定期对职工进行施工质量的重要性教育，加强技术知识培训，增强职工质量意识，以确保工程质量。

质量管理制度12

　　质量培训管理制度是企业确保产品和服务质量的关键环节，旨在提升员工的'专业技能，强化质量意识，确保企业运营的高效与合规。制度主要包括以下几个部分：

　　1. 培训目标与计划

　　2. 培训内容与方式

　　3. 培训实施与管理

　　4. 培训效果评估

　　5. 激励与奖惩机制

　　内容概述：

　　1. 培训目标与计划：明确培训的目的，如提升产品质量、增强员工质量意识，制定详细的培训计划，包括时间、地点、师资等。

　　2. 培训内容与方式：涵盖质量标准、流程控制、质量问题处理等内容，采用课堂讲授、实操演练、在线学习等多种方式。

　　3. 培训实施与管理：设定培训流程，确保培训顺利进行，同时对培训过程进行监控和记录，以确保质量和合规。

　　4. 培训效果评估：通过测试、观察、反馈等方式，评估员工的学习成果和应用能力。

　　5. 激励与奖惩机制：鼓励员工积极参与，通过表彰优秀学员、提供晋升机会等方式激励员工，对不达标者采取相应措施。

质量管理制度13

　　一、工程项目文件的收集标准

　　1、工程项目文件的形成和积累项目文件产生于项目建设全过程。其形成、积累和管理项目建设计划和有关部门及人员的职责范围、工作标准或岗位责任制.并有相应的检查、控制及考核措施。

　　2、项目建设各阶段文件的收集及其责任

　　（1）、项目准备阶段建设单位各机构负责收集、积累和整理项目前期文件以及设备，工艺和涉外文件，设计单位负责收集、积累勘查设计文件，并按规定向建设单位提交有关设计基础资料和设计文件。

　　（2）、项目施工阶段项目实行承包的。由承包单位负责其分包项目全部文件的收集、积累、整理，并提交承包单位汇总；

　　由建设单位分别向承包单位收集、积累其承包项目的全部文件；项目监理单位负责收集,积累项目监理性文件。建设单位委托的项目监理单位负责监督、检查项目建设中文件收集、积累和完整、准确系统情况、审核，签认竣工文件。并向建设单位提交有关专项报告、验证材料及其他监理文件。

　　（3）、项目试运行阶段试运行单位负责收集、积累在生产技术准备试运行中形成的文件：项目器材供应管理单位或部门应负责收集、积累所承担项目的器材供应、管理中形成的有关文件资料.

　　3、收集范围

　　（1）、反映与项目有关的重要职能活动、具有查考利用价值的各种载体的文件,应收集齐全，规入建设项目档案.

　　（2）、项目文件归档范围和保管期根据项目要求而定。

　　4、收集时间各类文件应按文件形成的先后顺序或项目完成情况及时收集:引进技术、设备文件应首先由建设单位或接受委托的承包单位登记、归档、再行译校、复(完整word版)项目工程质量档案管理制度

　　印和分发使用.

　　5、项目文件质量要求

　　(1）、字迹清楚，图样清晰。图表整洁、签字手续完备。

　　（2)、需永久、长期保存的文件不应用易褪色的书写材料(如：红色墨水、纯蓝墨水、圆珠笔、复写纸、铅笔等)书写、绘制。

　　（3)、复印、打印文件及照片的字迹、线条和影像的清晰及牢固程度应符合设计标定质量的要求。

　　（4）、录音、录像文件应保证载体的有效性。

　　（5)、长期存储的电子文件应使用不可擦除型光盘。

　　二、项目文件的整理与归档标准

　　1、项目文件的整理

　　（1)、建设项目所形成的全部项目文件在归档前应根据国家有关规定,并按档案管理的要求，形成文件形式进行整理。

　　(2)、建设单位各机构形成或收到的有关建设项目的前期文件、设备技术文件、竣工试运行文件及验收文件，应根据文件的性质、内容分别按年度、项目的单项或单位工程整理

　　（3)、勘查、设计单位形成的基础材料和项目设计文件，应按项目或专业整理.

　　（4）、施工技术文件应按单项工程的专业,阶段整理;检查验收记录、质量评定及监理文件按单位工程整理.

　　2、项目文件的归档组卷

　　（1)、组卷要遵循项目文件的`形成规律和成套性特点，保持卷内文件的有机联系；分类科学,组卷合理；法律性文件手续齐备，符合档案管理要求.

　　（2)、项目施工文件按单项工程、单位工程或安装、阶段、结构、专业组卷:项目(完整word版)项目工程质量档案管理制度

　　竣工图按建筑、建设、、结构等顺序组卷；设备文件按专业、台件等组卷；管理性文件按问题、时间或项目依据性、基础性、竣工验收文件组卷；监理文件按文种组卷;原材料试验按单项工程、单位工程组卷。

　　（3）、案卷及卷内文件不重份；

　　同一卷内有不同保管期限的文件。该卷保管期限从长。

　　3、案卷与卷内文件的排列

　　（1）、管理性文件按问题、时间或重要程度排列归档。

　　（2)、施工文件按管理、依据、建筑、安装、检测试验记录、评定、验收排列.

　　（3）、设备设施文件，按依据性、开箱验收、随机图样、安装调试和运行维修等顺序排列归档.

　　（4）、竣工图按专业、图号排列归档。

　　（5）、卷内文件一般文字在前，图样在后；

　　译文在前，原文在后；正件在前，附件在后；印件在前，定（草)稿在后。

　　4、声像材料整理

　　声像材料整理时应附文字说明.对事由、时间、地点、人物、作者等内容进行著录.

　　5、项目文件的归档

　　（1)、建设单位各机构、各施工承包单位、监理单位应在建设项目完成后，将经整理，编目后所形成的项目文件按规定的要求,向建设单位档案管理机构归档。

　　（2）、根据基本建设程序和项目特点,归档可按阶段分期进行，也可在单项工程或单位工程完成并通过竣工验收后于竣工验收文件一并归档。

　　(3）、归档文件应完整、成套、系统。应记述和反应建设项目的规划、设计、施工及竣工验收的全过程；真实记录和准确反应项目建设过程和竣工的实际情况，图物(完整word版)项目工程质量档案管理制度相符，技术数据可靠、签字手续完备;文件质量应符合项目文件质量要求的规定。

　　（4）、设计、施工单位需向本矿归档的文件，应按国家有关档案管理的规定的要求单独立卷归档。

　　6、项目文件的归档审查施工单位在项目竣工文件收集，编制和整理后,应依次由竣工文件的编制方、质监部门、监理部门对文件的完整、准确情况和案卷质量进行审查或三方会审,经建设单位确认并办理交接手续后连同审查记录全部交建设单位档案管理机构。

　　7、项目文件的归档时间

　　（1）、除受委托进行项目档案汇总整理外，各施工承包单位应在项目实体完成后三个月内将项目所有文件、措施、方案、各种检验报告、测试报告等向建设单位归档；

　　有尾工的应在尾工完成后及时归档。即:在其项目鉴定、竣工后或财务决算后三个月内归档，周期长的可分阶段、单项归档。

　　(2)、购置的设备仪器或引进项目的文件材料在开箱设备验收或接收后即时登记，安装调试后归档，任务结束后一周内向上级档案室移交（如：生产产家、产品合格证、说明书等相关资料)。

　　（3）、电子文件的归档实时进行，物理归档应与纸质文件归档时间一致。

　　(4）、磁带、照片及底片、胶片、实物等形式的文件材料应在工作结束后及时归档（一周内）.

　　三、下列文件材料应随时归档:

　　1、变更文件、修改、补充措施、方案等的文件材料随时归档；

　　2、矿内部机构变动和职工调动、离岗时留在部门或个人手中的文件材料；

　　3、矿产权变动过程中形成的文件材料;

　　4、其他临时活动形成的文件材料。

　　项目工程质量档案管理制度

　　四、项目档案的整理与移交标准

　　1、项目档案的整理

　　全部项目档案的汇总整理应由施工单位负责进行或组织，其内容包括：

　　（1）、根据专业主管部门的建设项目档案分类编号规则以及项目的实际情况，设计、制定统一的项目档案分类编号体系.单项项目直接按单项项目整理；

　　专项按照专项分类；大中型项目按工程或类别分类。

　　（2）、依据项目档案分类编号体系对全部项目档案进行统一的分类和编号；

　　建设使用单位需要按企业档案统一进行分类和编号的。

　　（3）、对全部项目档案进行清点、编目,并编制项目档案案卷目录及档案整理情况说明.

　　（4）、负责贯彻实行国家及本行业的技术规范及各种技术文件表格

　　2、项目档案的移交

　　（1）、项目档案验收合格后，施工方应按规定的要求，在项目正式通过竣工验收后三个月内，向建设使用单位办理档案移交。凡是分期或分项的项目，应在每期或每项正是通过验收后办理档案移交。

　　(2)、施工单位与监理单位、建设使用单位及其它有关单位应办理项目档案移交手续，明确档案移交的内容、项目、工程量及工程验收情况说明等，并有完备的清点、签字等交接手续。

质量管理制度14

　　物业质量管理制度是对物业管理服务的全面规范，旨在确保物业项目的高效运营，提升服务质量，保障业主权益，维护社区环境整洁与安全。它涵盖了服务标准设定、流程管理、人员培训、客户满意度评估、问题处理机制等多个方面。

　　内容概述：

　　1. 服务标准：明确各类物业服务的`具体要求，如日常维护、安全保障、环境卫生等。

　　2. 运营流程：规定从接收到业主需求到问题解决的整个工作流程，保证服务的及时性和有效性。

　　3. 员工培训：定期进行专业技能培训和客户服务理念教育，提升员工的服务质量和职业素养。

　　4. 质量监控：设立质量检查机制，定期对物业服务质量进行评估和改进。

　　5. 客户沟通：建立有效的业主反馈渠道，及时响应业主诉求，提高客户满意度。

　　6. 应急处理：制定应急预案，应对突发事件，确保社区安全。

质量管理制度15

　　一、各业务科室根据临床工作需要按年度编报设备计划，10万元以上设备应填写计划论证表，由总务科汇总后，交医疗器械临床使用安全管理委员会讨论，形成年度计划，并由院领导批准后执行。

　　二、购置大型医疗设备，必须先编写可行性报告及大型医疗设备配置申请表，报省卫生部门批准后执行。

　　三、对紧急情况或临床急需的医设备，应由使用科室提出申请，按审批规定，经院领导批准后，优先办理。

　　四、各业务科室不得对外签定订购合同或向厂商承诺购置意向。

　　五、各类设备所需的.耗材、配件应做好计划，由总务科审核，报分管领导批准执行。

　　六、对于赠送的医疗设备，必须按程序办理相关手续，并经设备和医疗管理部门审核，经院领导批准后执行。如违反规定，造成的医疗事故或医患纠纷，由当事人承担有关的责任。

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