旅游业个人总结范文（通用12篇）
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编帮大家整理的旅游业个人总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
旅游业个人总结 1
通过20xx年的学习，我个人最大的收获是，在领导的正确领导和同事们的团结合作关心帮助下，完成了各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了进一步的提高，对新时期我党的路线、方针、政策有了进一步的认识，“与时俱进”理念更加强化，对自己也有了更加深刻的了解，进一步发现了自己存在的问题和不足，具体表现如下：
一、20xx年工作总结
1、提高素质与思想认识。在领导的正确领导及同事们的关心帮助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作风，做到学习与实践相结合，努力从头干起，坚持不懈搞好服务。通过领导的指导教育和系统的学习，我在业务素质和思想等方面都有了进一步的`提高。
2、加强学习，提高专业水平。领导告诉我们要勤学习、精本质、乐奉献、诚待人、实处事、严于律己，要有吃苦耐劳精神，所以我努力学习基本知识、各项法律、法规、条例，及时了解、掌握旅游发展的新动向、新经验，努力向领导同志学习，树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致。一是我们积极为《乡村旅游手册》进行了各景区、旅游线路、农家乐及重点村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在质监所积极做好各项工作，与旅游经营者签订“旅游安全目标责任书”；积极参加 “安全生产月”宣传咨询日活动并设置咨询台；做到认真及时受理投诉案件，做好记录；做好了各季节的安全工作，及时下发安全文件；旅游项目方面，做到了每月及时与项目负责人进行沟通。
二、存在的问题和不足
1、在日常生活中，在保持和发挥先进性方面，时时处处保持先进性这根“弦”绷得还不够紧，降低了对自己的要求和标准。
2、在学与做、知与行的关系上处理得不好。有时忙于工作而忽略了学习，有时忙于学习而忽略了工作，虽想全面协调，但无行之有效的计划，虽想平衡兼顾，却常顾此失彼。工作任务重后，新知识长进不大，已学知识却在滑坡。
3、在20xx年的学习工作中，虽然有了一点进步，但仍然还有很多的不足之处，专业知识和自身的综合素质有待提高。
4、工作统筹计划和科学安排不够全面，工作程序不够规范。
三、今后努力的方向
1、牢固树立“与时俱进”思想，不断提高学习和工作的自觉性，用先进的理念和方法引导具体的工作，努力做到“做则有效、效且从优”。
2、牢固树立共产党人的人生观、价值观，努力做到办实事、办好事。
3、努力学习专业知识，提高自身的综合素质，科学安排工作计划，规范工作程序。
在今后的工作中，在领导的正确领导下，我要进一步明确“为什么做、怎么做”这一根本性问题，提高认识、修正错误、检讨不足，在今后的工作中，我会积极努力做好各项工作，努力学习，锻炼自己，扩大自己的知识面，加大工作力度，克服不足，努力学习专业知识，提高自身综合素质，规范工作程序，取得更加优异的工作业绩。
旅游业个人总结 2
时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的工作能力，现将工作情况总结如下：
自20xx年7月19日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习，遇到许多未接触到的事物或者困扰的
问题时主动请教，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点胆怯，好在经过一段时间的相处，发现同事都很热情，经常在日常工作生活中给予我帮助，渐渐抹去了我心理的不安，慢慢的融入到这个大家庭来。
我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，认真完成分配的.评星任务，这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。
经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善：
1.对员工的培训工作还不够到位，许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的情况下就上岗，都是边工作边摸索学习的，没有岗前培训、专业技能培训；
2.领导对普通员工的日常工作生活关心不够，很少和员工谈心；
3.日常管理工作不到位。
在新的一年里，我希望和公司共成长，求发展，互助共赢！
旅游业个人总结 3
转眼间繁忙而充实的20xx年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：
（一）组、接待团情况
客观地讲，在20xx年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。
缺点：知名度宣传力度不够。
（二）人才建设情况
导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。 缺点：导游员素质有待进一步提高。
（三）存在的问题：
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点：
第一，勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障；
第二，抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的'理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三，常回访
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周xx个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
总之20xx年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望20xx年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献！
旅游业个人总结 4
今年以来，我市以“中国龙城”为品牌，依托特色优势旅游资源，狠抓旅游招商，加快项目建设，着力发展乡村旅游，多途径开展宣传营销，促进了旅游业健康快速发展。预计全年可接待游客670万人次，实现旅游收入80亿元。
一、快速推进旅游项目建设。
把旅游项目开发建设作为促进旅游业发展的“牛鼻子”，从全市筛选确定了35个重点旅游项目，建立起旅游项目包靠机制，局机关每人负责包靠2-3个项目，要求定期到项目现场办公，帮助解决项目规划建设中遇到的问题。突出恐龙这一龙头项目建设，倾力加大招商力度，通过反复洽谈比较，最终选择广州雪松文旅集团作为重点合作对象。经双方多次深入沟通对接，6月30日，诸城市政府与雪松文旅集团签订了项目投资合作框架协议。根据规划，项目占地总面积2450亩左右，计划分两期进行开发建设。其中一期项目占地1450亩，估算投资29亿元，围绕白垩纪探险区、侏罗纪雨林区和三叠纪考古区三大主题区，打造功能复合、配套齐全的高品质文化旅游度假综合体。目前，项目总体规划已经完成，向省旅发委争取项目土地100亩，正在办理土地审批手续。在做好恐龙项目规划建设的基础上，对竹山生态谷、野生动物园、东方田园综合体等其他重点项目跟上旅游指导和服务，确保项目快速推进，为全市旅游业后续发展提供了新动力。
二、创新业态发展乡村旅游。
把南部皇华、桃林、林家村、枳沟、密州、龙都、南湖“四镇两街一园区”作为乡村旅游发展的主阵地，局机关全体人员每人负责包靠1—2个镇街（园区），帮助分析优势资源，理清发展思路，做好“旅游+”、“+旅游”的文章，因地制宜发展旅游项目。今年重点培育发展了生态营地、休闲农庄和采摘篱园等新业态，竹山生态谷、卢山美农休闲旅游度假区和春江荷苑分别聘请上海同济大学和山东省旅游规划设计院编制旅游发展规划，力促乡村旅游提档升级，竹山生态谷、龙门口生态旅游度假区、永辉生态农场等一批乡村旅游项目初见成效，其中龙门口生态旅游度假区、樱谷庄园、春江荷苑规划、梅香园规划等入选潍坊市上半年乡村旅游标杆示范项目，共获得扶持奖补资金110万元。与农业局联合创成“全国休闲农业与乡村旅游示范县”。
三、形式多样扩大宣传营销。
围绕提升“中国龙城”的知名度和影响力，连续第三年参与了省旅发委在央视的“好客山东”捆绑营销联合推介。借力省旅发委宣传十大文化旅游目的地品牌的营销部署，组织参加了“名导带你游山东——大V直播十大品牌”新媒体营销活动，关注直播人数达30万。邀请新华社、经济日报、中国旅游报等国内重要媒体记者和旅行社代表30余人参加十大文化旅游目的地品牌的采访营销活动，收到了较好的宣传效果。在上海东方明珠开展了为期2个月的“世界遗迹·诸城恐龙”大型旅游摄影展，有力扩大了诸城旅游的'宣传面和影响力。积极参与各类旅游交易会，推介旅游资源和产品，提高诸城旅游知名度。
四、多措并举提升产业品质。
一是加强政策引领。结合对标学访经验，借鉴兄弟县市经验做法，制定出台了《诸城市关于鼓励发展休闲农庄的意见》，在全市印发贯彻执行。研究制定了对镇街（园区）科学发展综合考核中旅游业发展水平的考核细则，激发各镇街（园区）和投资主体发展旅游产业积极性。二是强化人才队伍建设。上半年分别在浙江大学和四川成都举办了两期文化旅游产业发展专题培训班，共有近百名旅游管理经营人员参加培训，多批次组织旅游发展带头人赴日韩、欧美、台湾等旅游发展先进地区学习，大大提升了他们的旅游规划和管理运营的专业水平。三是召开涉旅单位座谈会。分批次召开了旅行社、A级景区和星级酒店、重点旅游项目工作座谈会，交流各单位旅游工作开展情况，了解发展过程中存在的问题及提出意见建议，共同研究下步工作推进措施，提升全旅游业发展整体水平。
旅游业个人总结 5
20xx年，我市旅游业发展将紧紧围绕推进“四个城市”和“三区一城”建设战略部署，继续以“中国龙城”为旅游品牌，进一步加大工作力度，紧抓项目建设不放松，促进产业融合发展，扩大旅游宣传营销，优化发展环境，全力推动旅游业转型跨越发展，以满足“人民日益增长的美好生活需要”。
一、加快打造龙头项目。
加快推进与雪松文旅集团的对接洽谈，争取尽快签订投资协议，帮助投资企业注册好项目公司，完成土地摘牌等事项，推动诸城恐龙大世界（暂名）项目开工建设，树立起我市旅游业发展的龙头。在推进恐龙大世界项目的同时，协调做好恐龙小镇的规划建设，项目占地总面积约39720亩，估算投资60亿元，规划建设诸城恐龙大世界（暂名）、卧龙湖水库、恐龙花海等子项目，发挥好辐射带动作用。
二、大力发展乡村旅游。
以南部山区为主阵地，充分发挥乡村旅游在促进农村产业结构调整和带动农民增收致富方面的积极作用，支持向“旅游+现代农业”产业模式转型，丰富观光、采摘、游乐、餐饮、民宿、购物等业态，完善道路、停车场、旅游厕所等公共设施，形成业态丰富、功能完善的'乡村旅游点。集中力量重点推进竹山生态谷、龙门口生态旅游度假区、永辉生态农场、东方田园综合体、青朴园等项目开发建设，打造标杆示范项目，充分发挥带头引领作用。
三、推动产业融合发展。
一是全力打造休闲农庄。贯彻落实《诸城市关于鼓励发展休闲农庄的意见》，根据申报情况适时组织星级评定，通过奖补激发镇街（园区）和投资主体发展休闲农庄的积极性。二是提升发展工业旅游。将我市制造业优势与旅游业完美嫁接，打造一批工业旅游体验项目。重点开发迈赫机器人大世界，以VR实验室为核心，深化机器人体验，培育我市旅游新的增长点。三是抓好文化创意旅游。结合我市历史名人、美食文化等，深入挖掘整理文化内涵，创意策划文化旅游项目，创新一批有说头、有看头、有玩头的文化旅游产品，把好的文化资源转化为旅游效益。
四、加大旅游宣传营销。
研究制定具体的宣传营销方案，采用多途径多方式开展宣传营销。一是在推进传统方式营销的同时，重点研究实施网络营销，借助官方微博、微信等开展“微营销”。二是全面落实省旅发委20xx年对十大旅游目的地品牌宣传营销奖补（奖补比例省市为1：2）的部署，通过省旅发委推荐的平台，对“鸢都龙城”品牌进行捆绑营销。三是计划在上海东方明珠电视塔360度环形展览大厅举办以“诸城恐龙”为主题的旅游摄影展，提高“诸城恐龙”在国内外的知名度，宣传推介诸城的旅游品牌和旅游资源。
五、优化旅游发展环境。
完善各类服务要素，优化旅游发展环境。加快补强旅游公共服务短板，完善旅游交通、旅游厕所、停车场等基础设施，在前期安装46个标识牌的基础上，根据实际需要，增设约60个旅游引导标牌，继续推进“旅游厕所革命”，新建改建部分旅游厕所，提高旅游消费的舒适度和便利性。强化人才队伍建设，通过走出去、请进来的方式，通过举办旅游产业培训班和各类灵活多样的座谈、讲坛以及外出学习考察等形式，提高旅游管理人员和从业人员的专业水平。抓好旅游安全生产，持续开展旅游安全检查，强化旅游市场监管，整顿旅游市场秩序，大力开展文明旅游，营造旅游业健康发展的软硬件环境。
旅游业个人总结 6
旅游业是一个涉及多方面因素的行业，其中包括市场、经济、社会和环境等方面。以下是一篇旅游业优劣势总结，仅供参考。
一、优势
1.市场潜力：旅游业在全球范围内拥有庞大的消费者群体，特别是在年轻人、家庭和商务旅游等方面，具有巨大的市场潜力。
2.经济收益：旅游业对经济的影响非常大，可以创造就业机会、促进消费和增加税收收入。
3.社会贡献：旅游业可以促进文化交流、改善社会福利和推动旅游基础设施建设，对社会贡献巨大。
4.环保意识：随着人们对环境保护的重视程度不断提高，旅游业也逐渐向绿色旅游转变，减少对环境的影响。
二、劣势
1.供需失衡：旅游业供需失衡的问题较为严重，特别是在热门旅游城市和季节性旅游景点，供大于求。
2.环境污染：旅游业对环境造成的.影响不容忽视，如垃圾污染、水资源污染等。
3.文化冲击：旅游业可能导致文化冲突和旅游者对当地文化的误解，需要加强文化交流和旅游者教育。
4.旅游资源过度开发：旅游业对旅游资源的过度开发可能导致资源枯竭和环境恶化。
综上所述，旅游业在带来巨大机遇的同时，也面临着一些挑战。为了实现可持续发展，旅游业需要平衡发展，加强对环境保护和文化交流的重视，同时采取措施解决供需失衡、环境污染等问题。
旅游业个人总结 7
为着力提升我县旅游从业人员服务素质，树立良好的旅游形象，根据市、县关于加强人才培训工作的具体要求，县旅游产业领导小组研究制定了《关于印发20xx年xx县旅游行业人才培训工作方案的通知》(民旅产办发〔20xx〕2号)，并根据方案开展了以增强旅游行业从业人员安全责任意识，提升行业素质教育和岗位技能培训为重点的旅游行业人才培训工作。现将今年上半年以来我县旅游行业培训工作总结如下：
一、强化组织、明确责任
为培养有素质、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和管理人员，努力打造一支服务技能规范，经营能力较强的旅游从业人员和管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，相关部门的分管领导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员培训工作协调领导小组，办公室设在旅游局，具体负责培训工作的指导、组织协调。各成员单位高度重视，认真履行各自的职能职责，形成旅游局牵头抓总，成员单位密切配合，旅游企事业单位共同参与和整体推进的工作局面。
一是全行业多层次培训。
上半年，全县共培训旅游行业从业人员1114人次，其中我局共组织85人次参加了安全管理和消防安全从业人员培训班2期;组织涉旅企事业单位工作人员50人次参加张掖市旅游局举办的旅游安全教育培训班和20xx年全市宾馆饭店从业人员服务技能培训;协助xx县食药局组织135人次举办了xx年餐饮行业责任人食品安全培训班;协助xx县运管所组织224人次举办了20xx年春运前客运驾驶员安全培训班和20xx年公交出租车驾驶员安全培训班;指导xx县文化旅游投资有限责任公司270人次进行了景区从业人员培训班;指导金阳光实业集团进行了三期服务人员培训班，共培训350人次。
二是进行联合培训。
县旅游局联合人力资源与社会保障局、商务局、消防大队进行了旅游行业消防安全教育培训班(下发文件(民旅字〔20xx〕37号))，集中对全县宾馆饭店、景区景点、旅行社(分社及门市部)、农家乐管理人员及从业人员进行了消防培训，提升了服务人员消防安全意识。
三是单位自主培训。
各涉旅企事业单位根据本单位实际，在合理安排工作时间的同时，对本单位员工进行了专门培训，县文化旅游投资有限责任公司利用9天时间邀请河西学院教授进行了礼仪服务知识、导游(讲解员)讲解技巧、饭店服务与运营管理、顾客投诉处理办法及消防安全管理等方面的培训。
四是以师带徒培训。组织动员旅游景区景点、宾馆饭店、旅行社、乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从业人员结成帮带对子，帮助提高岗位技能。
二、突出重点、注重实效
1、明确培训对象。
全县酒店、社会宾馆、农家乐、重点旅游景区、旅行社的管理服务人员及旅游专业村相关人员1600多名学员为重点培训对象。
2、开展创建工作。
根据《xx县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创建工作的通知》(县人才办发〔20xx〕4号)要求，我局高度重视，通知涉旅企事业单位积极开展创建工作，确定金阳光实业集团作为旅游行业人才工作示范点开展了创建工作，上半年，金阳光实业集团进行了三期服务人员培训班，共培训350人次，并将xx年度优秀员工派送海南进行进修学习。
3、强化培训内容。
一是针对旅游饭店管理人员和前厅、餐饮、客房服务人员主要讲授饭店标准、现代饭店服务与运营管理、前厅服务与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理等。
二是针对旅游景区管理人员、讲解服务人员、旅行社负责人和导游人员和娱乐场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景区管理、旅游突发事件应急处理、服务礼仪、旅游投诉、xx历史文化知识和基本县情、xx旅游导游词等基本知识的培训。
三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理服务人员讲授旅游法律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣传营销、基本礼仪、职业道德服务操作规程、地方特色餐饮开发等。
四是为了切实加强我县旅游行业的安全管理工作，提高从业人员的安全业务素质，聘请兰州政安防火中心教官进行消防安全管理知识培训班，讲授安全生产法律法规及企业安全责任、旅游场所危害因素辨识和处置措施、应急管理和应急救援知识、旅游安全生产管理等。
4、切实提高服务水平。
通过实训操作，规范提高旅游行业从业人员操作水平。通过县旅游局，县安监、县公安、县物价、县卫生、县食监、县工商质监、县商务等部门的联合执法监督检查，对各个参训单位培训人员进行服务质量、服务水平提升情况进行监督检查，跟踪问效，进一步强化培训效果，推动我县旅游接待服务水平不断提升。
三、下一步
下一步，我局将按照年初制定的.《培训方案》，加强培训力度，进一步提升我县旅游行业管理人员及从业人员的综合素质。
1、精心谋划，扎实推进培训工作的落实。结合《培训方案》，计划对全县涉旅企事业单位举办一期旅游行业消防应急演练和两期旅游行业安全管理和服务规范培训班。
2、注重效果，全面完成教育培训工作的任务。根据市、县培训工作任务，加强院校、企业的合作，加快培养旅游市场急需的人才，全年完成年度培训工作任务。
3、奖惩分明，用机制促进教育培训工作。对教育培训中出现的先进典型和先进经验，要及时总结推广，对在培训工作中不积极参加和无故不参加培训的单位进行批评，并在旅游专项资金安排上不予考虑。
旅游业个人总结 8
一年来，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，我严格要求自己，爱岗敬业，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，圆满的完成了各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。
一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的.学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
（一）认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其科学内涵；认真学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。
（二）认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来在领导的指导下参加了重庆市旅行社行业管理培训会等培训会，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
（三）认真学习法律知识。作为旅游监察执法队员，工作中会直接涉及到许多法律法规的运用问题。我利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，如旅游法、行政处罚法、旅行社管理条例、导游人员管理条例等法律法规。进一步增强了法律意识和法律观念。
三、努力工作，认真完成工作任务。
（一）积极参与专项检查行动和旅游执法检查。全年参与执法检查100余次。重点检查了11家旅行社，提出整改意见和建议30余条。参与了2015春节期间旅游市场秩序专项检查和旅游纪念品购物市场等专项整治行动。
（二）依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理。全年受理旅游投诉23件，办结23件，结案率100％，退赔游客经济损失5400余元,有力保障了游客的合法权益。
（三）抓住关键时期，把握工作重点。我们紧密结合旅游行业特点，始终把春节、国庆等黄金周和元旦、五一等小长假做为全年工作的重点，通过下发通知、联合安全检查等形式杜绝安全隐患，保障节假日安全。全年开展安全检查150余次。
（四）响应创卫号召，认真开展工作
旅游业个人总结 9
今年对于“年轻”的x市x旅行社有限公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索旅游新课题的一年。回首过去的一年，我们在x市旅游局、禅城区旅游局的正确领导及相关科室部门的.亲切关怀和鼎力支持下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。
一、内部改革脱胎换骨，队伍建设卓越成效
一个企业如果没有一支素质高，业务能力过硬的职工队伍，任何的先进管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。在20xx年是x市x旅行社有限公司内部改革卓有成效的一年。我公司在以专科旅游学校为新鲜血液，社会优秀资深旅游从业员为骨干，在短短一年内我公司从无到有，从小到大，至今已有干部职工100多人，使企业步入了飞速的发展轨道。
二、抢占x旅游市场占有份额
20xx年全年我公司国内旅游收入达：72216776.00元。组织x游客出游119529人次。并增设大沥、乐从、里水三个营业网点，在短短半年内营业网点增致10个，遍布x五区。
三、公司屡获殊荣，省内游屡创佳绩
我公司曾获珠江时报等媒体评为x欢迎外地品牌旅行社称号。且在旅游局的倡议下，每月均推出各款特色乡村游，全年组团出游累计过万人，并在20xx年11月19日协同x日报旅游俱乐部等单位，同x旅、x旅一起成功组办了“x一环万人游”活动。
回顾过去的一年，我们取得了一些成绩，每一个发展和进步，都与各级旅游局相关领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的，但我们深知：工作中还存在很多不足，离广大游客的要求还有差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将以：以文化带动旅游，以服务铸就品牌，以质量赢得市场，以创新引领业界的公司宗旨为指导，以专业专注，专家品质为工作指针，振奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为实现x市南湖旅行社有限公司业绩再攀新高而努力工作。
旅游业个人总结 10
上半年的旅游工作比较密集，主要进行了以20xx中国桃花节暨第八届萧x桃花笔会为亮点，以发展xx庙街道旅游事业为重点的各种工作。在各级领导的指导和街道各部门的积极配合下，我们开拓创新，承前启后，圆满完成了各种旅游工作，为进一步发展xx的旅游事业奠定了良好的基础。
一、圆满完成桃花节工作。
为了办好今年的桃花节节庆，迎接桃花节旅游，我们街道旅游办自去年下半年开始启动策划桃花节活动方案，经过我们不断的酝酿和多方有识之士的指导，直至桃花盛开前夕，最终敲定了一套行之有效的活动总体方案；与此同时我们通过报纸、电视、网络、印制宣传画册、设立户外广告版面等各种渠道和方式展开了一系列的宣传工作，营造了强大的预热宣传声势；另外，春节以来，桃园基础设施完善工作也紧紧跟上，如期完成；最后还落实了分工明确，责任到位的桃园工作和管理人员。在充分做好准备工作的前提下，桃花节开幕式、节庆活动、旅游等活动顺利地开展、进行、直至圆满成功。纵观今年桃花节，主要凸现三个特点，一是外界宣传力度增强；二是“世博”、“人居胜地”二个活动主题突出；三是活动谋划到位、活动分工到位、气氛烘托到位。
二、全力扶植新兴旅游业。
为了激发群众参与旅游业的积极性，我们以桃花节为契机，全力动员组织有参与条件的群众，在“天下第一桃园”景区内以及周边设摊经营旅游商品、民间小吃、农特产品、饮料，开设农家饭店。值得一提的是，在此期间我们发掘慈林古村独特自然景观，全新推出“慈林桃园”，开设观光、烧烤等活动。桃花节之后，该村的一位见多识广的年轻人一直在经营烧烤等活动，目前已另外投入数十万元，在旅游办的关注和引导下，正在桃园内营造一个惊险刺激的野外拓展训练基地，不久将可投入营业。
三、不失时机宣传xx。
为了向外界推出xx的旅游资源优势，我们除了对桃花节的大力宣传外，不断挖掘新的旅游资源的旅游活动亮点，努力提高xx旅游方面的见报率，及时向市旅游局报送旅游相关信息，在平时抓住合适的机会，分发xx街道的宣传资料，使xx旅游宣传工作不曾间断。通过持续的`宣传工作，增强了外界对xx的印象，将吸引更多的人走进xx，投资xx。
四、完成日常旅游工作。
及时填写并上报上级旅游管理部门布置的各种报表，完成布置的日常任务；做好了来客、来访的各种接待、讲解任务；服务天湖景区、易斯戴主题公园等旅游大项目建设工作；研究讨论xx旅游事业的发展思路、策略，为xx的旅游事业发展作贡献。
五、旅游安全工作。
为了保障游客的生命财产安全，使我街道的旅游事业走上又好又快、稳步发展的道路，我街道旅游办在年初与各景点旅游企业签订了安全生产责任状，每逢节假日旅游旺季前夕，我们对各旅游企业进行一次安全检查，对存在的问题进行了记录，督促及时整改后投入经营，并且多次由上级相关管理部门对旅游经营工作人员进行了安全管理知识培训。特别是在桃花节旅游期间，我们旅游办会同交警、城管街道各部门人员和林家村干部，组成了一张严密的安全网络，确保了桃花节的圆满顺利举行。今年上半年，我街道做到了无一起旅游安全事故发生的可喜成绩，为我街道旅游市场创造了和谐稳定的局面！
旅游业个人总结 11
遵照上级假日旅游工作的统一部署和要求，在全景区各单位的亲密协作、团结协作下，通过景区各线工作人员的共同努力，做到巡游秩序平安有序，保障工作充分有力、协调机制运行有效、旅游效劳标准到位，较好地实现了“平安、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。受雨雪天气影响，雁荡山春节黄金周共接待国内外游客8.42万人次，门票收入375.7万元，接待团队数145个，假日旅游各项指标同比略有削减，但总体状况良好。
一、周密部署，节日旅游气氛深厚。
局领导高度重视春节黄金周工作，召开专题会议重点部署春节黄金周旅游平安等各项工作。节前，组织联合各相关单位对景区重点巡游设施、宾馆饭店食品卫生、消防开展专项平安大检查，刚好消退安全隐患。节日期间，局主要领导亲自节前带队慰问景区管理站、公安、交警等部门一线工作人员;按时启动黄金周工作机制，谨慎履行假日旅游工作职能，踊跃协调组织假日旅游平安、统计预报、传播促销等各项工作，营造良好的节日旅游气氛。谨慎落实值班制度，实行局领导联系景区制度，抽调机关工作人员帮助交警部门加强交通管理，协调组织春节假日旅游工作，处理各项旅游问询和投诉，景区旅游平安、交通及各项活动组织运行有序、状况良好，假日旅游市场秩序井然。
二、平安有序，自驾自助仍为主流。
春节期间，天降瑞雪，通过公安、交警等部门的共同努力，刚好预警和处置，景区交通安全、畅通、有序。从出游出行方式上分析，春节期间，雁荡山游客主要以祈福迎新、休闲度假、探亲访友游等为主题的自驾自助为主，客源主要集中在省内周边地区，尤其是温州、台州两地居多，除夕之夜，到灵峰观音洞上香祈福的`本地游客川流不息，凌晨两点还有游客在洞内上香祈福。针对自驾自助游群体，我们刚好启动相关应急预案，更新发布旅游动态信息，加强景区重点路段、重要区域的平安防范和管理，景区交通安全畅通，巡游秩序井然，无发生一起交通事故。
三、热忱周到，旅游效劳质量令人满足。
为充分做好今年春节黄金周的旅游接待工作，节前及节日期间，各相关部门协同协作、全力以赴、各司其职，为旅游平安加上保障;景区旅游行业从业人员和各“窗口”单位干部职工在春节黄金周期间坚守岗位，“微笑效劳、人性效劳、诚信效劳”为游客供应了平安有序的旅游环境。春节黄金周期间，共受理各类投诉5起，做到谨慎有效处理，游客对旅游效劳质量表示满足。
旅游业个人总结 12
首先特别荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司供应的平台及信任!从三月份入职公司担当计调工作至今，已有9个月，参加组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了肯定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作状况。 在20xx年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于20xx年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。
一、知青回访团
“知青”一词在入职公司之前对我来说是特别生疏的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的叙述和共享，让我对“知青”这一特别群体有了肯定的了解，20xx年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务学问为下一年的工作奠定了基础，20x回访工作总体来看比较胜利，但也有很多不足之处有待加强。
1.全陪导游的问题：
导游是旅游方案的详细实施者与执行者，把握团队的第一手信息，肯定程度上打算着旅游团的胜利与失败，代表并且影响公司的形象和业务力量甚至公司的进展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游(全陪导游)及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能消失的问题并且做好预防或补救措施，准时向公司汇报并安抚好客人心情，这样才能给客人带去舒心开心的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延长及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无阅历的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：
(1)不具备业务学问
(2)不能预见可能消失的问题并预防
(3)遇到问题不能准时妥当处理
(4)服务意识差
综上缘由，业余人员带团无形中给公司的形象造成了肯定的负面影响和不必要的麻烦，作为详细操作的我没能准时指出问题的严峻性有不行推卸的责任，因此在以后的工作中肯定引以为戒。也建议公司在明年的导游员支配上选择具有肯定专业学问、阅历丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的.应得的乐观影响。
2.计调操作的问题
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，假如说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素养打算了旅行社的经营管理水平，也打算着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了把握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的精确 把握(如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特别照看的客人等)并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队巡游顺当，消失问题能够准时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅业至今已有5个年头，对导游及计调操作有肯定的阅历和了解，但不足之处许多，总结出的问题主要有：
(1)马虎大意：
计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺当巡游和客人的满足与否，因此操作人员必需要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中消失许多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。
(2)把握的信息、学问不够：
计调人员即要具有常规的作业手段，还要擅长学习，肯于钻研，准时把握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下功夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要把握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位;海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的状况，只有把握具体、精确 的一手材料，才能更好的完成计调工作。
(3)对在外的团队动态没能随时把握： 旺季的时候常常会有几个团同时在外面走行程的状况，此时的操作人员应当把握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地?巡游哪些景点?下榻哪家酒店?是否有问题产生?等等，只有第一时间把握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时把握消失问题现问导游的状况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹冲突、行程调整未得到通知等。假如把握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消退在最起始阶段，把影响降到最低。
(4)整体利润偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，缘由主要有三点：
1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧;
2.核算成本不够细致;
3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清晰; 在下一年度的报价过程中肯定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。
二、夏令营
20xx年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满足，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不行能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，究竟客户的目的是想把活动作的顺当、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、仔细思索，客户之所以提出看法要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的看法对我们自身的成长是有肯定关心的。
另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较胜利的。
三、太湖休闲游的问题
20xx年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在肯定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，缘由很简洁他们更专业、阅历及资源更加丰富，行程路线的设置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够娴熟、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的协作不到位等，这些需要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不行取代的优势：
优势
1.硬件设施比较到位;
2.疗养院环境美丽、空气清爽，是个休闲度假的好地方;
3.很适合老年人：
劣势
1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格;
2.导游业务不够专业、娴熟，讲解不到位;
3.餐厅及软件需要加强
【旅游业个人总结】相关文章：
旅游业个人总结范文03-24
旅游业个人工作总结06-01
旅游业个人工作总结范文04-17
旅游业个人工作总结范文通用03-03
旅游业年终个人工作总结通用06-19
旅游业年终总结12-01
旅游业年终个人工作总结范文（精选12篇）02-02
旅游业年终个人工作总结（通用12篇）01-16
旅游业市场报告03-02