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用户报告模板20篇
在不断进步的时代，报告的用途越来越大，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。那么，报告到底怎么写才合适呢？以下是小编为大家收集的用户报告模板，欢迎阅读与收藏。
用户报告 1
手机锁屏也是手机端的重要入口，除了手机厂商、中小互联网企业外，360、百度等互联网巨头也发力抢夺市场，但短期内手机自带锁屏仍占主导地位。手机锁屏主要收入来自广告、游戏、分发等，用户留存时间短是目前业内最大困扰，在锁屏上新增资讯、单词、插件、游戏等增加单次用户留存时长的主要办法，同时还通过解锁返钱增加解锁频次。
比达咨询(bigdata-research，简称bdr)通过其移动用户调研平台——《微参与》进行的手机锁屏用户调查结果显示：360锁屏品牌知名度最高，惠锁屏位居第二，以惠锁屏为代表的挣钱/红包类锁屏占45.0%的市场份额，尽管挣钱/红包类锁屏发展较快，但目标用户体验普遍偏差。
1、中老年人喜欢手机自带、主题里带有的锁屏，年轻人更喜欢自己主动获取的锁屏
《微参与》移动用户调查数据显示：20xx年4月，61.1%的用户手机锁屏是手机自带，这一比例在40岁以上的用户中占到了7成以上;47.3%的用户锁屏来自独立的锁屏app，手机壁纸里的、浏览器下载的、自己diy的锁屏用户分别占到了19.7%、18.0%、16.6%，友人增送的用户比例较小，只有5.0%。
从用户的年龄来看，中老年人喜欢手机自带、主题里带有的锁屏，年轻人更喜欢自己主动获取的锁屏，但是使用手机自带的锁屏用户比例也较高。
比达咨询(bdr)分析认为，和手机桌面、手机壁纸一样，手机锁屏也是手机端的重要入口，同时还是接触用户的第一屏幕，因此手机锁屏的市场的竞争日益激烈，除了手机厂商、中小互联网企业外，360、百度等互联网巨头也发力抢夺市场。但目前，手机自带锁屏和手机主题里的锁屏仍占据市场的主要地位。
2、360锁屏品牌知名度最高，惠锁屏位居第二
《微参与》移动用户调查数据显示：20xx年4月，用户知道的手机锁屏app品牌中，360锁屏知名度最高，有43.9%的用户知道，惠锁屏有34.2%的用户知道，锁屏精灵、红包锁屏的知道的用户比例也都超过了30%。
和用户常使用的手机锁屏app品牌对比来看，排名靠前的红包锁屏、酷划排名都提高一个名次，同时使用惠锁屏的用户比例只比第一名的360锁屏低2.9%。挣钱/红包类手机锁屏的用户使用率相对较高。
3、45%的用户常使用挣钱/红包类手机锁屏app，惠锁屏、红包锁屏、酷划名列前三甲
对于当前比较火的挣钱/红包类锁屏，有45%的用户常使用，其中惠锁屏、红包锁屏、酷划三个品牌的用户最多。相对于月挣千元的广告宣传，31.0%的用户认为是浮夸成分多，27.2%的用户体验后觉得不实用而卸载了，16.4%的用户觉得这类锁屏app不可信，18.9%的用户不关注，只有25.1%和21.2%的用户觉得好玩和挣钱。整体来看，大多数用户对其的体验反映不佳，目前挣钱/红包类锁屏app也在调整和优化，增加用户的收入、改善用户体验，比如惠锁屏把之前每个小时有效解锁三次6分钱，调整为现在每小时解锁一次6分钱，用户的平均月收入增加至50—100元。
4、用户最关注锁屏的壁纸和锁屏方式，最爱滑动、手势和密码锁屏
《微参与》移动用户调查数据显示：20xx年4月，55.7%的用户最关注锁屏app的壁纸功能，54.5%的用户关注锁屏方式，这两项功能的是最多用户关注的锁屏功能;可以加载时间/日期/天气等功能的自定义插件的关注用户有19.2%， diy配件和diy教程的关注用户有192.%和8.9%，13.4%用户关注互动分享的社交属性功能，关注内容属性的资讯/单词、小游戏功能的用户有8.9%和7.6%。
当前，锁屏主要的收入就是广告和游戏，挣钱/红包类锁屏还有商城(积分兑换)、应用分发等收益渠道。广告收入出了锁屏里面的壁纸广告，还有不少厂家考虑将api接运用到锁屏上，把商场上的促销活动推到手机上来，为广告商倒流量。
从锁屏方式来看，用户最爱的`还是使用率高、简单的锁屏方式，59.3%的用户喜欢滑动锁屏，手势锁屏、密码锁屏的喜欢用户比例分别为43.4%、37.7%;技术含量高的锁屏方式如声控、指纹喜欢的用户比例都较低。
5、超6成用户进入手机需要多次(指一次以上)解锁，64.9%的用户锁屏花费时间小于5秒
随着锁屏与用户所需紧急功能(短信/电话/微信等社交)的兼容性不断提高，用户在不需要解锁手机的情况下就能满足紧需功能，用户对手机锁屏的保护/保密功能的需求不断提升，多次解锁成为主流，调查数据显示超过六成的用户单次进入手机的解锁次数都大于1次。
用户在手机锁屏上花费的时间普遍较短，34.2%的用户在3秒以下，30.7%的用户在3-5秒，20.5%的用户在10秒钟。锁屏虽然是手机端第一入口，但用户留存时长较短，是其商业化主要困扰之一，资讯、单词、小游戏、插件等功能的主要是为了增加用户单次使用时间，挣钱/红包类锁屏app同时还通过解锁返钱的方式来提高用户使用次数。
用户报告 2
20xx年12月18日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《20xx年中国即时通信用户调研报告》。数据显示，截至20xx年底，我国即时通信用户规模已突破2.77亿，同比增长23.7%，其中手机即时通信用户占总体用户的三分之一，规模达9141万。
调查显示，有63.2%用户受到过垃圾广告的影响，40%多的用户被发送过病毒网页链接或者病毒文件，而帐号安全更是成为用户最关注的因素，有48.7%的即时通信用户发生过账号丢失（被盗或遗忘）的情况。报告分析指出，随着越来越多的用户通过即时通信进行电子商务、网上交易等行为，解决即时通信的安全性问题正变得日益紧迫。
年轻人群达1.11亿 占整体用户40.2%
CNNIC《报告》显示，在我国2.77亿即时通信用户中，20-29岁的青年人群所占比例高达40.2%，人数达1.11亿。这一人群同样也是移动即时通信的最大用户群体，占到了整体比例的53.7%。
与用户年轻化的特征相对应，在校学生构成了即时通信用户的主要用户群体。调查显示，高中/中专/技校学历、初中学历人群构成即时通信用户最大群体，比例分别为38.7%和27.6%。而在移动即时通信用户中，低学历特征也比较明显，初、高中用户比例分别为28.5%和42.5%。
报告分析认为，与其他年龄段人群相比，青少年更愿意去尝试和接受互联网新型应用形式。但同时，由于青少年比较容易受外界因素影响、对互联网上良莠不齐的信息辨别能力不强，他们对即时通信软件的使用也亟需引导。
48.7%用户丢失过账号 网民安全意识待加强
CNNIC《报告》显示，即时通信软件的账号安全问题已经成为用户使用过程中最为关注的因素，用户认可比例高达75.5%。数据表明，有48.7%的即时通信用户发生过账号丢失（被盗或遗忘）的情况。
与之相反的，是我国即时通信用户群体安全意识的整体偏低。调查显示，在我国即时通信用户中，有74.2%的用户不更换或者很少更换密码，而依照使用地点更换密码的用户只有4.8%，每月更换以及每周更换的比例也较低，分别为5.2%和1.9%。
此外，调查发现，即时通信已经成为“垃圾广告”等负面信息散播的重要途径之一。本次调查显示，被发送过垃圾广告的用户占到63.2%，被发送过病毒网页、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而没有发生过任何安全隐患的用户比例仅为16.1%。
即时通信价值凸显 安全性问题成挑战
随着互联网的进一步发展、应用的日益多元与普及，即时通信工具已经不再仅仅是一种单纯的.通信工具，而是承载了更多的功能与价值。报告分析认为，随着部分即时通信工具引入网络游戏与虚拟物品，即时通信账号自身已经具有“经济价值”。而未来随着电子商务以及支付工具的发展，即时通信的支付功能会进一步扩大。
目前，国内的一些主流即时通信工具提供商都已经陆续开始提供电子商务功能，如腾讯的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是与电子商务和支付平台相结合的即时通信工具。如何解决安全性的问题，提高用户的安全意识，已经成为这些即时通信工具未来发展过程中必须面对的问题与挑战。
用户报告 3
网络购物成逐渐成为多数人生活不可或缺的一部分，但网络购物中也存在一些问题，比如：网上看到的物品和实际收到的物品严重不符、售后服务得不到保障等。随着智能手机、移动支付、精准定位技术的快速发展，o2o市场逐渐规模化发展，移动互联网以模式创新和效率提升正在触及人们生活相关的各个领域，同时带动了o2o服务向各行各业全面渗透。
针对日益火爆的o2o市场，用户的看法和期待又如何呢?比达咨询(bigdata-research)通过旗下移动用户调研平台——微参与app面向移动用户进行了一次调查。本报告为此次调查的结果和简要分析，仅供参考。
调研样本情况
结论一：用户对o2o的认知度不高。调查发现，仅有20%的人对o2o比较了解，其中学历高、年龄段在18-29岁之间的占据多数。
《微参与》移动用户调查数据显示，在用户对于o2o了解的程度中，“完全不了解”的占32.2%，接近1/3;“只听说过”和“了解一些”的分别占的28.6%和18.1%;而表示“比较了解”和“很了解”的分别占15.5%和5.6%，总和刚超过20%。由此可见，目前用户对o2o认知度并不高。
在“比较了解”和“很了解”的人员中，年龄分布主要集中在18-29岁的年轻人群体，学历分布主要集中在本科或更高学历人群。
结论二：中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段，用户消费频次和平均消费额处于较低水平。
《微参与》移动用户调查数据显示，在用户体验o2o服务方面，明确表示没体验过的不在少数，占38.7%;而表示“不知道”的占比高达41.6%，同样说明仍有许多用户对o2o的了解不够;另有16.5%只是“偶尔”体验，而“经常”体验证o2o服务的占3.3%。由此可见，目前中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段。
此外，在用户使用o2o服务的频率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用户单次承受消费o2o服务的金额中，在200元以内的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-xx元的4.8%，xx元以上的.2.8%。这说明，用户在o2o市场的消费频次和平均消费额仍处较低水平。
结论三：中国o2o市场在各行业中发展水平不均衡，用户对o2o服务的整体满意度不高。美食和电影票等领域o2o消费市场发展较快，而用户对房产和美业等领域的o2o市场发展更加期待。
《微参与》移动用户调查数据显示，用户体验o2o服务的满意度中，表示“一般”的占比最高，达43.2%;而表示“不满意”占18.8%，居第二;另外表示“满意”和“非常满意”的分别占15.2%和12.7%，之和仅为27.9%。这说明了用户对o2o服务的整体满意度不高。
另外，在用户经常使用的o2o服务类别中，美食类占28.2%遥遥领先，电影票占21.5%居第二，休闲娱乐占13.8%位列第三，另外，旅游、美业、家政类、教育类、金融类、母婴类、汽车类、房产类、医疗类、婚庆类分别为9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用户期待o2o化的行业中，房产类占15.5%最高，美业占13.7%居第二，家政类占12.3%位居第三，同时，旅游、医疗分别占10.2%、8.9%，相比其它领域略高。
结论四：用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速发展。
《微参与》移动用户数据显示，用户对于o2o发展前景的看法中，认为“有很大发展空间”的以63.5%的占比遥遥领先;认为“没有很好解决用户痛点”的占25.8%;而认为“只是一种模式没有很大发展空间”的仅占10.7%。这说明了用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。
移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速发展。在用户使用o2o服务付款方式倾向中，使用支付宝的占40.3%最高，网银占xx.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos机和现金支付的占10.3%和6.9%。在线上购买线下体验相比于纯线上购买的好处中，用户表示“购买前可以体验物品”的最多，占25.9%;表示“商品种类更多”的占15.1%居第二;而表示“售后有保障”的占15%位第三;另外表示“商家会做推荐”、“商家信誉更有保障”和“享受逛实物店购物过程”的分别占14.6%、14%和12.3%。
比达咨询(bigdata-research)分析认为，移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o市场的快速发展。
支付宝支付目前使用最多并成为用户消费习惯，用户使用网银支付更多出于对安全性考虑，而微信支付使用户支付更加便捷，这说明了用户开始习惯了移动支付方式。
在纯粹线上购物中，由于用户经常可能买到了不是自己意想的商品(差距很大)，影响了网物热情，而开通线下店的话能较好的引导客户先到线下店进行实物体验。o2o消费模式很好的补充了纯线上购物不能看到实物等弊端，同时线下商铺还可以实现线上平台展示，提升知名度。线上导流，线下体验，形成互补。
20xx～20xx中国公民出境(城市)旅游消费市场调查报告关于老年人消费市场状况调查报告20xx最新儿童零食消费市场调查报告消费市场调查报告汽车信贷消费市场调查报告全国汽车消费市场现状调查报告城镇居民住房消费市场的调查报告减肥消费市场调查报告大学生暑假对消费市场调查报告20xx年四川农村消费市场调查报告
用户报告 4
日前，亚马逊中国首次发布了中国kindle用户调查报告。尽管不能囊括全部电子书读者，但在某种程度上，或许可以看出现有数字阅读爱好者的一些行为特征。
用户：“80后“读者最爱电子书
根据调查发现，kindle的主体用户是13-35岁的年轻人，其中“80后“占比最高。在北京、上海、广东kindle用户中，北京“80后“读者较多;上海则比较平均;“90后“在广东的占比最高，达到一半。调查还发现，kindle用户的教育程度和收入都是相对比较高的，大学本科以上的占76%。另外，从男女比例来看，男性占优，占60%，女性占40%。
kindle用户的阅读是多样化的，取决于时间、地点和具体内容。调查结果显示，使用kindle的读者多是满足文学、小说等精神上的追求。当他们使用纸书阅读的时候，看的是一些学术书籍和教材教辅。当用手机看的时候，他们更喜欢在线文学。另外还有一些读者爱好用手机读有声读物。
排行：畅销书纸电同榜
根据kindle20xx年第一季度的图书排行榜，亚马逊发现了一个很有趣的现象——《解忧杂货店》无论是纸书还是电子书都排在第一位，并且《何以笙箫默》、《乖，摸摸头》、《狼图腾》和《解忧杂货店》是纸电同时都进榜的.4本书。另外《三体》在第一季度也快速进入了kindle榜单，与纸书同步成为畅销书。进入电子书排行榜后，它的生命周期也在被延长，而且被快速扩散。
除图书排行榜之外，亚马逊还同步发布了读者评价榜，该榜单是通过亚马逊kindle电子书店的大数据平台进行分析的。在这个榜单中，排名前几位的分别是《解忧杂货店》、《乖，摸摸头》、《灿烂千阳》、《微微一笑很倾城》、《白夜行》，有一些跟纸书排行不太一样，说明电子书读者也有其独特喜好。
趋势：今年阅读量比去年大
从阅读量来讲，从报告中能够很欣喜地看到中国人的阅读量比去年有所增加，尤其是电子书的阅读量上升了11%。还有一个明显的趋势是，kindle用户的阅读量大于全民阅读量。从数据上看，kindle使用者每年阅读12本以上的人达到72%，超过24本的达到50%(包括纸书与电子书)。这对于读书人来说，无论是从读书量还是频率上来讲，都是很高的比例。另外，由于kindle具有便携性，一个重约200克的kindle可以容纳差不多xx本书，所以用户都喜爱拿着kindle读书。
频率：半数读者每天都读电子书
读书的频率也是此次报告重点关注的领域之一。报告结果显示，有45%的读者每天都在用kindle读书，从地域上看，北京和上海的用户使用频率超过了广东，并且每天的使用频率都要高于广东。另外还有一个有意思的数据，在三、四线城市甚至五、六线城市，kindle用户的读书频率高于北上广等大城市。这超出了大部分人的预料。
从亚马逊中国销售数据来看，20xx年kindle书店电子书下载量是20xx年的3倍。这说明读者越来越认可电子书。而读者最看重的电子书阅读器功能前3名为“快速翻书功能“、“内置智能词典“、“跨设备无间断阅读“。这也是kindle一直努力的方向之一。
时长：单次阅读65分钟
在读者读书时长这件事上，kindle用户的平均阅读量令人非常震撼：真正使用kindle的用户一次阅读时长平均为65分钟，这是一个很不容易达到的数字。其中女性的平均阅读时长明显高于男性，女性花74分钟，男性只花一个小时的时间。另外从地域的阅读差异上来看，广东省阅读时长排名第一，但与其他省市相比不会多出太多。总体来说，kindle的用户阅读频率基本上一天一次，每次基本上1个小时，女性的阅读时间比男性的要长。
用户报告 5
快递在近几年越来越深入人们的生活，目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。
随着快递业务深入校园，大学生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特殊性，针对该特点，快递公司采取了更灵活的服务方式。当快递日益成为校园生活中的一部分，学生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉。因此有必要研究校园快递用户的满意状况，同时提出对快递服务行业的建议。
调研发现
有效问卷数量及调研结果显示，使用快递的校园用户以女生为主，男女生在使用频率上的差别很大；快递使用的主要原因是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特别是网购的迅猛发展分不开的。
调查结果中顾客普遍满意的快递公司具有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达安全等优点。综合所有快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务态度上比较好，在物品包装方面，大家普遍满意度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的`服务态度直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。
校园用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发现，配送速度最受关注，6.6 %的被调查者选择了这一选项，货物安全送达、价格、收发人员服务态度紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发现，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。
遇到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉， %选择与工作人员理论但不会投诉，几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不使用该公司的服务。曾对快递公司进行投诉的用户仅有少数得到了满意的解决，大部分投诉者对快递公司的解决并不满意，近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可见，校园用户很少采取积极的维权手段的原因可能是快递公司对投诉处理的低效、消极，由此也发现校园快递用户缺乏有效、合理的维权渠道。
结论与建议
随着电子商务特别是网购的迅猛发展，快递业也得到了飞速的扩张。大学校园里出现“快递热”也就不足为怪了。通过本次调查，对校园快递的使用情况和用户满意状况有了基本了解，从中可以得出一些基本结论。
不同性别、不同年龄段的用户在使用快递的频率、偏好方面有差异，例如女生经常网购，使用快递频繁，对送货安全性等要求较高。快递使用在大学校园里具有普遍性，网购是目前校园用户使用快递的主要用途。
大学生群体总体上对校园快递的服务比较满意，某几家快递公司在快递的价格、收发人员态度、货物安全送达三项因素上得到了校园用户的肯定。尽管如此，目前用户认为最不满意的因素恰恰也是这三项；同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重。综合分析可知，这三方面的改善应该作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满意度的重点。
当对快递服务不满时，校园用户很少采取积极的维权手段，而快递公司对用户投诉处理得不积极、低效率可能是这一现象的主要原因。
用户报告 6
概述
新技术的应用推动了媒介产业的变革与飞速发展，个性化、互动性、分享性的媒体层出不穷，如微博、3G手机、数字多媒体等。媒体的概念无限延展，只要能创造消费者与品牌接触的点都可以成为接触点。在如此多的接触点当中，哪些才是有效的接触点呢？
仅仅找到了接触点还不够，还必须把握消费者的消费行为和购买逻辑。以往品牌通过一两个接触点、一两个大众媒体自说自话就能创造销售奇迹的时代一去不复返了，如今消费者在整个消费过程中都处于主导地位，企业如何吸引消费者的注意力？如何建立和维护品牌与消费者的关系？如何加强品牌体验和对话？解决这些问题的前提是企业必须把握消费者从接触品牌到购买品牌的行为逻辑，以及在其行为逻辑中他们是通过哪些途径与品牌对话的。
为此，20xx年电通推出了针对多媒体的价值评估体系，自主研发了媒介计划工具VALCON（Value Contact Point Tracer），即有效接触点分析工具。20xx年将其接入电通国际平台D—cite系统，20xx年对应电通独有的AISAS策略模型进行了VALCON版本升级，将接触点细化到消费者购买过程的各个阶段。通过VALCON调研数据能够分析不同沟通目标的有效接触点，为建立有效的整合媒介策略提供更有力的数据支持。
20xx年电通进行了VALCON调研，此次调研共涉及五大品类，该报告呈现的是中国薄型电视机调研成果。
背景介绍
此次薄型电视机调查采用网络调查方式，涉及液晶电视（LCD）和等离子电视（PDP）。调查时间为20xx年9月1日到9月30日，分别对北京、上海、广州进行样本采集，每个城市采集200个有效样本。受访者为25~44岁的男性或女性、家庭平均月收入为5000元以上。此次调查针对以下三大类人群进行：现实拥有者（目前20英寸以上薄型电视机拥有者）、潜在购买者（未来一年内20英寸以上薄型电视机预购者）、对薄型电视机感兴趣者（未来一年不打算购买薄型电视机，但对薄型电视机有兴趣者）。
调查结论
VALCON调查的侧重点在于展现不同角度的各媒介接触点信息，同时呈现接触点之外的品牌相关信息。
基础信息分析
外资品牌步步领先，国产品牌差距明显。无论从品牌认知、品牌渗透、品牌购买意向还是感兴趣角度看，外资品牌在薄型电视机市场均位列前茅，并且日系品牌与韩系品牌在各个领域激烈竞争。相比之下，国产品牌呈现弱势。
索尼、夏普各领风骚，三星品牌渐退热潮。具体到各个品牌，日系彩电三巨头索尼、夏普、松下表现不俗，其中索尼品牌在认知率与购买意向上都排在首位，而夏普则在品牌渗透率及感兴趣品牌方面遥遥领先。韩系品牌三星虽然目前的认知率、拥有率分别处于第二、第三名的位置，但其购买意向以及感兴趣程度上不敌日系三巨头，似乎后劲不足。
品牌渗透率地区差异化，海尔、创维双双入围。品牌渗透率方面呈现地域差别化，北京地区夏普品牌以绝对优势居于榜首，而上海地区夏普与索尼的渗透率相当，广州地区呈现的是索尼、三星、松下同处第一队列。单从前三甲来看，国产品牌海尔、创维分别在北京地区、上海地区崭露头角。
液晶电视继续领跑，占据市场主导地位。调查数据显示，目前拥有的薄型电视机中，液晶电视的比例高达89%，而等离子电视仅为11%，但预购者对于液晶电视的购买意向比例降至74%，并且对液晶电视感兴趣的受众比例只有67%。换言之，对等离子电视感兴趣的受众比例明显增加，但与液晶电视相比，等离子电视的发展步伐有些缓慢，毕竟液晶电视已占据市场主要份额。即便有“外行买液晶，内行买等离子”的说法，等离子电视若想与液晶抗衡，尚需时日。
薄型电视机整体预购趋势向大屏幕转移。通过对三类人群的调查分析可以看出，多数预购者将薄型电视机的购买尺寸锁定在41~45英寸，该尺寸相对于拥有尺寸及感兴趣尺寸而言有所增大。不难看出，随着我国城市居民住房条件的改善，大屏幕薄型电视将会更有市场。
画质清晰成为影响购买薄型电视的首要因素。在对所有受众询问影响购买薄型电视机时选择品牌的重要产品信息时，88、6%的受访者表示画质清晰、分辨率高影响其做出选择。另外，消费者对于健康和环保指标也有所看重，低辐射、不伤眼睛以及耗电量低等产品信息同样成为影响购买的重要因素。
购买程序分析
此次VALCON调查与电通独有的AISAS模型相结合，将购买过程融入VALCON调查中。AISAS是电通针对信息化时代消费者生活形态的变化，提出的一种全新的消费者行为分析模型。AISAS模型（Attention、Interest、Search、Action 、Share）对以往的消费模式AIDMA模型（Attention、Interest、Desire、Memory、Action）进行了升级，力图在最大程度上影响消费者的心理变化，从而推进实际消费行为的发生。
薄型电视VALCON调查从消费者产品认知到信息分享所经历的全过程对应AISAS模型共设置了11个环节，如Attention阶段“对产品留有印象”，Interest阶段“对产品感兴趣”、“对产品有好感”，Search阶段“试着通过其他途径了解产品”、“了解产品内容”、“与其他产品进行比较”，Action阶段“想要拥有产品”，以及Share阶段“对产品很满意”、“想把产品推荐给别人”、“同他人口头分享获取的信息”、“在网络上分享信息”。通过对以上各个环节的调研数据进行分析，在购买程序上，可以得出以下结论：
消费者在积极搜索和比较薄型电视机品牌信息后产生购买意向。在购买全过程中，对品牌产生印象、感兴趣、有好感这样的感受是选择薄型电视机的关键点。同时，让消费者比较和理解薄型电视机品牌也是十分重要的。通过分析还可以看出，只有一部分消费者对产品感到满意后会产生口碑，通过口头或博客与他人分享产品信息并且推荐产品。
媒介接触点分析
此次VALCON薄型电视机关于接触点的调查共涉及12个品牌（其中外资品牌8个）、42个接触点，接触点不仅涵盖了大众媒体，而且涉及网络、口碑、店头等与消费者日常生活紧密相关，但目前其他相关软件难以监测到的领域。
1、AISAS沟通目标的有效接触点
VALCON具有的一个优势是与AISAS相对应将接触点细化到消费者购买过程的各个阶段。AISAS新的消费者行为模式决定了新的消费者接触点，并且不同的购买阶段所体现的有效接触点各不相同。将消费者的消费行为过程细分后，就可以利用VALCON针对各个过程找出最有效的媒体接触点，并将其组合成最佳沟通导线。通过对AISAS不同阶段的接触点进行分析，可以看出：
在Attention阶段，口碑效应与传统媒体的传播效果显著。受众通过“亲友推荐、亲友客厅里摆放电视的效果”最能够对薄型电视机留下印象。另外，电视广告、报纸广告以及商场大型电视屏幕也具有一定的有效性。从全体受众来看，口碑传播成为认知阶段的有效接触点，而且在北京、上海、广州都是最具影响力的传播途径。
在Interest阶段口碑传播同样是最具影响力的传播渠道，店员介绍、亲友推荐、亲友客厅里摆放电视的效果对引发受众对产品产生兴趣都有显着的作用。此阶段所表现的地域差别主要体现在北京地区除了店员介绍之外，SNS网站也是很有效的接触点，而该媒体在上海和广州对产生兴趣方面的影响力较弱。
通过VALCON数据分析可以发现，店员介绍不仅在Interest阶段有效，而且在Search阶段针对“了解产品内容”同样成为全体受众最有效的接触点。消费者对产品产生兴趣之后会主动搜索产品信息，了解产品内容。在此过程中，店员介绍发挥了很大的作用，加强对店铺员工的培训尤为重要。
针对Action阶段的有效接触点与上述提及的各阶段差异较大，消费者真正到了购买行为时，往往表现得比较理性，其考查信息更是多方面的。邮寄、活动、亲友推荐、专业网站以及公交车车身广告都能够成为促进购买的有效途径。在北京和上海地区表现为邮寄给信用卡金卡用户的邮件最为有效，而广州地区直接邮寄杂志更具影响力。
Share阶段是最好的信息传播阶段，在该阶段户外广告、报纸上的软文、电视广告成为“想把产品推荐给别人”的有效接触点。而同处分享阶段对于不同分享形式的有效接触点也有所不同，比如，针对“在网络上分享信息”，网络媒体无疑成为有效接触点。此外，飞机上的杂志、机场（候机厅）展示的产品、家电导购类电视节目对于网络分享信息也有一定的.贡献率。从地域差别来看，SNS网站在北京、搜索类网站在上海、飞机上的杂志在广州的效果更为突出。
综上所述，对于获得认知、产生兴趣、唤起行动等不同的沟通目标，有着不同的有效接触点。
2、针对产品信息的有效接触点
通过VALCON调查数据还能够进行Message与Media的融合性分析。从此次薄型电视机的调查中可以看出，针对不同的产品特性有着不同的有效接触点。以影响受众购买所考虑的三大因素为例，若想宣传薄型电视机“画质清晰、分辨率高”这样的产品信息，亲友推荐、商场大型电视屏幕以及卖场海报等制作物都是有效的接触点。而对于“耗电量低”这样的产品信息而言，亲友推荐、飞机上的杂志和候车亭广告具有不错的宣传效果。如果要传达“低辐射、不伤眼睛”这方面的产品信息，公交车车身广告、候车亭广告、地铁站内的广告牌、海报、灯箱等户外媒体是最佳宣传渠道。
分区域来看，亲友推荐在北京和上海对于宣传“画质清晰、分辨率高”最为有效，而在广州商场大型电视屏幕成为传达该产品信息的最有效接触点。另外，通过调查可以看出，口碑传播确实具有很强的影响力，对于“耗电量低”产品信息的宣传，亲友推荐在北京、上海、广州都是有效的途径。在“低辐射、不伤眼睛”的信息传播中，北京、上海、广州对于户外广告都很认可，尤其是公交车车身广告，在三地都是最有效的接触点。
3、各接触点的品牌占有率分析
此次薄型电视VALCON重点调查的12个品牌中，总体来看夏普、索尼、三星在各接触点的品牌占有率比较高。通过品牌接触点分析，可以客观反映各个品牌在媒体上的表现情况。通过比较，能够发现品牌自身在
哪些接触点有较好的评价，在哪些接触点相对较弱。比如夏普品牌，虽然在电视、平面、网络等媒体上的占有率最高，但在亲友推荐、酒店、银行等方面的表现不突出。另外，调查数据表明，松下品牌的口碑影响力较大，尤其在亲友推荐上有突出表现，但该品牌在其他媒体上的表现不突出。
从以上分析可以看出，VALCON从三个角度帮我们实现接触点的有效管理：第一，改变了以往单一角度的评估，而是将消费者和品类有力地结合在一起考察两者统一的接触点；第二，实现了购买过程接触点的管理，不仅帮助我们了解在消费行为过程中哪几个环节最关键，而且VALCON还可以细分到十余个购买过程，对每一个购买过程的40多个接触点进行分析；第三，实现了广告信息有效传播的接触点管理，VALCON调查了每一个品类消费者最主要的购买因素，并分析了哪些接触点能有效传播这些因素。此外VALCON还能帮我们进行PDCA管理检验实际传播的效果，以便我们及时修正方案，制定更加有效的竞争策略。
用户报告 7
近年来，快递在人们生活中变得越来越流行。目前开展快递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政快递物流有限公司等民营快递公司。
随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式。随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望。他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议。
调查发现
有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。
调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择。
对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。
当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。只有少数向快递公司投诉的用户得到了满意的解决。大多数投诉人对快递公司的解决方案不满意，近30%的投诉人没有收到快递公司的任何解决方案。可以看出，校园用户很少采取积极措施维护自己权利的原因可能是快递公司在处理投诉时效率低下和被动，也发现校园快递用户缺乏有效合理的维权渠道。
结论和建议
随着电子商务尤其是网上购物的快速发展，快递行业也迅速扩张。出现在大学校园“表达发烧”这并不奇怪。通过这次调查，我们对校园快递的使用和用户满意度有了基本的了解，从中可以得出一些基本的结论。
不同性别和年龄的用户在使用快递的频率和偏好上存在差异。比如女生经常网购，经常使用快递，对快递安全要求更高。快递的使用在大学校园是普遍的，网上购物是目前校园用户使用快递的主要目的。
大学生对校园快递的服务普遍满意，一些快递公司在快递价格、收发人员态度、安全发货三个因素上得到了校园用户的肯定。尽管如此，用户认为最不满意的因素恰恰是这三个；同时，这三个因素在用户评价快递公司的服务时占有很高的比重。综合分析表明，这三个方面的改进应该作为快递公司有效优化服务质量、提高客户满意度的重点。
当对快递服务不满时，校园用户很少采取积极措施维护自己的'权利，造成这种现象的主要原因可能是快递公司不积极、低效地处理用户投诉。
虽然用户对短信通知和电话通知的倾向差距很大，两种方式在实际情况下各有利弊，但快递公司可以考虑将其作为一种免费的增值服务供用户选择，从而更好地为用户服务。至于收费增值服务，目前校园用户不接受。快递公司在改进服务或推出新服务时，应充分控制成本，考虑校园用户的心理特殊性。
针对用户对校园快递的使用和满意度现状，结合快递服务业的整体发展和存在的问题，提出以下建议:
1.快递公司要加强宣传推广，针对不同受众制定相应的推广策略。
2.快递公司应加强与电子商务的合作，加快配送，改善商品包装。通过提高快递行业的整体服务水平，可以将网上购物和快递的便利性结合起来，创造快递和电子商务的双赢局面。
3.根据顾客满意度原因调查，取件地点已经成为评价服务满意度的重要原因。对于快递公司，要明确快递在校园内的具体取货地点。而对于大型快递，将推出上门服务到达学生宿舍。特别是对于关注是否要送货上门的女学生，提供快递服务会受到广泛欢迎，进而提高利润。
4.加强快递服务人员培训，改善快递行业服务态度，提升校园快递用户整体满意度。
5.价格方面，学生作为校园快递的主要受众，经济实力有限，对快递价格敏感。但是学生作为网购的主力军，也是快递的重要消费者。所以快递公司也可以移动“m区”快递服务套餐像套餐一样推出，在建立稳定消费网络的同时获得利润和双赢。
6.投递速度是快递相对于普通邮件的主要竞争力，也是消费者最关心的因素。快递公司要加强快递速度系统的建设，让用户准确知道快递的到达时间，而不是大概的时限。并且采取24小时闪电发货策略，也就是货物积压，可以缓解仓库爆炸的现象，货物始终在运输途中，而不是停留。
7.快递公司处理投诉的整体水平较低，客户满意度较差。我们应该在提高服务意识的同时完善制度建设，这意味着快递服务有法可依、有章可循，快递投诉有完善的处理机制和解决方案。也可以适时在快递行业引入预付款策略，让消费者在消费之初就能很好的维护自己的权益。
用户报告 8
优惠券、购物节、1小时送达、直播带货、拼购团购、电商微信小程序、购物车接入短视频平台……网络购物花样频出、蓬勃发展，极大地丰富了消费场景和内容，逐渐成为居民生活中不可或缺的一部分，改变着人们的生活和消费方式。20xx年12月，国家统计局北京调查总队在全市16个区开展网购专项调查，从网购活跃人群中选取820个样本，调查其在20xx年9-11月网购消费情况。调查结果如下：
一、网购用户多元，主力消费群体突出
女性群体、高学历群体、30-49岁年龄段群体和城镇居民为网购主力。
从性别分组看，网购用户中女性占比较大，为67.8%，比男性高35.6个百分点。从网购金额看，女性 网购金额占比为64.9%，男性占比35.1%。
从学历分布情况看，高学历群体更喜爱网购。初中及以下、高中、大专、大学本科及以上学历的网购用户比例分别为7.6%、19.1%、23.0%和50.3%，网购金额占比分别为3.3%、11.8%、20.3%和64.6%。
从年龄分组看，近6成用户年龄在30-49岁之间。该群体网购金额占比为69.1%，其中30-39岁用户占比为45.5%，40-49岁用户占比为23.6%。
从城乡分组看，城镇居民网购金额占比超9成，达93.7%，农村居民网购金额占比为6.3%。网购用户中，城镇居民占比89.0%，农村居民占比11.0%。
二、网购商品品类丰富，不同群体各有所好
（一）网购商品多样，“衣食住行”占比居前列
用户网购商品品类[1]丰富，既有实物类消费，也有服务类消费，几乎涵盖百姓日常生活各个领域，“衣食住行”类商品在网购总额中占比近6成。
从商品性质看，网购实物类商品占比73.6%；服务类消费占20.3%，较上年提高1.6个百分点。实物类商品中，非耐用消费品占50.7%，较上年降低3.0个百分点，耐用消费品占22.9%，较上年提高1.3个百分点。服务和耐用消费品占比增加，居民消费结构不断调整。
从具体商品品类看，“衣食住行”类产品在网购总额中占58.7%。其中，服装、鞋帽、家用纺织品所占比重最大，为20.5%；食品、饮料、烟酒、保健品位居第二，占14.6%；飞机票火车票、汽车用品和餐饮旅游住宿共占14.5%；家用电器、家具共占9.1%。
（二）满足个性化需求，不同群体各有偏好
1.不同收入群体消费商品（服务）类别有差异。随着收入提高，非耐用消费品网购金额占比不断减少，耐用消费品和服务类消费网购金额占比不断增加，反映出收入不同的群体消费水平和消费理念仍有差异。
2.女性关注服饰个护，男性偏爱电子产品。女性在服装鞋帽家用纺织品和个人护理用品上网购金额占比为21.8%和9.3%，分别比男性高3.9个和4.7个百分点，相较于男性，女性花费用于穿衣打扮和个人护理更多。男性在家用电器、手机、计算机和数码产品等电子类产品的消费比重为22.2%，比女性高6.3个百分点，男性对电子类产品更感兴趣。
3.农村居民侧重耐用消费品，城镇居民青睐服务。农村居民在耐用消费品方面的消费占比较高，为31.1%，比城镇居民高8.7个百分点。城镇居民在服务消费方面的消费占比较高，为20.8%，比农村居民高7.4个百分点。具体来看，农村耐用消费品购买网点少，网购价格更低且运输方便，节约成本。城镇居民注重休闲娱乐，通过购买服务享受生活。
三、网购替代率超8成
20xx年北京市网购用户网购替代率[2]为84.5%，表明在用户填写的网购金额中，有84.5%是没有网购渠道仍会购买的，15.5%是受网购刺激新产生的。替代率较上年提高1.7个百分点，说明线上消费对线下消费的替代水平不断提高，用户的网购行为也更加理性。
调查的18类商品（服务）按替代率高低可以分成3个梯队：
第一梯队为网购替代率较高的商品（服务），如飞机票和火车票、通讯游戏充值和家具，网购替代率分别为96.5%、92.7%和92.6%。此类商品（服务）线上交易便捷，省时省力，因而保持较高的网购替代率。
第二梯队为网购替代率居中的商品（服务），如手机和手机配件、个人护理用品、家庭日杂用品和餐饮旅游住宿等，替代率处于80%-90%之间。此类商品为生活必需品，购买渠道宽泛，消费者在线上线下均有较大可选择空间。
第三梯队为网购替代率较低的商品（服务），如数码产品、书报杂志音像制品和家政家教保姆等，替代率分别为79.3%、78.4%和72.3%。此类商品中，有的价值偏高，消费频率低；有的消费者更倾向于现场试用后购买；有的因商品（服务）性质限制，销售渠道单一。
四、网购体验满意率高，对消费刺激作用明显
（一）整体网购满意率为91.8%，高学历、年轻群体和城镇居民满意率更高
91.8%的网购用户对网购体验表示基本满意或非常满意，与上年基本持平，8.1%表示一般，仅有0.1%表示不满意，不满意率较去年降低0.3个百分点。
高学历群体网购满意率相对更高。大学本科和硕士及以上学历的消费群体满意率较高，分别为92.5%和96.7%；初中及以下、高中技术类和大专学历的满意率均低于总体满意率，分别为85.5%、91.7%和90.5%。
40岁以下年龄段消费者网购满意率更高。20岁以下、20-29岁和30-39岁年龄段网购用户网购满意率分别为94.1%、93.8%和94.2%，40-49岁和50岁及以上年龄组网购用户满意率相对较低，分别为89.8%和89.4%。
城镇居民的网购体验满意率高于农村居民。数据显示，城镇居民网购体验满意率为92.2%，比农村居民高3.3个百分点。
（二）超9成用户每月网购2次以上
有93.9%的网购用户平均每月网购2次及以上，从各个分组情况来看，高学历、30-39岁及月收入5000-10000元群体网购频率更高。
月均网购超过5次的用户中，学历为本科及以上的占57.2%，比初中及以下的高52.0个百分点；30-39岁的占43.6%，比20岁及以下的高42.0个百分点；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入2000元及以下的高31.2个百分点。
（三）改变消费习惯，潜力持续释放
网购改变人们的消费习惯，72.8%的用户认为网购减少了其外出购物的次数，其中表示明显减少的占28.2%。
网购增加用户购物数量和消费支出，37.9%的网购用户表示受网购影响增加了购买商品（服务）的`数量，45.0%的用户认为因网购增加了生活消费支出。
网购消费潜力持续释放，43.8%的网购用户表示未来一段时间会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重，占比较上年提高4.7个百分点。
五、网购优势明显，消费者担忧缓解
（一）价廉便捷、品类齐全是网购的重要优势
省时省力、价格低廉、品类丰富是用户选择网购的三大原因。
1.随时购物节约时间，便捷配送优势突出。省时省力是用户选择网购的首要原因，其中，有78.5%的用户选择“足不出户，节约成本”；38.5%的用户选择“可以随时随地购物”；25.2%的用户选择“货物配送便捷”。网络购物能够满足用户精准搜索、快速浏览、一键下单和送货上门的需求，减少了购物的时间和运输成本，成为忙碌工作人群的不二之选。
2.价格低廉，促销活动刺激作用明显。用户选择网购的第二大原因是价格低廉，有60%的用户选择网购的主要原因是“网上价格比实体店便宜”。网上商店节省了房租、仓储和人工成本，电商平台推出打折、满减和拼团活动，用优惠的价格刺激消费者“凑单”消费。
3.品类齐全，“轻松货比”成为推力。用户选择网购的第三大原因是网上商品（服务）品类齐全，40.4%的用户选择“网上商品（服务）品种丰富，可以进行充分的比较”；22.2%的用户选择“可以通过网络买到本地没有（或者很难找到）的产品”。淘宝、京东、拼多多等电商平台汇集了销售海内外商品的卖家，品种多，品类全，轻松货比，还有其他买家的评价作为参考，轻松满足了消费者足不出户、买遍天下的愿望。
（二）消费者担忧缓解，但问题仍需关注
网购替代率和网购满意率提高的同时，用户对各项问题的提及率也有所下降，担忧逐步缓解,但网购商品质量参差不齐、虚假宣传和线下体验缺乏等问题仍旧突出。
1.问题条数减少，用户担忧缓解。20xx年网购用户反映问题条数为上年的93%，从人均2.23条减少到2.07条。20xx-20xx年，提及各问题的人数占总人数的比重均呈下降趋势，表明随着网购环境的改善和优化，消费者对于网购的接受程度不断提升，担忧正在逐渐缓解。
2.网购商品质量不一、虚假宣传、体验缺乏等问题仍需关注。网购在为消费者带来便利和优惠的同时，也存在商品质量参差不齐、虚假宣传、线下体验缺乏等问题。72.7%的用户认为网络购物的商品质量参差不齐；56.0%的用户认为一些网购商品（服务）存在虚假宣传现象；44.5%的用户认为网上购物缺乏线下体验，消费者难以全面掌握商品实际情况；23.5%的用户认为网上购物售后服务没有保证，退换货仍有一定困难；8.9%的用户认为网上支付存在风险。
用户报告 9
在美食类APP用户需求分析中，主要需要针对消费者、商家等用户进行分析，其中消费者主要是从地理位置、刚需、人群特点等需求方面分析，商家主要是从引流、老会员维系、服务升级等方面需求进行分析。
消费者需求分析
1、地理位置，追求便利：美食类APP出现，其很大的原因是因为其满足了用户追求便利消费的原则，为此在产品设计中通过位置定位技术，为用户提供周边消费服务。
2、吃饱：吃饱是美食类产品的用户需求中最强烈和最刚性的需求，为此在设计中应满足用户吃的需求。
3、价格：一般来说人们希望实现物美价廉的消费，特别是对于价格敏感型人群。
4、人群分析：公司上班族、娱乐消费者、品质追求者、
公司上班族：这类人群的需求特点很简单，在午餐时间主要是会选择里公司较近的餐饮消费场所进行解决吃饭问题。在其选择过程中地利的`因素占比较大，其次是饭菜经营的品类。
娱乐消费者：这类消费者主要为年轻人，通常会在闲暇时间外出娱乐逛街消遣，其消费时间以及场所是不固定的，对服务特点、地理位置、环境的要求较高。而价格因素在这一人群的影响较小。
品质追求者：这类用户对于菜品的本身要求不是非常突出，反而对于饭馆的环境、品质和品牌要求较高。
餐饮商家需求分析
1、引流
借助美食类APP实现引流，一个是线上营销思想和思维；而是互联网推广；第三个是基于地理位置的移动互联网推广，由于移动设备的便携性，相对与传统互联网，其营销效果见效快。
2、老会员维系
餐饮领域用户是因为吃饭刚需被聚集起来，为此缺乏话题、优惠券和促销提升推动不了用户活跃度的，为此APP对考会员维系的作用，一方面是降低信息通路成本，通过关注让企业和用户可直接联系。二是方便沟通互动，增加用户活跃度和粘性，线上用户参与话题互动，能够进一步提升用户粘性。
3、服务升级
传统餐饮企业对于顾客的服务内容已经不仅仅满足于在店内就餐的基本需求，而是需要向移动互联网、在线支付等方面进行扩展。为此美食类APP成为传统餐饮企业转型升级的标志，以及服务升级的重要环节，才能够参与移动市场的竞争。
用户报告 10
20xx年第四季度第三方移动支付用户研究报告针对消费者在过去三个月(10-12月)的移动支付行为进行了深度解读，同时也对C端市场移动支付的行业现状、竞争格局变化、以及未来发展趋势，进行了深入的洞察及解析。
1. 行业发展状况
移动支付的用户规模仍有小幅上涨，逐渐趋于饱和。调查显示，移动支付在手机网民中的渗透率（即在最近三个月内使用过的比例）为94.7%，相较20xx年10月（92.0%）仍有上涨。工信部数据显示：截至20xx年11月末，我国移动互联网用户总数达到13.9亿户，同比增长10.7%，使用手机上网的用户为12.6亿户。
移动支付整体交易规模持续增长，是日常消费的主要支付方式。以本次调查所覆盖的三个月的支付交易进行推算，第三方移动支付的年交易规模达到152.77万亿元，较20xx年9月调查推算值增长约25.7%，年交易笔数约1.04万亿笔，增幅约24.0%。从持续调查数据来看，移动支付交易规模一直呈较快增长态势。分摊到单次交易，笔均金额约147元，而人均每天支付约3.6笔，依然是小额、高频特点。
财付通和支付宝“双寡头”竞争格局有些松动，银联云闪付增速加快。调查显示，财付通（注：包括微信支付和手机QQ钱包）和支付宝的渗透率分别为86.4%和70.9%，推算用户规模分别达到9.1亿和7.4亿，相较20xx年9月分别增长0.5亿和0.8亿。
两巨头均拥有庞大的用户群体，共同渗透率已达到93.3%、非常接近于移动支付的整体用户渗透率（94.7%），均是刚需性工具。而用户是多工具使用的（平均在用约2.5个支付工具），银联云闪付渗透率已达到xx.0%，相较20xx年9月（11.6%）有明显提升，推算用户规模接近1.9亿。
同时，银联云闪付的破局之势还体现在交易份额的快速增长，已达到约5%（Q3约3%）；前期调查显示，财付通和支付宝合计瓜分了移动支付整体市场约91%的交易金额，本期调查下降至约89%。
2. 场景支付发展状况
移动支付已渗透至大众生活日常的方方面面。调查持续覆盖四大类的基本支付场景：个人类交易，线上消费类交易，线下消费类交易，金融类交易。调查显示，在最近三个月内，移动支付在上述四个场景的使用率分别为94%、82%、93%和30%。个人类交易主要涵盖充值、缴费、转账等，主要为支付的刚性需求，使用率保持第一。
线下消费类交易的'高频特征明显，交易笔数占比已接近整体交易量的半数。分别以交易金额占比和笔数占比来衡量具体应用场景对移动支付整体市场的重要性，交易金额更具有商业属性和财务意义，而交易笔数反映了支付行为的发生频率、是用户黏性的表征。以交易金额计，发生在个人类交易、线上消费类交易、线下消费类交易、金融类交易四个场景的移动支付占比分别为41%、20%、29%、10%，与20xx年9月调查基本持平。
3. 行业竞争状况
财付通和支付宝的用户规模仍有显著优势，但银联云闪付等的用户群体数量增长显著。调查显示，各支付品牌的使用率均有些上升，其中银联云闪付和京东支付更为明显，分别达到xx%和15%，而上期分别为12%和10%。与财付通和支付宝相比，银联云闪付的用户规模差距还很大，但其不断加码的市场投入成效非常明显，差距正在被虽小，使得移动支付市场将形成财付通、支付宝和银联的“三足鼎立”态势的预期重新增强。
银联云闪付的支付规模也在上升，对财付通和支付宝的份额有所蚕食。调查显示，第四季度财付通和支付宝的交易金额占比合计为89%（其中，财付通为44%，支付宝为45%），而第三季度该数值为91%，环比有下降。同期，银联云闪付的交易金额占比为5%，较第三季度（3%）有提升。尽管差距仍巨大，但已在缩窄中。
凭借社交支付的无可挑战的强势地位，财付通继续占据个人类交易场景的支付优势。以交易金额和笔数计，财付通在个人类交易场景的交易金额和笔数占比分别为46%和59%，而支付宝分别为44%和34%。其中，财付通用于发红包的交易金额和笔数占比分别高达77%和78%，用于转账的交易金额和笔数占比分别为51%和54%，均明显领先支付宝，前者的强社交属性优势依旧明显。
网购支付仍由支付宝主导，也助其在线上消费类交易仍处领先地位，但财付通在缩小差距。本期调查在时间上覆盖“双十一”，支付宝在网购支付的领先优势依然明显，其交易金额和笔数计占比分别为59%和58%，而财付通分别为32%和33%，与上期调查相比两者在此领域的差距变化不大。
财付通仍然领跑线下消费，并始终保持着领先优势，而银联云闪付增长明显。对移动支付玩家而言，线下支付场景的争夺是一场卡位战、而且具有持久性，不但需要以自身渠道资源来构建壁垒（譬如腾讯阵营的沃尔玛、永辉、家乐福，阿里阵营的大润发、新华都、银泰和盒马鲜生），也需要与数量众多的大中小型商户合纵连横建立联盟。
调查显示，财付通在线下支付场景的交易金额和笔数占比分别为49%和54%，并维持了对支付宝（占比分别为41%和39%）的领先优势。
线下消费类场景是银联云闪付近期发力较猛的领域，已取得约5%的移动支付交易份额，较上期（约3%）增长明显。
用户报告 11
一、调查的背景、对象
近十几年，我国城市社会保障制度经过深入改革已逐步构建起与中国社会主义市场经济体制相适应的，以养老、医疗、失业和最低生活保障为核心内容的新的体系框架。社会保障体系的构建主体尤其是政府做了积极的努力与探索，城市社会保障资金投入逐年上升。但由于我国城市经济发展不平衡，城市下岗失业人员过多，人口老龄化问题突出，快速增长的医疗需求及费用与现有收入间的矛盾日益加大，社会保障制度在操作层面存在着诸多漏洞……这些问题严重制约着城市社会保障制度的进一步完善，同时也成为城市社会矛盾产生的主要根源。目前，我国城市社会保障制度确实进入一个亟需总结经验、改进工作、继往开来的新阶段，把握城市社会保障对象的参保情况，了解他们对城市社会保障制度的现实评价和理想期待，就能为今后城市社会保障政策的调整和制度的进一步完善提供翔实的第一手资料。
为此，中国社会科学院社会政策研究中心于20xx年7月委托我院对西北重镇——西安市的500名城市社会保障用户进行了调查，包括对离退休人员、在岗人员、下岗失业人员享受城市各项社会保障待遇情况及其对城市社会保障制度的总体认知和评价进行了较为全面的考察。
为获得西安市城市社会保障用户较为全面的情况，本项调查根据西安市民政局提供的西安市城区分布手册，按多级抽样和等距抽样的原则从雁塔、碑林、莲湖、新城、未央五个区抽出10个街道办事处的20个社区（居委会），每个居委会再抽出25个访问对象，然后采取统一问卷，入户调查的方法进行了面访。
本项调查于20xx年7月实施，受访者总数为499人。其中最多的是离退休人员，共162人，占32.5%；第二类是工人，71人，占14.2%；第三类是干部及行政人员，57人，占11.4%；第四类是专业技术人员52人，占10.4%，以上四类共占受访总数的68.6%。受访者中50.1%的人（250人）在国企工作；18%的人（90人）在国有事业单位工作，12%的人（60人）是集体企业的职工。受访者中90.2%的人（450人）属本市城区户口，外地城镇户口有22人，占全部受访者的4.4%。受访者平均家庭人口为3.16人，家庭上个月收入平均为1883.39 元。家庭住房面积平均为64.9 平方米，50%的人住房面积在45-80 平方米之间。
二、调查结论及评价
从1997年到1999 年，在两年多的时间里，国务院先后颁发了旨在针对城镇职工和居民的养老保险、医疗保险、失业保险和最低生活保障方面的相关政策法规，初步构建了城市社会保障的新体系框架。作为西北五省区最大的城市西安市在城市社会保障体系的建设方面所取得的成绩及存在的问题在西北地区乃至西部地区都具有较强的代表性。
调查结果显示，调查对象对三大社会保险和最低生活保障的重要性排名情况是：排在首位的是养老社会保险（回答养老保险在第一位的有275人，占全体调查对象的55.1%）；排在第二位的是医疗保险（回答医疗保险在第二位的是285人，占总人数的57.1%）；排在第三位的最低生活保障（回答低保在第三位的有202 人，占总人数的40.5%）。另有148人（占总人数的29.7%）把失业保险排在第三位，相比之下，调查对象认为工伤保险最不重要。只有1人把工伤保险排在第一位，12人认为工伤保险排在第二位，43人认为应排在第三位。
调查对象参加（ 享受）养老社会保险的比率有较大提高。参加城镇职工社会养老保险的有262人，占调查对象总的52.5%；单位沿用原来退休制度的69人，占全体调查对象的13.8%；单位自己制定养老规章的有39人，占全体调查对象的7.8%；没有养老社会保险的有113人，占调查对象的22.6%，另有3.2%的人（16人）回答不清楚自己是否享有养老保险待遇。在问及调查对象的企业或雇主是否为其交纳养老保险费时，270 人回答了缴纳，占全体调查对象的54.1%；回答不用缴纳的有14人，占全体调查对象的2.8%；57人回答没有缴纳，占全体调查对象的11.4%；有1.8%的人即9人回答“拖欠”；另有5.8%的人（29人）回答不清楚；120人没有回答此题，占全体调查对象的24%。 在问及调查对象自己是否缴纳了养老保险费时，有44.9%的人即224人回答“企业代扣”；占全体调查对象的4.4%的人（22人）回答“不用缴纳”，只有10.2%的人即51人回答“自己缴纳”。回答没有交的有60人，占12%，回答“不清楚”的有20人，占4%。另有122人没有回答此题，占全体调查对象的24.4%。至于问到是否参加了企业补充养老保险，只有9.8%的人（49人）回答参加了。
由此可见，西安市城市社会养老保险还存在不同的体系。有的单位另行一套，制定自己的养老规章，还有2成多的人没有享受养老社会保险。在养老费交纳问题上，还存在企业或雇主不交或拖欠现象。此外，被保人自己缴纳养老费的比率还太低。
居于第二位的医疗社会保险情况更复杂，因为它是由医、药、保、患四方联动形成的复杂关系。1999年开始推行的城镇职工基本医疗保险制度，其思路是：“低水平，广覆盖双方负担，统帐结合”，但从本次调查结果看，西安市医疗社会保险并未实现“广覆盖”的目标。回答参加（享受）城镇职工社会医疗保险的有232人，占全体调查对象的46.5%；回答单位自己制定医疗费报销规章的有68人，占全体调查对象的13.6%；回答没有参加的有177人，占全体调查对象的35.5%；只有12人不清楚自己是否享有医疗社会保险，还有10没有回答此题。当问及被调查者的企业（雇主）是否为其交纳医疗保险或负担医药费时，34.5%的受访者（172）人回答企业（雇主）为其缴纳保险费；10.6%的人（53人）回答企业（雇主）为其负担医药费；回答随工资发给个人的有15人，占全体调查对象的3%；回答“不管” 的'有56人，占11.2%； 回答不清楚的有52人，占10.4%；另有30.3%的人即15人没有回答此题。当问及受访者是否自己缴纳医疗保险费时，有36.5% 的人即182人回答“企业代扣”；自己缴纳的只有44人，占全体调查对象的8.8%；回答自己没缴纳的有91，占全体调查对象的18.2%；回答不清楚的有33人，占6.6%；另有近30%的人即149人没有回答此题。当问题20xx年以来是否在医疗保险机构或单位报销过医疗费时，只有72人、占14.4%的人回答报销过；204 人（占40.9%的人）回答没得过病；41人嫌麻烦没去报销；34.5％的人、即172人回答“不给报销”；另有2%的人（10人）没回答此题。
调查结果显示，西安市城镇职工医疗社会保险覆盖面不高，医保制度多样，保险费的交纳方式与管理比较混乱，医药费的报销执行起来较困难。
参加失业保险的比例相对较低。对337名18-59岁的劳动阶段的调查对象访问结果显示，81 人回答“参加了城镇职工失业保险”，占回答此题人数的24%；9 人回答“单位自己制定失业补偿规定”，占回答此题人数的2.7%；有206人回答没有参加，占回答此题人数的61.1%；另有36人回答“不清楚” ，5人没有回答此题。75人回 答企业（雇主）为其缴纳失业保险费，占回答此题人数的22.3%；72人回答自己缴纳的失业保险费由企业代扣，占回答此题人数的21.4%。
调查结果显示，调查对象总体的最低生活保障情况与近年来其它统计数据接近，正在享受低保的有32人，占全体调查对象的6.4%。而回答曾经享有最低生活保障的只有10人，占全体调查对象的2%，说明近几年西安市城市居民享受最低生活保障的比例大幅提高。但在调查过程中，有10多位受访者对低保制度执行过程中不公正的现象提出强烈批评，认为居委会和街道办事处有些人“念歪了经”。
三、不同年龄段的调查对象享受城市社会保障情况及其评价
我们将499 名调查对象按年龄分为三组：一是18-40岁的居民；二是41-60岁的居民；三是60岁以上的居民。它们分别是144人、258人、97人。
18-40岁的受访者回答参加养老保险的有70人，占此年龄段总人数的48.6% ；回答单位沿用原来的退休制度的8人，占此年龄段总数的5.6%；回答单位自己制定养老规章的有10人，占6.9%；有高达34.7%的人（50人）回答没有参加；4.2%的人不清楚。
41-60岁受访者回答参加城镇职工社会养老保险的有137人，占此年龄段的53.1%；29人，占11.2%的人回答单位沿用原来的退休制度；24人，占9.3%的人回答单位自己制定的养老规章；没有参加养老保险的占22.9%，有44人；3.5%的人不清楚。
60 岁以上的人回答享受城镇职工社会养老保险待遇的55人，占此年龄段总人数的56.7%；33%的人即32人回答单位沿用原来的退休制度；5.2%的该年龄段的人（有5人）回答“单位自己制定的养老规章”；没有享受养老保险的有4人，占4.1%；1人不清楚自己是否享受养老保险。
调查结果显示：年龄越大的受访者参加城镇职工社会养老保险的比例愈高，这三个年龄段参加（享受）城镇职工社会养老保险的比例分别是48.6%、53.1%、56.7% ，而没有参加（享受）养老保险的则分别是34.7%、22.9%和4.1%；并且年龄直接与参保意识有关，低年龄段回答不清楚自己是否有养老保险的人有4.2%，60以上的人只有1%不知道自己有无养老保险，说明年龄越大，参加养老保险的意识越强。此外，养老保险制度还体现了老人老办法中人新办法的差异性，33%的60岁以上的人回答单位沿用原来的退休制度，而18-40岁年龄段只有5.6%的人回答单位沿用原来的退休制度。相比之下，中人的养老保险问题较多，一是参保率低，二是体制混乱。
各年龄段参加医疗社会保险情况与参加养老保险的情况大致相同。18-40 岁年龄段，41-60岁年龄，60岁以上的受访者参加城镇职工社会医疗保险的比例分别是41.7%、50.4%和43.3%；而没有参加医疗保险的比例则是44.4%、34.9%和23.7%；这三个年龄阶段回答“单位自己制定的医疗报销规章”的比例分别是6.9%、11.2% 和29.9%。显然，年龄越大，参加或享受医疗保险的比例相对高。当问及20xx以来受访者是否在医疗保险机构或单位报销过医疗费，这三个年龄段回答“报销过”的比例分别是7.6%、10.1%和36.1%；回答没生过病的比例分别是：51.49%、41.9%和22.7%，可见年龄越大，患病几率越大，而报销药费的人数比例也就越高。而当问及自己是否缴纳医疗保险费，18-40 岁年龄段回顾答“企业代扣”的有30.6%；回答自己缴纳的有10.4%。41-60岁的受访者回答“企业代扣”的有41.5%，回答“自己缴纳”的确良有10.1%。60 岁以上的受访者回答“企业代扣”的有32%；回答“自己缴纳”的只有3.1%。调查还发现，年龄越大，不知道自己是否缴纳了医疗保险费的受访者的比率越高。
18-40 岁的受访者回答参加城镇职工失业保险的比率是25%，41-60岁的受访者参加失业保险的只有17.4%。这两个年龄段回答没有参加失业保险的比例分别是63.9%和43.8%，这两个年龄段回答不清楚自己是否参加了失业保险的比例都有是9%。由此可见，受访者对失业保险缺乏足够的重视。
关于三个年龄段的受访者家庭享受低保情况大致是这样，回答“现在享受”的比例是18-40 岁年龄段是6.3%，41-60 年龄段是7.8%，60岁以上的是3.1%。看来，受访者中的中年人享受城市最低生活保障的比例高，这是因为失业下岗者大多集中于这个年龄段。
四、不同性别养老医疗和失业保险及低保的享受情况
在499名受访者中，有217名男性，282名女性。调查表明，有50.7%的男性和53.9%的女性参加了城镇职工社会养老保险；15.2％的男性和12.8%的女性回答“单位沿用原来的退休制度”；10.1%的男性和6%的女性回答“单位自己制定的养老规章”；18.9%的男性和25.5%的女性没有参加养老保险；5.1%的男性和1.8%的女性回答不清楚。从以上各种形式的养老保险覆盖率来看，男性高于女性，但养老保险意识弱于女性。另外，参加企业补充养老保险的男性有12.9%，女性只有7.4%。回答：不清楚的男性是12%，女性有17.4%。可见，参加企业补充养老保险的男性比例也高于女性，同时这种参保意识亦强于女性。
217名男性有52.1%的人回答参加城镇职工社会医疗保险，而282 名女性只有42.2%的人参加该项保险。回答“单位自己制定医疗报销规章”的男性是16.1%，女性是11.7%。当问及20xx年以来是否在医疗保险机构或单位报销过医疗费时，回答“报销过”的男性有18.4%，女性是11.3%；回答没得过病的男性是45.2%，女性是37.6%。可见，女性比男性患病比例高，但享受医疗保险的比例却低于男性。
不同性别参加失业保险情况的调查结果是：有147名男性和197 名女性回答了这个问题。 回答参加城镇职工失业保险的男性43人，女性38人，分别占回答人数的29.3%和20%。另有占回答人数2.7%的男性和2.6%的女性表示单位自己制定了失业补偿规章。此外占回答人数51.7％的男性和68.4％的女性表示没有参加失业保险，男性参加失业保险的比例明显高于女性。但女性参加失业保险的意识明显强于男性，占回答人数的16.3%的男性回答不知道自己是否参加了失业保险，而女性只有6.3%。
不同性别享受最低生活保障的情况恰恰相反。7.4%的女性回答现在享受最低生活保障，而男性则是5.1%，过去曾经享受低保的比例也是女性明显高于男性，女性是3.2%，男性则只有0.5%。
五、不同职业养老、医疗和失业保险及低保的享受情况
参加不同社保
项目的百分比（%）
不同职业
养老保险
医疗保险
失业保险
最低生活保障
参加社会养老保险
单位养老保险
企业补充养老保险
没有养老保险
参加社会医疗保险
单位医疗补贴
没有医疗保险
参加社会失业保险
单位失业补偿
没有失业保险
家庭现在享受情况
家庭曾经享受情况
在本次调查的499名居民中按职业分为10类。他们参加（享爱）社会保险或保障的情况见下表：
由上表可以看出：职业对参加（享受）三大保险及最低生活保障的情况影响很大。离退休人员的养老保险覆盖率较高，高达96%；其次是干部、工人和专业技术人员。除私营企业主、个体户外，参加（享受）养老保险比例较低的主要是无正式职业者或失业、待岗人员，而这一部分人有的是从来没有正式工作，有的是企业早已倒闭，有的是因种种原因被原单位除名或解聘，他们的养老保险存在着很大的缺失。
不同职业参加（享受） 医疗社会保险的情况也有很大差别。总起来看干部及行政人员、专业技术人员、离退休人员、在职工人参加医疗社会保险的比例均在70%以上，其它职业参加医疗社会保险的比例都不到一半，甚至不到30%，医疗社会保险的覆盖面出现了明显的两极分化现象。
各种职业参加（享受）失业保险的比例都比较低。相比之下，干部及行政人员参加失业保险的比例较高，达38.6%，其次是登记失业人员达30%；再次是专业技术人员达28.8%；在岗工人只有4.2%的人参加了失业保险。
享受最低生活保障的家庭比例最高的是登记失业人员，高达60%，其次是家务劳动者28.6%；再次是待岗人员；干部家庭、私营企业主、个体户现在与过去都没有享受最低生活保障。由此可见，城市最低生活保障基本上做到了应保则保。
六、受访者对现行社会保障制度的看法
总的来说受访者对现行社会保障制度非常关心。对社会保障的投入与收益关系这一问题，56.4%的受访者选择多交多得。不过，在回答个人承受的社会保险缴费占工资的最大比例是多少时，65.8%的人选择在10%以下。46.1%的调查对象反对个人投保与企业无关的意见，64.2%的人认为对社会保障问题政府统一管理应多一点，只有27.3%的人赞同个人选择余地大一点。75.4%的受访者对社保基金的运营情况持关心态度，76.6%的人认为社保制度的各个项目之间有关系。
不过，受访者对我国现行的社会保障的特点、计算方法、运行情况了解得并不多。比如对于现行养老保险制度的特点，只有35.7%的人回答是社会统筹与个人账户相结合。51.9%的人不知道退休时怎样计算自己的养老保险金；甚至有60.3%的人不知道自己养老保险的个人账户中有多少钱，23%的人没有个人账户。在回答“取消个人账户只按缴费年限计养老金，个人有无损失”时，37.1%的对此不知道，28.3%的人认为可能有损失。此外对医保制度中的个人账户有58.3%的人不知道，有51.9%的受访者赞成家庭中有工资者替其他成员缴社会医疗保险费。但是，80.6%的受访者表示知道最低生活保障制度。
调查表明，受访者对现行社保制度满意度不高。20.2%的人对现行养老保险制度表示满意，41.7%的人认为一般，25%的人表示不满意。44.7%的人认为现行养老保险勉强能保障基本生活。21.4%人则认为不能。37.5%的人表示对现行养老保险个人缴费的额度没有困难14.8%的人对目前的医疗保险制度表示满意，30.9%的人表示一般，42.3%的人表示不满意。64.7%的人认为改革后医疗保险制度使自己医疗负担加重了，只有7.2%的人认为负担减轻了，56.5%的人赞成医疗社会保险用于常见病上，大病保险由保险公司来做，有27.8%的人对此反对。对失业保险制度满意的只有8.6%的人，26.5%的人认为一般，35.5%的人表示不满。50.3%的人认为失业保险只能领2年帮助不大。有15.2%的人对工伤保险制度表示满意，25.7%的人表示一般，16.4%的人表示不满，而41.3%的人则表示不知道，另有89%的人认为工伤保险应由企业负责。有74.3%的人认为最低生活保障不能满足贫困家庭起码的生活需求，4.4%的人认为低保养懒汉。44.3%的人认为社区服务帮助不大，有10.6%的人认为帮助很大。
从以上调查结果可以看出，目前西安市城市社会保障体系仅仅是初步建立，尚存不少缺失。比如社会保障体系不够健全；各行业的社会保障覆盖面有很大不同。城市居民参保意识比较强，但对现行社会保险制度缺乏基本的知识，同时居民对现行社会保障多存有不满，所有这些都强烈呼唤城市社会保障体系的进一步完善。一是需要刚性贯彻三大社会保险制度。政府应加强城市社会保障制度的立法，建立统一的社会保障体系。二是对社会保障的特点、内容要加大宣传解释力度，提高居民参保积极性、主动性，增强个人缴费意识。三是要鼓励社会力量加入建设城市社会保障体系的行列中来。
当然社会保障工作是一个复杂艰巨的工程。目前仍需要组织和发展社会力量加入这项工程建设中来，比如政府支持在社区组建专门的社保工作组专门从事宣传实施工作。
用户报告 12
败家娘们们，钱包里还有钱么？“女人节”你又买了多少？大多数显示，有57%的用户更愿意在网店买买买。 “女人节”，电商纷纷出招，如京东的“美妆蝴蝶节”促销、苏宁开启的“闺蜜节”、1号店上线“宠爱女人节”、淘宝聚划算推出“女神节”，唯品会 “宠爱自己宠爱她”为主题的促销活动等等。从三月初到现在，“她经济”一直很火，尤其是刚刚过去的“女人节”，让无数女性为美尽献钞票，除了线下商场的促销活动为吸引顾客外，线上商家的竞争也非常激烈， “女人节”用户更爱在线上还是线下花钱？
比达咨询（bigdata—research）通过其移动用户调研—微参与的“女人节”网购用户行为调查结果发现：
1） 商家促销活动对大多数用户的“女人节”网购存在影响；
2） 除像淘宝、天猫、京东等大型电商平台外，唯品会、聚美优品、美丽说也是“女人节”用户浏览较多和网购首选率较高的购物网站；
3） 化妆品、巧克力、服装鞋帽、鲜花等是用户购买“女人节”礼物最多的商品类别，65%的用户购买“女人节”礼物消费额在300元之内；
4） 产品口碑、商品质量和商品的实用性是“女人节”用户选购商品的重要标准，而影响用户购买的主要因素包括其他消费者的评价及留言、质量上和网站描述不符、交易过程需要过多的个人信息、交易和支付过程繁琐等；
5） “女人节”用户网购主要担心问题的仍然包括实物和网站描述不符、卖家发货慢、冲动消费等，而在支付方式的'意愿上，支付宝支付仍高居榜首，货到付款现金支付和银联快捷方式也是用户常选择的支付方式。
1、 商家促销活动对大多数用户“女人节”网购行为有影响
面对电商企业的促销活动，81%的用户认为商家促销活动对是否购买商品有影响，17%的用户认为促销活动对于自己来讲没有任何影响，而部分壕表示不差钱，不关注促销信息。
2、 除淘宝、天猫、京东等大型电商平台外，唯品会、聚美优品等也受广大用户垂青
“女人节”网购首选购物网站是啥呢？微参与app用户调查数据显示，“女人节”网购首选淘宝，占比40%；其次是天猫，占比32%；京东第三，有9%的用户作为首选；接下来是唯品会，聚美优品等。
作为购买“女人节”礼物常浏览的网站，依旧是淘宝、天猫、京东前三甲，唯品会排行第三，聚美优品紧随其后。
3、 “女人节”用户最爱买化妆品，礼物花费在300元之类居多
“女人节”都买了啥？无论是送自己还是送女友，送妈妈还是其他女性，化妆品排在了“女人节”礼物排行榜第一位，有近1/3的用户选择购买；巧克力排在第二位，占比28、9%；服装鞋帽排在第三位，占比27、8%；买鲜花作为礼物的占23%；另外选择珠宝饰品、创意礼品、生活用品作为“女人节”礼物的也很多，有5%的用户表示没有“女人节”礼物这方面的需求。
购买“女人节”礼物花了多少钱呢？无论是为爱一掷千金还是跟风购买，“女人节”俨然成为一个网购节，不过多数用户在“女人节”期间还属于理性消费，其中43、1%的用户花费在100—300元，22、5%的用户花费少于100元，花费在1000元以上的用户只占3%。
4、 用户购买“女人节”礼物时最看中产品口碑，是否购买受其它消费者的评价最大
决定购买一个“女人节”礼物时的判断标准很多，其中产品口碑、产品质量、商品的实用性排在前三位。
是否购买一件商品其影响因素很多，如其他消费者的评价及留言、质量上和网站描述不符、交易过程需要过多的个人信息、交易和支付过程繁琐等。
5、 支付宝支付是“女人节”用户最愿意使用的支付方式
“女人节”网购期间，用户最担心实物和网站描述不符，占比73%；其次是卖家发货慢，占比37%；担心冲动消费、支付安全、快递太慢的用户均在30%左右；表示没有什么好担心的占比2%。
用户报告 13
我在很久以前就听说了"网购"这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的多数人都觉得网购存在很的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的"网购生涯"。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的学生有多少呢?因此我选了这个主题。
一、调查目的
学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象：青岛理工学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)
2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成一，二，三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
(调查问卷附在最后一页)
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;二的有15人，占该层的68.18%;三的有11人，占该层的50%。
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的.平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商畦述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
通过上述的调查报告，说明学生在网上购物还不是很普及，但潜在很的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。
购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。
用户报告 14
5月7日，南航宣布，从6月1日起，其客运销售代理手续费降至0。机票代理市场洗牌很快，航空公司希望增加直销，重新控制渠道。Qunar.com、携程等Ota平台未来或许可以从航空公司和众多票务代理那里获得更优惠的价格政策和丰富的产品，获得更多的流量和入口话语权。
根据大数据研究移动用户调查平台——根据微参与的调查数据，在用户线上预订机票时，更倾向于选择ota企业。虽然航空公司正在加强官网、app、微信的直销比例，但用户意识已经形成，短期内航空公司仍处于被动局面。从品牌来看，基于票价对比搜索去哪里仍然是用户最常用的订票渠道品牌。携程平台化后，这种情况短期内无法改变；但在移动端，携程已经超越了去哪里旅游，经常使用的用户数量在业内排名第一。
大数据研究移动用户调查平台——微参与对网上订票用户行为的调查发现，三分之二的用户在网上订票；移动终端上的预定用户数超过个人计算机终端上的预定用户数；在用户使用率最高的在线预订渠道中，携程位居第二，拥有流量优势的JD.COM上升，目前排名第十；在移动端，携程拥有最多的用户，航空公司在移动端的表现优于个人电脑端。
1.三分之二的'用户在网上预订机票
根据微参与的调查数据，在20xx年5月，65.5%的用户选择在线预订机票，而只有34.5%的用户离线预订机票。其中，网上预约方式，通过电脑的用户占30.6%，手机占28.2%，平板电脑占6.7%；线下订票方式中，去销售点买票的用户数量最多，其次是直接去机场买票的，只有8.9%通过电话订票。机票高度标准化，互联网普及率超过60%，移动终端比例已经超过PC。未来的趋势主要是PC用户向移动终端转移，在线预订方式向40岁以上人群渗透。
2.品牌声誉和机票折扣是用户选择在线预订渠道品牌时最关心的因素
用户在选择网上机票渠道预订品牌时，最关心的因素是品牌口碑和折扣。顶尖的ota公司在这两个方面都有明显的优势。航空公司虽然在官网有品牌，但是缺乏价格优势。同时，航空公司在ota平台上有打折直销旗舰店，进一步削弱了官网的竞争力。
除了这两个主要因素，40.0%的用户关注是否有特价机票，32.1%和26.5%关注返现和点评，21.7%关注机票的类型/等级丰富度，不到20%关注其他因素。
3.去哪里，用户使用率最高，携程次之
从在线渠道预订品牌来看，经常去的用户数量最多，占61.7%，机票业务是去哪里的基础。机票业务对xx一季度总收入的贡献超过70%。携程排名第二，58.6%的用户频繁使用，桐城、阿里旅行、途牛分别排名第三至第五，频繁用户分别占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企业，JD.COM也有突出的表现，被10.4%的用户频繁使用。拥有流量优势的电商品牌已经成为机票预订行业的重要竞争对手。
4.携程旅行应用用户最多，航空应用移动终端比pc终端表现更好
从移动端来看，携程是机票预订最常用的app，其次是去哪儿、途牛、阿里、同城、一龙、旅妈6家ota公司的app。在航空公司的直销战略下，移动终端表现良好，国航、南航和海航分别排名第八至第十一位，频繁用户分别为9.9%、8.2%和6.1%，明显优于pc终端。其余应用的正常使用率不到5%。
用户报告 15
设计作为一种创造性活动，一直在影响着人类生活衣食住行的方方面面。设计理念也一直随着时代、经济、文化等的发展而演变：从18世纪的装饰主义，19世纪末到20世纪初的功能主义，到后来的“功能决定形式”，直到当今的多种思潮与风格的并存。不同时期、不同风格的产品都致力于满足人类物质与精神的需要，同时协调和改善人、机和环境的关系。
用户研究是近年来在欧美设计界兴起的一股新思潮，它以用户为中心的设计理念为指导，从产品用户的角度出发，体现了对产品、用户、以及整个交互系统的关注。随着社会经济的快速发展和整体技术水平的不断提高，对于产品，用户已经不仅仅满足于功能的叠加，还要求它们使用舒适、交互便捷、造型美观等。
用户行为研究，作为用户研究的行为方面的细化，与用户研究具有相同的思路和目的，即从用户行为的角度出发，分析用户偏好、操作、习惯等，得出有价值的用户行为数据，从而进一步了解用户需求。用户需求的不断变化、企业和学术界设计态度的转变、以及用户行为分析新方法的出现，使将用户行为分析应用于产品设计成为必然的趋势。研究用户行为的目的在于以理论指导实践，形成更全面更科学的方法进行设计，为用户提供更多关怀，使产品更加具有生命力和亲和力。把用户行为分析理论应用并指导于设计实践，才是用户行为分析的价值所在。用户行为的研究与心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与行为有关的学科密切相关。用户行为分析研究用户行为的规律性，借以控制和预测交互过程中的用户行为，以此指导设计活动，从而实现产品更好的为用户服务的目的只有对用户行为进行关注和研究，产品才能真正称得上是为用户而设计的，也才能真正变为以人为本的“有用的、好用的和希望拥有的”设计。在用户与产品构成的“人—机”环境中，对“人—机”双方有不同的要求。一个良好的产品应当具有可学习性、可理解性和可操作性；而用户必须能够理解产品的状态并进行相应的操作。因此在设计中首先应当考虑为用户做什么，因而用户行为成为产品设计起始阶段研究的新重点。
产品设计的对象是产品，但设计的目的是为了满足人的需求，适应人的生活方式。设计师通过对人行为方式的观察和研究，设计出与人类生活和工作相适应的产品。从这个角度看，产品设计必须正确反映人类的使用行为。产品设计要参照人的行为，但不是完全地依赖人类的'既定行为方式。现代产品设计，是有计划、有步骤、有目标、有方向的创造活动，是解决问题的活动。设计开始于设计原始数据的收集，其过程是各项参数的分析处理，而归宿是科学地、综合地确定所有的参数，得出设计内容。将用户行为分析融入产品设计过程当中，对用户从主观、客观两个方面进行研究，能够帮助设计师获得更加准确、客观、全面的用户需求，是顺应文化潮流和趋势下所发生的必然结果。
从用户行为分析出发研究婴幼儿辅食料理机的设计，在理论和应用方面都有很高的研究价值。产品设计是参照人的行为，有计划、有步骤、有目标、有方向的一次创造活动。将用户行为分析融入婴幼儿辅食料理机的设计过程当中，对用户行为从主观、客观两方面进行研究，能获得更加准确、客观、全面的用户需求。随着人们对科学辅食重视程度的增加、技术水平的不断提高，辅食机整体功能不断增多，用户已经不仅仅满足于功能的叠加，他们更加注重人机交互是否便捷，使用是否安全舒适。快捷、科学、安全的辅食料理机越来越多的被人们所认可与使用。
为了研究现有辅食机产品是否符合能够让用户快速的接受和使用，对现有辅食机的优化设计提供依据，在用户测试中采用定量比较的方法。本文采用多组对比实验，包括不同使用经验的用户的操作对比和不同类型辅食机的操作对比。根据辅食机产品的特点，可以采用边做边说的用户测试。选择在实验室进行实验，以尽量减少环境因素以及其他外界因素对操作过程的影响。通过录像的方式记录被试者的操作步骤以及操作时间，用以获得用户的隐形需求。实验结束后，结合实验情况测试者对被试者进行简单回顾式的访谈，用以获得用户的显性需求。
为对比不同类型的辅食机产品在用户操作体验上的不同，在对市场上的辅食机进行初步总结之后，决定选取在功能设置和造型色彩上都有较大区别的两款辅食机进行对比实验。
1、测试用辅食机
2、样本和任务
在被试者取样时选择了小范围样本取样的方法，安排性别不同的12人参与了该实验，年龄分布在20至40岁之间。根据辅食机用户群的分组，以及实验的需要，按照被试者使用辅食机的经验划分为四类典型用户：
典型用户一：有B辅食机使用经验，记为Group1；
典型用户二：有A辅食机使用经验，记为Group2；
典型用户三：无任何辅食机使用经验，记为Group3；
典型用户四：有A辅食机使用经验且有B辅食机使用经验，记为Group4。调查发现12人中没有典型用户四。
3、设计两组实验任务：
实验任务一：提供相同的原料，四分之一已削过皮的苹果，引导Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四组成员对A和B辅食机进行完全相同的操作，包括打开盖子、添加原料、盖上盖子、接通电源、按按钮、辅食加工、取出辅食，让用户对辅食机产生熟悉感，记录用户的使用感受和完成时间。
实验任务二：提供相同的原料，四分之一已削过皮的苹果，让Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四组成员自行对A和B辅食机进行操作，记录其误操作次数和完成时间。
4、数据采集
为了保证分析所得数据的有效性和可靠性，在进行分析之前，先要对各种数据进行设置或记录，包括对被试者的描述、被试者辅食机行为的编码，以及测试者的信息。行为分类要求完整、不重叠，有明确的操作定义。
在第一个实验任务中，Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四组成员使用A辅食机完成操作的平均时间分别为200s、220s、280s、190s；使用B辅食机完成操作的平均时间分别为240s、220s、300s、200s。
在第二个实验任务中，Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四组成员使用A辅食机完成操作的平均时间分别为190s、210s、250s、190s；使用B辅食机完成操作的平均时间分别为230s、200s、260s、200s。
误操作行为仅发生在无任何使用经验的用户身上，且次数较少，几乎为零。5、数据分析
（1）由两组实验任务的数据得知，用户使用A辅食机完成操作的时间短于使用B辅食机完成操作的时间。经分析，B辅食机对用户的反馈不够及时，提示灯不够醒目，导致用户无法确认按键是否已经发挥作用，使二次按键的现象时有发生。
（2）由两组实验任务的数据得知，有A辅食机使用经验的用户，在使用B辅食机时较无任何使用经验的用户熟练且用时较短；有B辅食机使用经验的用户，在使用A辅食机时较无任何使用经验的用户熟练且用时较短。说明辅食机的使用功能之间具有相通性。
（3）由两组实验任务的数据得知，无使用经验的用户在经过第一次实验的引导后，可以独立完成第二次的实验任务。经分析，辅食机属于易学易用产品，其上按键较少，只需要简单明了的语言和图示即可指导操作。
通过分析辅食机用户测试的结果，对用户的主观感受进行整理和分析，现总结如下：
①对用户反馈的需求：反馈及时，提示灯要醒目；能够引导使用者进行操作。
②对功能的需求：使用明了的语言和图示来说明，减少思考和选择的负担。
③对外观的需求：造型时尚、体积适中、材质良好，形成高档的感觉。
④对使用的需求：功能状态可视化。增加防水保护，提高安全性。使用轻便、简单。
用户报告 16
移动互联网的快速发展改变了人们的出行方式，打车市场可谓一直是战火不断。20xx年情人节滴滴和快的的牵手合并给打车市场划上了圆满的句号。但用车市场的战火并没有因此而停息，新一轮战争又在专车市场展开了。
专车作为一种进步的创新事物，改善了百姓出行，推动了中国城市交通的转型升级。目前专车市场在国内仍然属于新兴市场，用户规模还很小，需要各家公司跑马圈地。比达咨询(bigdata-research)通过其移动用户调研平台——《微参与》，对专车市场用户使用习惯进行了调查，本报告为此次调查的具体结果及简要分析，仅供市场参考。
1、常使用专车服务的用户仅为11.3%
《微参与》移动用户调查数据显示，经常使用专车服务的用户仅有11.3%;偶尔使用的用户有38.5%;听说过没用过的用户有41.1%;还有9%的用户压根没听说过专车。相对而言，专车在国内市场还属于新兴市场，用户规模还很小。
2、滴滴专车用户知晓率最高
《微参与》移动用户调查数据显示，在用户知晓率方面，滴滴专车以55.4%的知晓率位居第一;神州专车排名第二，用户知晓率为36.4%;易到用车以25.6%的知晓率排在第三。此外，一号专车、aa专车、pp大巴和uber专车，用户知晓率分别是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
3、专车用户中一半以上使用过滴滴专车
《微参与》移动用户调查数据显示，在用户使用率方面，可谓是滴滴专车一家独 大，用户使用率达51.7%;其次是神州专车，用户体验率为27.7%;再者是易到用车，用户体验率也有23.3%。
4、滴滴专车的用户信赖度最高
《微参与》移动用户调查数据显示，滴滴专车用户信赖度最高，达58.8%;其次是神州专车，用户信赖度也有36%;接着是易到用车，用户信赖度为22.7%;
滴滴专车用户信赖度高主要是因为之前的滴滴打车，它的品牌效应和服务质量由于用户的习惯性自然而然顺延到了滴滴专车。
5、不好打车或打不到车是用户选择乘坐专车的主要原因
《微参与》移动用户调查数据显示，不好打车或打不到车是用户选择乘坐专车的主要原因，占比48%;32.8%的.用户是因为有急事赶时间选择乘坐专车;还有上下班高峰期、旅行、商务活动、外出办事等都是用户选择乘坐专车的原因，占比都在20%左右;除此之外，还有朋友聚会、其他的原因占比分别是13.3%和4.1%。
6、“经济型”车型是用户乘坐专车时的首选车型
《微参与》移动用户调查数据显示，用户乘坐专车时，54.2%的用户更喜欢经济型;25%的用户选择舒适型;选择智选型的用户有12.7%;商务型的用户也有5.1%;其它车型的有2.2%;豪华型的用户仅有1%。在众多车型中，经济型是最受欢迎的，这无疑是因为经济型的价格相对便宜，对大多数用户来讲是可以接受的。这也说明了，乘坐专车，在车型的选择上，用户首先主要考虑的因素一定是价格。
7、专车服务质量方面用户最关心司机服务态度
《微参与》移动用户调查数据显示，关于专车服务质量，63.1%的用户最关心司机的服务态度;60.6%的用户关心叫车的响应速度和来车速度;40.4%的用户关心叫车服务态度;34.4%的用户关心叫车时间;29.2%的用户关心车内干净程度和舒适程度;17.4%的用户关心是否提供发票;关心是否提供wifi和水的用户也有11.1%。专车也是给用户提供服务的，既然是提供服务，服务态度自然是用户最关心的，但由于专车服务自身的特殊性，速度也是用户非常关心的问题。
8、价格和服务质量是影响用户使用专车的最主要因素
《微参与》移动用户调查数据显示，价格是影响用户使用专车的最主要因素，占比60.4%;其次是服务质量，占比55.1%;接着是安全程度、定位精准程度，占比分别是42.5%和42.1%;除此之外，影响用户使用专车的因素还有叫车时间、支付便利性、操作便捷等，占比分别是29.6%、27%、17.7%。
9、六成用户会因“专车红包”更倾向于使用专车
《微参与》app移动用户调查数据显示，59.6%的用户会因为“专车红包”而更倾向于使用专车;22%的用户不会因此而使用专车;还有18.5%的用户完全不受影响。受到之前打车补贴的影响，‘专车红包’或许是个公司抢占用户、推广其产品的一个好方法。
10、只有少数用户明确表示反对私家车加入专车
《微参与》移动用户调查数据显示，46.4%的用户不反对私家车加入专车;34.1%的用户觉得无所谓;还有19.4%的用户反对私家车加入专车。
11、绝大多数用户认为专车服务是合法的
《微参与》移动用户调查数据显示，77%的用户认为专车服务合法但有待整顿完善;也有16.9%的用户认为完全合法;还有6.2%的用户认为是不合法的。不管怎么说，专车服务大多数用户还是认可的，只是需要在管理上不断协调规范。毕竟这块市场在国内刚起步，还有很多不足，改进完善也是必须的。
用户报告 17
在美食类APP用户需求分析中，主要需要针对消费者、商家等用户进行分析，其中消费者主要是从地理位置、刚需、人群特点等需求方面分析，商家主要是从引流、老会员维系、服务升级等方面需求进行分析。
消费者需求分析
1、地理位置，追求便利：美食类APP出现，其很大的原因是因为其满足了用户追求便利消费的原则，为此在产品设计中通过位置定位技术，为用户提供周边消费服务。
2、吃饱：吃饱是美食类产品的用户需求中最强烈和最刚性的需求，为此在设计中应满足用户吃的需求。
3、价格：一般来说人们希望实现物美价廉的消费，特别是对于价格敏感型人群。
4、人群分析：公司上班族、娱乐消费者、品质追求者、
公司上班族：这类人群的需求特点很简单，在午餐时间主要是会选择里公司较近的餐饮消费场所进行解决吃饭问题。在其选择过程中地利的因素占比较大，其次是饭菜经营的品类。
娱乐消费者：这类消费者主要为年轻人，通常会在闲暇时间外出娱乐逛街消遣，其消费时间以及场所是不固定的'，对服务特点、地理位置、环境的要求较高。而价格因素在这一人群的影响较小。
品质追求者：这类用户对于菜品的本身要求不是非常突出，反而对于饭馆的环境、品质和品牌要求较高。
餐饮商家需求分析
1、引流
借助美食类APP实现引流，一个是线上营销思想和思维；而是互联网推广；第三个是基于地理位置的移动互联网推广，由于移动设备的便携性，相对与传统互联网，其营销效果见效快。
2、老会员维系
餐饮领域用户是因为吃饭刚需被聚集起来，为此缺乏话题、优惠券和促销提升推动不了用户活跃度的，为此APP对考会员维系的作用，一方面是降低信息通路成本，通过关注让企业和用户可直接联系。二是方便沟通互动，增加用户活跃度和粘性，线上用户参与话题互动，能够进一步提升用户粘性。
3、服务升级
传统餐饮企业对于顾客的服务内容已经不仅仅满足于在店内就餐的基本需求，而是需要向移动互联网、在线支付等方面进行扩展。为此美食类APP成为传统餐饮企业转型升级的标志，以及服务升级的重要环节，才能够参与移动市场的竞争。
用户报告 18
11月23日消息，由生态手机研究院推出的《乐视超级手机用户研究报告》今日发布。报告显示，乐视超级手机用户以80后和90后占据用户总数77.41%，年轻化趋势明显。广东、北京、浙江排名乐视超级手机用户数全国前三，这表明对创新事物接受能力强的地域，对乐视超级手机的接受程度。有超过22%的超级手机用户选择了生态服务为支撑的乐视手机会员机(购机时即购买1年以上会员服务)，他们的定向流量使用超过1.2G，比苹果、华为要高，而购买3个月以上会员服务的用户比例高达50.67，这会成为运营商的关注焦点。视频高于游戏、社交等应用，成为生态手机第一应用，乐视强大的内容储备能够为乐视超级手机的发展提供强有力的支撑。
据了解，截止11月19日，不到6个月时间，乐视超级手机用户量超过200万，手机行业进入生态时代。作为手机行业的趋势和方向，生态手机前景广阔，生态用户的构成和使用分析也十分重要。生态手机研究院从乐视超级手机的用户性别、地域、年龄、收入、是否购买会员服务，和EUI升级状况，乐视手机Live、乐见等多桌面使用，音乐、壁纸、日历等生态应用使用情况等方面入手，全面解读乐视超级手机用户，和生态手机所展现的移动互联网生态系统全貌。
乐视超级手机用户年轻化趋势明显消费能力强
《乐视超级手机用户研究报告》显示，乐视超级手机用户男性用户偏多，占据56.7%的份额，比女性用户多13个百分点。
乐视超级手机用户多为90后和80后，用户年轻化趋势明显。这是因为年轻人对互联网接触较为深入，能够快速接受新生互联网手机品牌。在乐视超级手机用户中，70后占17.71%，80后占比41.27%，90后占比36.14%，这些人群正是当下消费能力、对新品牌认知程度的人群。值得关注的是，互联网正在向更广泛的人群普及，有一些超过70岁的人群也成为超级手机用户。
从乐视超级手机的用户来看，前期乐视超级手机用户主要分布在发达地区。广东、北京、浙江是超级用户数最多的省份，江苏、山东、上海、河南、四川、河北、福建次之。广东用户对创新产品的接受程度。值得关注的是，超级电视用户量排名广东也是第一，二者用户群比较一致。
从收入比例看，超级手机用户的收入水平主要集中在每月5000-10000元，占比40.98%;其次为20xx-5000档，占比27.96%。乐1目前占据用户购买使用量的近58.63%，3000元以上的极限旗舰乐Max，也快速获得用户的青睐，连续三个月获得线上3000+国产旗舰销量冠军，占据用户购买使用量的28.23%，其中，上海用户对乐Max的热情尤为高涨。旗舰乐1Pro，也占到了18.16%的份额。
生态服务价值凸显超50%用户使用会员服务
作为生态手机，乐视全屏影视会员比例是乐视超级手机的特点。在10月份，乐视超级手机会员机的比例占到了22.14%。使用全屏影视会员服务的超级手机用户比例超过50%，并且不断上升，说明生态服务正在收到越来越多用户的深度认可。
值得关注的是，这一数据是在购买乐视超级手机时，购买1年以上全屏影视会员服务的用户。除此之外，很多用户是在购买超级手机之后，再自行购买一年以上会员服务，还有用户是后续自行按月或按季度购买会员服务。
目前，购买1年会员机用户占到用户总数的15.95%，而购买2-4年的用户占到3.16%，更有3.03%的用户购买了5年以上的会员机。这说明，乐视推出的"硬件流量双免费"的创新模式得到了诸多用户的认可，他们愿意为乐视生态服务付费。
生态EUI升级获关注超86%用户每月升级
10月份，EUI5.0共进行了5次升级。《乐视超级手机用户研究报告》数据显示，86.3%的超级手机用户更新过EUI，从分机型用户来看，89.32%的乐1用户会选择定期升级，91.5%的乐1Pro会定期升级，88.1%的乐Max用户会自行升级。
这说明乐视超级手机用户注重体验的升级，这也说明，乐视"千万人不满，千万人参与，千万人研发、千万人使用，千万人传播"，持续迭代的生态操作系统，得到了用户的普遍认可。
Live桌面直播播放量居首体育是爆点
Live桌面是生态型EUI的创新，这一创新打破边界，让超级手机用户使用更自由。在乐视超级手机用户中，人均每日视频播放次数达到了4.5次，人均每日播放时长长达61分钟。
用户到乐视Live桌面看什么?据《乐视超级手机用户研究报告》显示，直播最能吸引用户，排名用户播放量Top10榜首。据分析，这与乐视体育品类繁多的直播赛事密切相关。实际上，体育类直播，也排在直播之后。电视剧、电视台、综艺排名前五。
视频成为乐视超级手机第一应用
从乐见桌面、乐视视频版，以及从乐视手机用户应用下载来看，视频已经成为乐视超级手机第一应用。
乐见桌面由于千人千面，为用户量身定制，受到乐视超级手机用户的欢迎。日均活跃用户比例达到86.37%，人均点击视频量达到4.6个。
乐视视频版用户活跃比例达43.28%，单日人均点击视频量达到10.3个。相比其他视频类应用，乐视视频版不仅以丰富的内容吸引用户，3D、1080P、杜比等高品质的选择成为乐视超级用户痴迷版的理由。
音乐、壁纸、日历应用成为用户所爱
乐视超级手机用户，被壁纸、音乐、日历等集合了生态玩法的全新应用非常感兴趣。壁纸日均用户活跃比例达到43.3%，单日人均浏览壁纸数达到19张。使用音乐应用的'用户活跃比例高达73.58%，人均每周播放歌曲数达到23.7首。使用日历的用户活跃比例达到68.7%，单日人均使用日历次数达到2.2次，大多数用户已经养成每天使用日历制定和查看行程的习惯。
游戏应用或成为乐视超级手机第二大收入来源
乐视超级手机打破了应用的界限，但是在第一代的版本中，仍然保留了传统的应用界面，此举一方面是为了让用户能够更顺畅的过渡到全新的时代，另一方面，也为开发者向"去APP化"转型，准备了足够的时间。
《乐视超级手机用户研究报告》显示，在乐视超级手机用户使用习惯中，视频类应用是排在第一位的应用，这改变了传统手机时代以社交居首的局面。游戏、购物排在第二、三位也体现了生态手机用户新的用户习惯。
从乐视手机应用商店应用下载排行来看，百度糯米、支付宝、火柴人联盟排在前三位。在前十位的应用中，游戏占了四席。随着用户规模的扩大，游戏将成为乐视超级手机既会员收入之外的最重要收入来源。
游戏是超级手机用户的另外一个重要爱好。在排名前十的游戏应用中，动作跑酷类游戏占了4席，足见用户对这类游戏的喜爱。
乐视会员机用户月均使用流量超1.2G全新模式或带来新机遇
乐视手机会员机用户10月月均使用流量达到1.2G。乐视联通合约机用户流量使用更为惊人，很多用户成为乐视视频的忠实用户，每月6G的流量勉强够用。这一数据在行业处于绝对的水平。目前，行业内用户流量使用均值为不超过800M，苹果用户流量使用已经连续2-3个月不足800M，华为小米魅族在500M左右。
乐视的这种会员模式，是终端厂商和运营商双赢的一种模式，随着"互联网+"环境的进一步完善，会有越来越多的厂商来跟进这种模式。现在很多厂商都在模仿乐视的生态模式，其实质也是在寻找纯硬件之外的盈利模式。
从《乐视超级手机用户研究报告》可以了解到，乐视超级手机所带来的生态手机体验，正在改变人们的移动互联网生活。一些新的移动体验和消费需求，正在形成。今后，生态手机研究院将定期输出研究报告，见证和推动生态手机的发展。
用户报告 19
20xx年7月19日，由国际体验设计协会(ixdc)主办的亚洲最具影响力体验设计盛宴“国际体验设计大会” 在北京·国家会议中心圆满闭幕。在17日的大会主题演讲上，ixdc副会长胡晓分享了《xx用户体验行业调查报告》，报告通过从业者画像、薪资、跳槽、满意度、企业团队、核心竞争力六个方面的全面调查，对整个行业情况进行了系统的分析，为用户体验从业者了解行业现状和发展提供了客观有力的参考。本次行业调查报告由ixdc 联合腾讯 cdc 共同完成，本文以图表方式对报告核心内容进行解读。
一、同行都是谁?
用户体验行业从业者年龄普遍偏小，从业时间较短，年轻化趋势明显;学历偏高，本科以上从业者占比大，行业专业要求在不断提高。此外，大部分从业者在民营或者外企工作，市场对于体验行业的需求旺盛。
当前用户体验行业的主要工作岗位包括，管理、视觉设计、交互设计、用户研究、产品等，不同工作岗位的从业者有着鲜明的特点。
二、同行的`薪资水平是多少?
用户体验行业超过三成从业者税前薪资收入在5～15w，工作类别不同，薪资水平有一定区别。团队和项目管理薪资分布范围较广，高于其他岗位。
影响从业者薪资水平的主要因素是工作岗位、从业年限、公司规模;影响薪资涨幅的主要因素是公司规模和行业所属领域，企业规模越大，薪资涨幅相对较高。
三、哪些人想跳槽?
从业者跳槽的调查分析显示，有六成以上的从业者有过跳槽经历，未来一年有五成从业者考虑换工作。从业者跳槽的主要因素是“产品项目状况”、 “公司团队状况”、“薪酬和福利待遇”以及“培训学习机会”。
不难发现，用户体验行业的流动性在逐渐增加，从业者们的选择机会也越来越多，从业者的职业规划也更加多元化，这对用户体验团队、工作环境、培训等都提出了更高的要求。
四、同行对工作都满意吗?
20xx年用户体验行业从业者工作满意度为比xx有一定提升，行业信心指数比20xx年略有下降。影响满意度的主要因素是“薪酬”、“工作内容”、“是否有话语权”，各类别从业者工作满意度存在差异。
五、行业发展趋势如何?
报告显示，本次调查的65.5%从业者都在互联网公司工作，其中三成从业者在1000人以上的大公司工作。一般仅千人以上大型综合性公司和专门设计类的公司才设有用户体验部门，不过用户体验团队的规模在逐年扩大，行业趋于互联网化的同时，用户体验团队建设也越来越受到重视。
六、哪些能力最重要?
调查分析发现，为了保证核心竞争力，用户体验行业的从业者需要具备的通用能力有“沟通”、“需求理解”、“团队合作”、“用户体验思维”、“逻辑分析”等，但不同类别的用户体验从业者能力要求的侧重点有所差异。
本次行业调查的参与人员主要是一二线城市的大中小型企业从业者，调查问卷从设计、发布、回收到数据分析、报告编写均由“腾讯问卷”负责，行业报告完整版可通过腾讯cdc或者ixdc下载阅读。腾讯问卷是腾讯cdc根据多年问卷调查经验开发的在线问卷调查平台，该平台前身是腾讯公司内部进行用户、市场、产品研究的重要问卷调查工具。
用户报告 20
电商在三线以上城市的人口红利正在逐渐消失，市场格局也已逐渐成型。于是，渠道下沉、拓展新的市场成了很多电商近一年以来的战略方向。在这其中，农村市场尤其成为了阿里、京东等电商巨头们眼中的战略级市场，它们都在积极布局县级服务中心，希望以此来撬动这个冻土层。而深入田间地头“刷墙”的电商公司更是比比皆是。
20xx年会是农村电商的一个繁荣之年吗?或许我们应该先来看看农村用户目前的电商使用行为是怎样的。
数千名网民参与了《企鹅智酷》发起的“农村电商用户行为调查”，对于他们网购的频率、最爱用的电商网站、网购中最不爽的体验等问题给出了自己的选择。我们对调查结果进行了分析，以此来了解农村用户的电商使用行为。
手机已成为最主要的网购终端
64.2%的农村网民通过手机购物，而使用电脑购物的只有32.9%。可以说，手机不仅是农村网民最主要的网购终端，也是他们最主要的上网终端。
在PC互联网快速普及的几年里，由于网络基础设施的铺设有限以及终端成本高昂、使用不便等原因，农村网民的数量一直是线性增长。而移动互联网的爆发除了让很多PC网民加快了移动化的过程，也让很多尚未触网的农村人直接成为了移动互联网用户。
约半数用户已是高频使用人群
43.5%的农村用户会在一周之内多次访问电商网站，这一比例与城市用户相差仅10%。“逛电商”已经成为了农村用户一个比较高频的互联网行为。
同时，与之比例相当的则是“有购物需求才逛”的人群，占比约44%。可见，农村用户在使用电商服务时分化为“高频族”和“需求族”两大类人群。
从逛到买，“目的导向型”的消费才是主流
虽然近一半农村用户已经养成了一周多次访问电商网站的习惯，但到了实际发生购物的时候，这一比例便降到了17.9%，降幅达59%。但已经有28.2%的用户平均每月至少会购物1次。
通过明确购买需求而产生消费行为的人群比例则增至61.4%。可见，农村用户的电商消费行为相对理智、目的明确。
特卖电商尚未走进农村
73.6%的农村用户表示最常使用的电商网站是淘宝和天猫，而余下的大部分则会选择京东、一号店等自营电商，占比为18.8%。
另外，对于目前在国内尚未成主流的国外电商和海淘网站，也有3.6%的农村用户表示会经常使用。
结合城市用户来看，两个人群在电商网站的选择上并没有显著差异。
最爱买电子产品和家电，也买农用商品
农村用户排在前三名的购买品类分别是“家电及电子产品”、“服饰”以及“农用商品和工具“。其中，前两类商品同时也是城市用户最爱购买的品类，属于大众层面的受欢迎品类，而第三个品类则是农村用户比较显著的一个特有购物需求。
现阶段，阿里和京东等电商巨头都在积极推动农村电商，向农村市场销售种子、化肥、农用工具等商品。从用户的反馈来看，已有10%的用户培养起了这样的消费习惯。
最在意商品价格，其次是商品品质
在网购时在意价格的用户达到34.7%，占比最高。他们所介怀的其它问题依次是品质、售后、物流、支付和品类齐全度。这一方面，城乡两个用户群体并没有表现出太大的差异性，可见大家对网购服务的诉求相对一致。
农村用户对“物流不能送上门“的不满远超城市用户
与前图对比来看，用户最在意的.地方往往也是他们最不满意的地方：由于不再考察价格因素，于是商品品质、售后、物流分别位列“黑名单”前三。
值得一提的是，农村用户对“物流不能送到家门口”的不满程度远超城市用户，达到17.6%，这与农村物流体系建设不完善有着直接关系。
在支付方面，仅有3.6%的农村用户表示线上支付会造成不便，这一比例与城市用户相当。可见第三方支付服务在农村的普及程度已经与城市没有太大差异，不会对用户的网购行为造成不便。
收快递不方便，发快递也不方便
物流体系的不完善让用户的体验受到双重影响。在发快递方面，38.3%的农村用户表示“无法方便的发快递，要去指定地点才行”，占比最高。而8.7%的用户则是“几乎没法发”。
这一结果与城市用户之间的差异很大。81%的城市用户表示可以方便的发快递，其中65.4%的用户则可以叫到多家快递上门。
电商的“下乡推广”还有很大空间
“下乡刷墙”已经成为了电商进行农村推广的必备动作，并且各电商巨头都从去年下半年开始加大了推广力度。
但即便如此，仍有40.7%的农村用户表示在他们附近的生活区域内几乎没有看到过电商网站的广告。偶尔看到的用户占41.3%，经常看到的仅占17.9%。电商的农村推广仍有很大的推进空间，尤其是对那些尚未被农村用户熟知的电商品牌来说。
近八成用户没用过电商提供的金融服务
电商提供的金融服务主要有三类：面向消费者的“分期购”、“白条”等消费信贷服务;面向小微商户的小额信贷服务;面向所有人群的理财服务，如余额宝等。
这其中，理财服务的使用比例最高，但也仅有12.9%，两类信贷业务的使用比例则更低。近八成用户完全没有使用过任何电商提供的金融服务。
现阶段，电商巨头都在农村积极推广其金融服务，尤其是前两项信贷服务。这样的调查结果虽不令人满意，但也意味着未来巨大的市场潜力和空间。金融服务的到位也将在一定程度上提升用户的电商消费力。
结论：电商服务在农村已形成需求，仍存在进一步爆发的空间
1、电商服务在农村已形成需求
约半数用户会在一周内多次访问电商网站;约三成用户每月至少会网购一次;超六成用户会在有明确购物需求时选择网购。
2、城市和农村两类人群在电商服务的使用行为上存在不少相似之处
对于这两个群体来说，他们最常使用的电商都是淘宝和天猫;最喜欢买的品类都是电子产品、家电、服饰等;在网购过程中最在意的依次均为价格、品质、售后、物流等。
3、农村电商服务还有优化空间，将随着物流、金融等服务的普及进一步爆发
首先，农村用户对物流环节的不满意程度远高于城市用户：17.6%的用户抱怨快递无法送到家门口，47%的用户没法方便的发快递。目前这是农村电商服务的最大症结所在。
其次，由阿里、京东等大电商主导的金融服务在农村的普及率还很低，而信贷服务是农村用户在电商上购物、甚至开店的一个重要支撑性服务。
再次，会在电商上购买农用商品的用户目前仅有10%，尚有很大提升空间。在未来，面向城市的农产品和生鲜返销或将是个趋势。
最后，电商的农村推广也还有很大空间，这将促进电商在农村的进一步普及。
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